Employee advocacy is veel meer dan een trendy marketingtool. Het is een strategische hefboom geworden voor bedrijven die hun e-reputatie willen ontwikkelen, hun employer brand willen versterken en het aantal authentieke contactpunten met hun publiek willen vermenigvuldigen. Consumenten hechten steeds minder waarde aan traditionele institutionele communicatie. De stem van werknemers wordt daarom een waardevolle bron om de geloofwaardigheid en menselijkheid van merken te versterken. Maar alleen onder bepaalde voorwaarden. Dus hoe creëer je een effectief employee advocacy-programma? Frédéric Foschiani legt uit welke stappen je moet volgen.
Waarom is belangenbehartiging van werknemers essentieel geworden?
Aan de slag: duidelijke doelen stellen
Ambassadeurs trainen, leiden en ondersteunen
Relevante inhoud en autonomie voor ambassadeurs
Hulpmiddelen om het programma te vergemakkelijken
De impact van je programma evalueren
De inzet van ambassadeurs belonen: betrokkenheid belonen
Waarom is belangenbehartiging van werknemers essentieel geworden?
Het gewicht van aanbevelingen in beslissingen
Sociale bewijskracht is een essentieel psychologisch mechanisme in marketing, dat consumenten aanmoedigt om te vertrouwen op de mening van hun collega's, klanten of werknemers om hun beslissingen te sturen. In het licht van het wantrouwen tegenover traditionele reclame wordt deze waargenomen authenticiteit een cruciale hefboom voor het opbouwen van vertrouwen en het behouden van de e-reputatie van merken.
Een kans voor bedrijven van alle groottes
Grote bedrijven gebruiken employee advocacy programma's om hun werknemers te mobiliseren als relais van invloed, maar deze strategie is ook toegankelijk voor het MKB. Zelfs op kleine schaal kan het het profiel van een lokaal merk verbeteren en klantenbinding opbouwen.
Werknemers als vectoren van vertrouwen
Sociale netwerken geven werknemers een krachtige stem, waardoor hun persoonlijke en authentieke posts bijzonder boeiend zijn. Deze shares maken het merk menselijker en zorgen voor een directere band met het publiek.
Aan de slag: duidelijke doelen stellen
Employee advocacy is gebaseerd op een subtiel evenwicht: werknemers een stem geven en tegelijkertijd hun communicatie structureren binnen een kader dat is afgestemd op de waarden en doelstellingen van het bedrijf.
Bedrijven die de tijd nemen om een duidelijke strategie te bepalen en hun werknemers in dit proces ondersteunen, geven zichzelf de middelen om zich op de lange termijn te onderscheiden.
Hoe definieer je deze doelstellingen?
Afstemmen op bedrijfsstrategie
Vergroot de zichtbaarheid van het merk, verbeter de reputatie van het bedrijf op de markt, stimuleer de betrokkenheid van klanten, ondersteun wervingsinspanningen...
Segmenteren voor betere targeting
Segmenteer de doelstellingen volgens uw verschillende doelgroepen en gebruikte kanalen. Bijvoorbeeld: het verkoopteam kan worden gemobiliseerd om de zichtbaarheid van producten of diensten te vergroten, terwijl human resources en operationeel management zich richten op vacatures en het werkgeversmerk...
Een collectieve dynamiek creëren
De doelstellingen worden samen met de betrokken teams opgesteld. Een coöperatieve aanpak betekent niet alleen dat het programma beter kan worden aangepast aan de realiteit ter plaatse, maar zorgt er ook voor dat werknemers zich betrokken voelen.
Anticiperen op risico's
Slechte interne communicatie, verwachtingen die niet stroken met de werkelijkheid, gebrek aan middelen...
Ambassadeurs selecteren
Het kiezen van medewerkers die de kleuren van het bedrijf uitdragen op sociale netwerken is een cruciale fase in het opzetten van een employee advocacy-programma.
Het is niet alleen een kwestie van het identificeren van de meest actieve profielen op LinkedIn of de sociale netwerken, maar van het opzetten van een inclusieve en relevante strategie, in lijn met de doelstellingen van het bedrijf.
