Een chatbot is een computerprogramma dat is ontworpen om een gesprek met menselijke gebruikers te simuleren, waarbij gebruik wordt gemaakt van kunstmatige intelligentie om op een natuurlijke en vloeiende manier met elkaar te communiceren..
Belangrijkste kenmerken
Technische definitie Een chatbot is een conversatie-agent die kan communiceren :
- schriftelijk via berichteninterfaces (Messenger, WhatsApp, websites)
- mondeling met spraakassistenten (Siri, Alexa, Google Assistent)
Soorten chatbots
Chatbots onderscheiden zich door hun niveau van geavanceerdheid:
- Eenvoudige chatbots :
- Gebaseerd op vooraf gedefinieerde regels en scenario's
- Antwoorden op veelgestelde basisvragen
- Geavanceerde chatbots :
- Kunstmatige intelligentie gebruiken
- In staat tot natuurlijke taalverwerking (NLP)
- Machinaal leren en diep leren
- Kan complexe gesprekken aan en past zich aan veranderende omstandigheden aan
Hoe het werkt
Een chatbot analyseert het verzoek van de gebruiker in verschillende stappen:
- Taalbegrip (NLP of machine learning)
- Intentie vaststellen
- Een gepast antwoord genereren
- De gesprekscontext behouden
- Voortdurend leren
Toepassingen
Chatbots worden voornamelijk gebruikt in :
- Klantenservice
- Technische assistentie
- Marketing
- Productaanbevelingen
- Verkoopondersteuning
