Dans la relation client, chaque mot, chaque geste, chaque échange construit ou fragilise la confiance. Pour les commerciaux, au-delà des objectifs et des techniques de vente, c’est l’art de créer une véritable connexion humaine qui fait la différence. Ces 10 citations mettent en lumière les principes clés d’une relation client réussie : écoute, empathie, authenticité et engagement.
Onze meest ontevreden klanten zijn onze grootste bron van vooruitgang.
Bill Gates, Amerikaans ondernemer
Als jij niet voor je klant zorgt, doet je concurrent het wel.
Bob Hooey, Canadees spreker
Onderhandel niet met je angsten. Maar wees niet bang om te onderhandelen.
John F. Kennedy, Amerikaans staatsman
Geen enkel probleem is onoverkomelijk voor een goed gemotiveerde verkoper.
Scott Adams, Amerikaans striptekenaar
Vier niet het sluiten van een verkoop, maar het openen van een relatie.
Patricia Fripp, Amerikaans spreekster
Je moet altijd klaar zijn om te onderhandelen, maar onderhandel nooit zonder klaar te zijn.
Richard Nixon, Amerikaans staatsman
De beste manier om klantenloyaliteit op te bouwen is hen een uitzonderlijke ervaring te bieden.
Richard Branson, Brits ondernemer
Wees niet bang om te falen. Dat is de manier om te slagen.
LeBron James, Amerikaanse basketbalspeler
Verkoop wat ze willen, niet wat je hebt.
Harvey Mackay, Amerikaans zakenman
Behandel bezwaren als verzoeken om meer informatie.
Brian Tracy, Amerikaans zakenman en schrijver
