La realidad aumentada está presente en todos los smartphones, tablets y PC. Ante estas novedades tecnológicas, los departamentos de marketing y ventas deben adaptarse y ser capaces de captar clientes que cada vez exigen más el aspecto visual de un producto o servicio. Su objetivo: agilizar y personalizar los procesos de compra. Las herramientas de modelado pueden así ayudar a los vendedores con una representación virtual o modelo digital del producto o servicio ofrecido. Entonces, ¿cómo constituye el modelado 2D y 3D una herramienta eficaz de apoyo a las ventas? Explicaciones de Jean-Hugues Ferreira, especialista en experiencia del cliente de los equipos de campo y de marketing.
Descubre los fundamentos del comercio virtual o V-commerce.
V-commerce, ¿cuáles son las diferencias entre realidad virtual, realidad aumentada y realidad mixta?
Realidad virtual (realidad virtual o VR): inmersión total en un mundo virtual
La realidad virtual sumerge a los usuarios en un mundo totalmente simulado, a menudo generado por computadora. Al utilizar un casco o gafas de realidad virtual, el usuario se sumerge completamente en un entorno virtual, en un espacio diferente totalmente aislado de la realidad física.
Hay que priorizar el uso de aplicaciones VR para V-commerce en puntos de venta físicos. De hecho, son pocos los clientes que disponen de este tipo de auriculares en casa.
Realidad aumentada (AR): elementos virtuales para mejorar el mundo real en smartphones y tablets
La realidad aumentada es la tecnología que permite a una persona superponer imágenes o información en tiempo real sobre su entorno. Gracias a esta tecnología, a través de un dispositivo móvil, una tablet, un PC o unas gafas específicas, podemos interactuar con nuestro entorno.
La realidad aumentada inserta elementos virtuales en el mundo real a través de modelos 3D. Esta tecnología aumenta la percepción de la realidad física añadiendo información visual, auditiva o sensorial para enriquecer también la experiencia del cliente en determinados puntos de contacto.
Realidad mixta (realidad mixta o MR): una fusión entre lo virtual y lo real en todo tipo de pantallas
La realidad mixta es un término medio entre la realidad virtual y la realidad aumentada. Combina elementos del mundo real y virtual para crear una experiencia interactiva. Los usuarios de realidad mixta pueden ver e interactuar con objetos virtuales y hologramas 3D integrados en su entorno del mundo real.
La realidad mixta requiere unos auriculares o gafas de realidad mixta. Es un dispositivo más complejo y caro que un simple visor de realidad virtual.
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V-commerce, ¿qué campos de aplicación de los modelos 3D?
Visualización digital de edificios, decoraciones, automóviles, prêt-à-porter, productos de lujo, compras online con pruebas virtuales. La realidad aumentada y los modelos 3D representan ahora la mayoría de las aplicaciones de consumo para el comercio virtual. De hecho, según el estudio Foresight Factory, 25 % de los millennials ya han utilizado la realidad aumentada al realizar una compra en 2021.
La aplicación de realidad aumentada utiliza la cámara del smartphone para captar la vista del entorno en tiempo real. Los algoritmos deinteligencia artificial (AI) detección analiza vídeo en vivo. Identifican superficies planas donde se pueden colocar elementos virtuales.
Una vez detectada la superficie, la aplicación utiliza sensores integrados para seguir la posición y orientación del teléfono. Esto permite que los elementos virtuales permanezcan adheridos a lugares concretos cuando se mueve el smartphone.
Ciertas pantallas de ordenador (PC), televisores y otras grandes pantallas tipo “Workbench” equipadas con paneles cada vez más eficientes están empezando a integrar tecnologías avanzadas de captura y seguimiento que también facilitan la inmersión.
Algunas salas de exposición 3D están diseñadas para brindar experiencias multisensoriales altamente inmersivas a través de pantallas gigantes, sonido y seguimiento 3D. Pero siguen siendo anecdóticos en el V-commerce. La razón son los altos costos de instalación.
Nuevas herramientas digitales para viajes innovadores de experiencia del cliente
¿Cuáles son las diferentes herramientas de modelado disponibles para vendedores, gerentes comerciales y especialistas en marketing?
1. Aplicaciones de realidad aumentada
ARKit (iOS) y ARCore (Android), prueba de Snapchat y filtros AR de Instagram...