Goed gedefinieerde selectiecriteria
Hier zijn een paar dingen om in gedachten te houden:
Persoonlijke motivatie Om echt momentum te creëren, werf je vrijwilligers door duidelijke interne communicatie over de doelstellingen en voordelen van het programma. Een pilotgroep kan dan worden gebruikt om de strategie te testen, goede praktijken te identificeren en een bredere betrokkenheid van werknemers voor te bereiden.
Diversiteit van profielen Om de rijkdom van de organisatie te weerspiegelen en geloofwaardigheid te winnen, neem je werknemers van verschillende afdelingen, hiërarchische niveaus en geografische locaties op.
Vermogen om te communiceren Ook al hoeven ze geen communicatie-experts te zijn, ambassadeurs moeten zich comfortabel voelen met het delen van duidelijke, samenhangende boodschappen.
Voorbeeldig management Betrek leiders of managers erbij, omdat hun betrokkenheid een sterk signaal is en andere werknemers aanmoedigt om mee te doen.
Zorgen voor vernieuwing
Neem regelmatig nieuwe deelnemers op om te voorkomen dat het te druk wordt.
Het doel is om een representatief en gemotiveerd team te creëren dat in staat is om de stem van het bedrijf op een authentieke en impactvolle manier over te brengen.
Ambassadeurs trainen, leiden en ondersteunen
Medewerkers trainen en ondersteunen betekent hen de tools en kennis geven die ze nodig hebben om zich met impact uit te drukken, terwijl ze hun authenticiteit behouden.
Bewustmaking van best practices
Sociale netwerken evolueren snel en niet alle werknemers beschikken over dezelfde vaardigheden om ze te gebruiken. Stel daarom een charter op voor het gebruik van sociale netwerken.
Dit handvest definieert voorzorgsmaatregelen en aanbevelingen om te zorgen voor consistentie met de waarden van het bedrijf. Het omvat ethische regels, aanbevelingen of richtlijnen voor het delen van inhoud, het beheren van online opmerkingen en voorzorgsmaatregelen in verband met gegevensbescherming of specifieke wettelijke beperkingen.
Animatie en ondersteuning
Regelmatige ondersteuning helpt om het momentum te behouden en aan te passen aan veranderingen in platforms en marketingstrategieën:
- Inzicht in platforms Initiële training: dit helpt om de verschillen tussen werknemers te verkleinen en helpt hen om de specifieke kenmerken van elk sociaal netwerk onder de knie te krijgen.
- Communicatietechnieken Met :storytelling kunnen ambassadeurs authentieke, impactvolle boodschappen overbrengen door persoonlijke anekdotes of professionele ervaringen te delen. Het doel is om publicaties te creëren die hun visie en betrokkenheid weerspiegelen, in plaats van vooraf geformatteerde boodschappen te herhalen.
- Coaching sessies workshops: bied individuele of groepsworkshops aan om vragen te beantwoorden, publicaties te analyseren en best practices te delen.
- Webinars Laat ze de nieuwste trends en tools op het gebied van sociale media zien.
- Uitwisselingsgroepen Creëer een ruimte (virtueel of fysiek) waar ambassadeurs hun successen, moeilijkheden en ideeën kunnen delen.
Dankzij gedegen training en gestructureerde ondersteuning kunnen ambassadeurs authentieke en zelfverzekerde woordvoerders worden, wat de communicatie van het bedrijf versterkt. Deze inspanningen, die worden gezien als een strategische investering, bevorderen een meer menselijke en boeiende communicatie.
Relevante inhoud en autonomie voor ambassadeurs
Inhoud is cruciaal voor een employee advocacy-programma. Zonder aansprekende, op elkaar afgestemde en relevante boodschappen zullen zelfs de meest gemotiveerde ambassadeurs moeite hebben om de aandacht van hun publiek te trekken. Het creëren van content is echter niet alleen een kwestie van volume of frequentie, het is vooral een kwestie van kwaliteit en relevantie.
