Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, en utilisant l’intelligence artificielle pour interagir de manière naturelle et fluide.
Caractéristiques principales
Définition technique : un chatbot est un agent conversationnel qui peut communiquer :
- par écrit via des interfaces de messagerie (Messenger, WhatsApp, sites web)
- par oral avec des assistants vocaux (Siri, Alexa, Google Assistant)
Types de chatbots
Les chatbots se distinguent par leur niveau de sophistication :
- Chatbots simples :
- Basés sur des règles et scénarios prédéfinis
- Répondent à des questions fréquentes et basiques
- Chatbots avancés :
- Utilisant l’intelligence artificielle
- Capables de traitement du langage naturel (NLP)
- Apprentissage automatique et deep learning
- Peuvent gérer des conversations complexes et s’adapter
Fonctionnement
Un chatbot analyse la requête de l’utilisateur en plusieurs étapes :
- Compréhension du langage (NLP ou apprentissage automatique)
- Identification de l’intention
- Génération d’une réponse adaptée
- Maintien du contexte conversationnel
- Apprentissage continu
Applications
Les chatbots sont principalement utilisés dans :
- Service client
- Assistance technique
- Marketing
- Recommandations de produits
- Support commercial