Estas plataformas permiten a los equipos de marketing crear aplicaciones divertidas a través de filtros de realidad aumentada en teléfonos inteligentes.
2. Plataformas de comercio electrónico con AR
Shopify AR, Magento Commerce y WebAR (Prestashop)…
Estas herramientas ofrecen funcionalidades de RA que permiten a los minoristas en línea integrar pruebas virtuales de productos en sus tiendas de comercio electrónico. El objetivo: crear experiencias más atractivas.
3. Plataformas de realidad virtual y realidad mixta
Oculus para empresas, Magic Leap y HTC Viveport…
Las soluciones ofrecidas permiten a las marcas crear experiencias en auriculares VR y MR o salas de exposición 3D.
Algunos ejemplos
- En el ámbito de la decoración y la construcción existen una serie de soluciones digitales para potenciar la experiencia y el asesoramiento del cliente.
- Ikea Kreativ, Amazon AR View, Castorama Atomia, Houzz Déco: aplicaciones intuitivas para configurar y personalizar un espacio interior y luego presentarlo en realidad aumentada.
- Houzz Pro: una app dedicada a los gestores de proyectos de interiorismo para modelar muebles y previsualizar en 3D todos los elementos que pueden intervenir en una reforma, desde suelos hasta techos y paredes.
- Vaillant ShowPoint, Daikin 3D, Panasonic: aplicaciones destinadas a vendedores técnicos para crear representaciones visuales de la instalación de sistemas de aire acondicionado o bombas de calor.
- Seguin, JC Bordelet, MCZ: aplicaciones para vendedores de estufas de leña con renderizado que permiten probar virtualmente diferentes modelos en un interior para asesorar a su cliente.
Algunas aplicaciones permiten la creación de planos 2D y 3D y recorridos 3D para guiar a los clientes en sus proyectos de compra y construcción.. Tantas herramientas de soporte de ventas de las que los vendedores pueden beneficiarse para ayudar a los propietarios, arrendadores y propietarios de proyectos a ver las representaciones. De este modo, es posible explorar virtualmente diferentes variantes y opciones para sus hábitats y establecer la conexión con las ofertas de precios propuestas. Este enfoque facilita la toma de decisiones porque los propietarios tienen la oportunidad de solicitar mejoras o modificaciones antes de que comiencen las obras. También pueden planificar más fácilmente un proyecto a largo plazo que comprende varias fases.
El impacto en el ROI del V-commerce
• Una palanca eficaz de adquisición y fidelización
Según el estudio de GetApp, el 45% de los consumidores dice que es probable que compren más marcas que ofrecen interacciones inmersivas.
• Experiencias de ventas más atractivas y entretenidas
Según el estudio Foresight Factory, 56 consumidores % encuestados en Francia afirman que la realidad aumentada les ha animado a comprar un producto o servicio.
• Mejor experiencia del cliente
Christian Dior generó un ROI multiplicado por 6,2 en una campaña de Snapchat que utilizaba la realidad aumentada y ofrecía probarse 6 modelos diferentes de sus nuevas zapatillas B27.
• Una reducción en los costos de inventario porque los productos virtuales no necesitan ser almacenados físicamente
¿Qué preguntas debería hacerse al elegir la tecnología de modelado adecuada?
Utilizamos el método de gestión de proyectos QQOQCP.
- ¿Quién es el objetivo?
- ¿Qué productos y servicios se ven afectados?
- ¿Dónde están los puntos de contacto clave en el recorrido del cliente?
- ¿Cuáles son los plazos para implementar estas herramientas?
- ¿Cómo elegir las herramientas inmersivas adecuadas con KPI y ROI relevantes?
- ¿Por qué estas herramientas mejorarían la experiencia general del cliente?
En Los avances en el modelo minorista están generando una inversión masiva en soluciones de comercio electrónico que redefinen un nuevo estándar de experiencias de cliente. Esto se traduce en experiencias digitales de realidad aumentada y mixta llamativas y personalizadas a través de los teléfonos inteligentes y tabletas del equipo de ventas.
Estas nuevas herramientas se pueden integrar en cualquier recorrido del cliente monocanal o multicanal, pero son aún más adecuadas para canales cruzados y omnicanal a través de la digitalización completa de determinados recorridos. Tantos desafíos que los equipos de marketing y ventas deben superar, lo que les permite enriquecer y desencadenar el acto de compra con, en última instancia, pocos recursos.