De behoeften van de doelgroep begrijpen
Wil een boodschap weerklank vinden, dan moet die inspelen op de verwachtingen en zorgen van het publiek. Dit vereist een voorafgaande analyse van de behoeften, problemen en ambities van de mensen die je probeert te bereiken.
Het "papegaaieneffect" vermijden
Om het ambassadeurs makkelijker te maken, bieden sommige bedrijven voorbereide, aanpasbare en modulaire content aan. Deze content kan bestaan uit visuals, infographics, artikelen of zelfs sjablonen voor het schrijven van posts. Deze aanpak vermijdt het "papegaai-effect", garandeert de authenticiteit van de berichten en versterkt de impact door medewerkers te promoten als acteurs in plaats van als doorgevers van bedrijfscommunicatie.
Het creëren van unieke inhoud aanmoedigen
Hoewel voorbereide content nuttig is, komen de meest impactvolle publicaties rechtstreeks van medewerkers. Door persoonlijke anekdotes of professionele ervaringen te delen, brengen ze een authenticiteit die de aandacht trekt en tegelijkertijd hun reputatie en de doelstellingen van het bedrijf versterkt.
Inhoud en strategie op elkaar afstemmen
De content die wordt gedeeld door ambassadeurs moet in lijn zijn met de algemene strategie van het bedrijf en tegelijkertijd authentiek en divers blijven.
Formaten en thema's diversifiëren
Moedig je ambassadeurs aan om gebruik te maken van de verschillende formaten die sociale netwerken bieden: foto's, carrousels, korte video's, polls en quizzen, om de aandacht te trekken en betrokkenheid te stimuleren.
Een herinnering aan het belang van interactie
Ambassadeurs moeten meer doen dan alleen content delen door hun netwerk actief te animeren. Moedig hen aan om te reageren op interacties op hun publicaties.
Voorbeelden van 3 typische berichten
Je deelname aan een evenement aankondigen
🎤 Blij om deel te nemen aan [Naam evenement]!
📅 [Datum] | [Tijd] | 📍 [Locatie].
Ik zal er zijn om het laatste nieuws te presenteren van...
Doe met me mee om te delen en te discussiëren...
✔️ Als je van plan bent aanwezig te zijn, laat het me dan weten in een reactie of DM en laten we proberen wat af te spreken!
[Bedrijfshashtag] [Evenementshashtag] [Thematische hashtag over het evenementonderwerp].
Een terugblik op zijn deelname aan een evenement
Terug naar [Naam evenement] !
Wat een dag!
Ik wil alle deelnemers bedanken voor hun aanwezigheid en de kwaliteit van de vele uitwisselingen die mijn dag echt gemarkeerd hebben.
En natuurlijk heel veel dank aan [@Naam organisator] voor de organisatie en het warme welkom.
Heb je nog vragen over [onderwerp evenement]?
👉 Neem hier contact met me op, ik antwoord graag!
[Bedrijfshashtag] [Evenementshashtag] [Thematische hashtag over het evenementonderwerp].
Succes vieren
🔹 Certificaat behaald! Een echte overwinning voor onze teams.
Het behalen van deze certificering was een bijna onmogelijke uitdaging. Met strenge eisen en aan alle kanten gemobiliseerde teams was de timing krap.
Maar het is ons gelukt. En vandaag zijn we er trots op dat we onze klanten een product kunnen garanderen dat voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen. 🏅
Deze certificering is veel meer dan alleen een document. Het is een bewijs van onze ernst.
Hartelijk dank aan alle teams die dit mogelijk hebben gemaakt!
Meer weten? Klik hier 👉 [Link]
[Bedrijfshashtag].
Hulpmiddelen om het programma te vergemakkelijken
Het beheer van een employee advocacy-programma kan worden vergemakkelijkt door speciale tools die de organisatie, distributie en monitoring van content vereenvoudigen. Hoewel deze oplossingen niet essentieel zijn, zijn ze nuttig in grote bedrijven om de coördinatie te optimaliseren en de effectiviteit van het programma te verbeteren.
