L’écoute active est une technique de communication qui consiste à écouter son interlocuteur avec attention, sans interrompre, en manifestant de l’intérêt et en reformulant ses propos pour valider la compréhension. Elle implique une posture d’ouverture, d’empathie et de non-jugement.
L’écoute active favorise la compréhension mutuelle et renforce la qualité des échanges.
Cela implique de :
- Se concentrer pleinement sur ce qui est dit
- Montrer des signes d’attention (regard, hochements de tête, reformulation)
- Poser des questions pertinentes
C’est un processus volontaire qui va bien au-delà d’entendre : il s’agit de comprendre réellement le message exprimé, y compris dans sa dimension émotionnelle.
Pourquoi est-ce une compétence clé ?
L’écoute active est essentielle pour :
- Créer un climat de confiance et de respect mutuel
- Prévenir les malentendus et désamorcer les tensions
- Favoriser la coopération et l’engagement dans les équipes
- Améliorer la satisfaction des clients et usagers.
Exemples
- Reformuler les propos d’un collègue pour confirmer la compréhension.
- Poser des questions ouvertes pour approfondir un sujet.
Écouter, c’est laisser l’autre exister.
Jacques Salomé
Comment la développer ?
- Pratiquer la reformulation systématique en réunion ou entretien.
- Apprendre à poser des questions ouvertes.
- S’entraîner à garder le silence sans interrompre.
- Observer les signaux non verbaux (regard, posture, ton).
- Participer à des exercices de feedback ou de coaching.
🔁 Compétences associées
- Empathie
- Intelligence émotionnelle
- Assertivité
- Communication interpersonnelle
Auto-évaluation
✅ Je laisse les autres finir leurs phrases.
✅ Je montre que j’écoute avec des signes visuels (hochement de tête, regard…).
✅ Je reformule pour clarifier ce que j’ai entendu.
✅ Je me retiens de juger ou de donner des conseils immédiats.
✅ Je suis attentif aux émotions exprimées.
Moins de 4 réponses affirmatives ? Travaillez votre posture d’écoute.
Formation
Développer votre efficacité relationnelle grâce à l’écoute active
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À retenir
L’écoute active est une forme d’attention pleine à l’autre, qui permet de mieux comprendre ses interlocuteurs, de favoriser la coopération et de construire des relations de confiance. C’est un outil puissant pour toute posture professionnelle centrée sur l’humain.