Alle communicatieregels zijn gebaseerd op een eenvoudig principe: een boodschap overbrengen. In het geval van werkteams houdt deze communicatie een rustige en open dialoog in. Maar dan moet je wel weten hoe je naar elkaar luistert. Hier zijn 5 tips om te oefenen met actief luisteren, de sleutel tot succesvolle communicatie.
Wat zijn de doelstellingen van actief luisteren?
- Zelfvertrouwen bevorderen
- Conflicten beheren en erop anticiperen
- Sociale relaties verbeteren
- Neem een stap terug en vind gemakkelijker oplossingen
[Lees ook]
1. Stel open vragen
Open vragen moedigen de spreker aan om dieper in te gaan op zijn gedachten en gevoelens. Het laat zien dat je oprecht geïnteresseerd bent in wat hij of zij zegt.
Tips
Vermijd gesloten vragen die met "ja" of "nee" beantwoord kunnen worden. Vraag bijvoorbeeld "Wat vind je hiervan?" in plaats van "Ben je gelukkig?
2. Luisteren zonder te onderbreken
Laat de spreker zijn of haar idee afmaken voordat je spreekt. Vermijd overhaaste oordelen of onderbrekingen die de ander kunnen ontmoedigen.
Tips
Haal diep adem als je de behoefte voelt om te snel te spreken. Maak mentale aantekeningen om je te herinneren aan belangrijke punten als de spreker klaar is.
3. Concentreer je alleen op de persoon met wie je praat
Vermijd afleiding en richt al je aandacht op de persoon die aan het woord is. Dit betekent je telefoon wegleggen en niet nadenken over je antwoord of andere zorgen.
Tips
Kijk de spreker in de ogen, gebruik open en positieve lichaamstaal en knik om te laten zien dat je betrokken bent.
4. Empathie tonen en emoties valideren
Laat zien dat je de emoties van de spreker begrijpt door hun gevoelens te valideren. Dit creëert een veilige en bemoedigende ruimte voor uitwisseling.
Tips
Gebruik zinnen als "Ik begrijp hoe moeilijk dit voor je moet zijn" of "Dit moet erg frustrerend zijn".
5. Herformuleer en vraag om bevestiging van wat je hebt begrepen
Nadat de spreker klaar is, herhaal je wat hij/zij heeft gezegd in je eigen woorden om te laten zien dat je het hebt begrepen en om de belangrijke punten te verduidelijken.
Tips
Gebruik zinnen als "Als ik het goed begrijp, zeg je dat..." of "Dus wat je zegt is...".
Actief luisteren is een waardevolle vaardigheid die je persoonlijke en professionele relaties kan verbeteren. Door deze tips te volgen, kun je een betere luisteraar worden en bijdragen aan zinvollere en productievere gesprekken.