Voorbeelden van professionele platforms
Sociaal, Sproeier, Limber, Hootsuite, Versterken
Deze platforms stellen je niet alleen in staat om content beschikbaar te stellen aan je ambassadeurs, maar ook om de gegenereerde impact en betrokkenheid te meten.
Voordelen
Deze tools bieden functies voor het meten van de impact van het programma via nauwkeurige prestatie-indicatoren (KPI's): aantal gedeelde publicaties, gegenereerde betrokkenheid (likes, commentaar, delen), omgeleid webverkeer.
Grenzen
Kosten Sommige oplossingen kunnen een aanzienlijke investering betekenen, wat een obstakel kan zijn voor kleine organisaties.
Risico van overmatige automatisering Automatisering: hoewel deze tools voor meer efficiëntie zorgen, mogen ze het menselijke aspect van de gedeelde berichten niet vervangen. Te veel automatisering, door content te verspreiden via ambassadeursprofielen zonder enige inbreng van henzelf, loopt het risico publicaties te ontmenselijken en de authenticiteit te verliezen waar we naar op zoek zijn.
Wat zijn de alternatieven voor kleine bedrijven?
Privégroepen op sociale netwerken Maak een privégroep op LinkedIn, Facebook of WhatsApp om inhoud te delen en ambassadeurs te coördineren.
Google Drive, SharePoint of intern sociaal netwerk Gebruik gedeelde mappen om afbeeldingen, teksten en andere bronnen te centraliseren.
De tools zijn manieren om het beheer van een employee advocacy-programma te vereenvoudigen en te optimaliseren.
De impact van je programma evalueren
Een werknemersbelangenbehartigingsprogramma kan alleen maar beter worden als het voortdurend wordt geanalyseerd en aangepast. Het meten van de impact maakt het mogelijk om te controleren of de oorspronkelijke doelstellingen zijn bereikt, om strategieën te optimaliseren en om de betrokkenheid van ambassadeurs op de lange termijn te behouden.
KPI's definiëren die zijn afgestemd op doelstellingen
- Voor merkbekendheid Deze omvatten het aantal impressies, het organische bereik van publicaties en de groei in volgers op sociale netwerken.
- Voor betrokkenheid Likes, comments, shares en interactiecijfers op publicaties van ambassadeurs.
- Voor verkeer Aantal klikken op gedeelde links en bezochte bestemmingspagina's.
- Voor verkoop of leads het volume gegenereerde gekwalificeerde leads of conversies die kunnen worden toegeschreven aan het programma.
Prestaties analyseren met speciale tools
Professionele Employee Advocacy tools bevatten analysemodules waarmee je de impact van de publicaties van ambassadeurs kunt monitoren. Als er geen professionele oplossing is, moet de KPI-analyse beperkt worden tot een paar indicatoren om de werkdruk te verminderen. Betrek de ambassadeurs bij het verzamelen van de resultaten van hun eigen activiteiten.
Ambassadeurs betrekken
Om hun betrokkenheid bij het programma te versterken, is het een goed idee om de behaalde resultaten met de ambassadeurs zelf te delen. Tijdens regelmatige bijeenkomsten of in interne nieuwsbrieven kunnen bijvoorbeeld belangrijke statistieken en casestudy's worden opgenomen die het succes van bepaalde initiatieven illustreren. Dit versterkt hun inspanningen en motiveert hen om betrokken te blijven.
Pas strategieën aan op basis van resultaten
Prestatieanalyses moeten worden gevolgd door strategische aanpassingen.
Bijvoorbeeld:
- Versterken wat werkt Als bepaalde soorten content of formats veel engagement genereren, moeten ze optimaal worden benut.
- Herbekijken wat niet werkt Thema's of indelingen die minder goed presteren, kunnen worden aangepast of afgeschaft.
- Nieuwe benaderingen testen A/B-testen of experimenteren met nieuwe kanalen kan nieuwe kansen bieden.
Verder gaan dan de cijfers: kwaliteit meten
Hoewel kwantitatieve KPI's nuttig zijn, volstaan ze niet om de echte impact van het programma weer te geven. De kwaliteit van interacties is een belangrijke indicator:
- Blijkt uit de opmerkingen een oprechte interesse in het bedrijf of de producten?
- Leiden de publicaties van de ambassadeurs tot verrijkende discussies of positieve feedback?
Een continue feedbacklus creëren
Een continu terugkoppelingsproces opzetten tussen de verschillende belanghebbenden van het programma (managers, ambassadeurs, communicatieteams, enz.) om eventuele problemen op te lossen en te reageren op nieuwe behoeften.
De inzet van ambassadeurs belonen: betrokkenheid belonen
De duurzaamheid van een werknemersbelangenbehartigingsprogramma hangt grotendeels af van de motivatie van de ambassadeurs. Het is daarom essentieel om hun betrokkenheid regelmatig te belonen. Beloningen, formeel of informeel, helpen niet alleen om deelnemers te behouden, maar ook om een hoge mate van betrokkenheid te behouden. Deze erkenning moet echter zorgvuldig worden gemeten om misbruik of misverstanden te voorkomen.
Formele of informele erkenning
Er zijn verschillende manieren om ambassadeurs te bedanken voor hun betrokkenheid. De vormen van erkenning kunnen worden aangepast aan de bedrijfscultuur en de verwachtingen van de medewerkers:
- Informele erkenning Een eenvoudig bedankje tijdens een teamvergadering of een persoonlijk bericht waarin hun inspanningen worden geprezen, kan al genoeg zijn om de betrokkenheid te vergroten.
- Formele erkenning Dit kunnen certificaten, badges, vermeldingen in nieuwsbrieven of op interne communicatiekanalen zijn.
De excessen van beloningsprogramma's vermijden
De inzet van werknemers is gebaseerd op vrijwilligheid en persoonlijke overtuiging, niet op materiële beloningen. Een op incentives gebaseerde aanpak vervormt de resultaten door kwantiteit boven kwaliteit te verkiezen, en participatie verdwijnt zodra de beloningen ophouden.
Gamification als motivatiemiddel?
Sommige tools bevatten gamificatiefuncties, zoals ranglijsten of wedstrijden, om de betrokkenheid van ambassadeurs te stimuleren. Door te focussen op kwantitatieve criteria lopen deze initiatieven echter het risico dat ze degenen die het meest actief zijn bevoordelen ten koste van degenen die zich richten op kwaliteit, wat sommige deelnemers kan demotiveren.
Evenwicht bewaren
Individuele inspanningen waarderen en tegelijkertijd collectieve beloningen organiseren, zoals interne evenementen om de successen van het programma te vieren, versterkt zowel de teamcohesie als het saamhorigheidsgevoel.
Een goed gestructureerd employee advocacy-programma is een strategische kans voor bedrijven van elke omvang. Door de authentieke stem van je werknemers te promoten, versterk je de geloofwaardigheid van je merk, vergroot je je zichtbaarheid en smeed je sterkere banden met je doelgroepen. De sleutel tot succes ligt echter in een grondige voorbereiding: het stellen van duidelijke doelen, de juiste training, voortdurende ondersteuning en het meten van resultaten. Training Employee advocacy: de essentie om van werknemers ambassadeurs te makenkan je helpen om goed voorbereid te zijn.
Deelnemers aan het woord:
"Zeer interessante input over benaderingen die in alle soorten organisaties kunnen worden toegepast. Een constructieve uitwisseling van ideeën met de andere deelnemers. De trainer had een goed inzicht in zijn onderwerp en leidde de cursus soepel.
"De trainer was een geweldige facilitator. Het is ook fijn om met de andere deelnemers te kunnen praten over hun problemen en angsten bij het opzetten van een programma. De trainer hield het tempo er goed in, dus er was nooit een saai moment.
"Een zeer goede spreker over het onderwerp en een goede dialoog over ieders ervaringen. Het feit dat we in kleine groepen waren, stelde ons ook in staat om elk van onze situaties in detail te verkennen. De trainer beheerste zijn onderwerp en luisterde naar onze verwachtingen en feedback."
