La realidad aumentada ya está disponible en todos los teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores. Ante estos avances tecnológicos, los departamentos de marketing y ventas deben adaptarse y ser capaces de seducir a unos clientes cada vez más exigentes en cuanto al aspecto visual de un producto o servicio. Su objetivo: facilitar y personalizar el proceso de compra. Las herramientas de modelado pueden ayudar a los comerciales ofreciéndoles una representación virtual o una maqueta digital del producto o servicio propuesto. ¿Qué hace que el modelado 2D y 3D sea una herramienta eficaz de apoyo a las ventas? Jean-Hugues Ferreira, especialista en experiencia del cliente con equipos de campo y marketing, nos lo explica.
Descubra los fundamentos del comercio virtual o V-commerce.
V-commerce, ¿cuáles son las diferencias entre realidad virtual, realidad aumentada y realidad mixta?
Realidad virtual (RV): inmersión total en un mundo virtual
La realidad virtual sumerge al usuario en un mundo totalmente simulado, a menudo generado por ordenador. Al llevar un casco o unas gafas de RV, el usuario se sumerge por completo en un entorno virtual, en un espacio distinto y totalmente aislado de la realidad física.
Debe darse prioridad al uso de aplicaciones de RV para el comercio electrónico en los puntos de venta físicos. Pocos clientes disponen de este tipo de auriculares en casa.
Realidad aumentada (RA): elementos virtuales para mejorar el mundo real en teléfonos inteligentes y tabletas
La realidad aumentada es la tecnología que permite a las personas superponer imágenes o información a su entorno en tiempo real. Gracias a esta tecnología, podemos interactuar con nuestro entorno utilizando un dispositivo móvil, una tableta, un PC o unas gafas especiales.
La realidad aumentada añade elementos virtuales al mundo real mediante modelos 3D. Esta tecnología mejora la percepción de la realidad física añadiendo información visual, auditiva o sensorial, con lo que también enriquece la experiencia del cliente en determinados puntos de contacto.
Realidad mixta (RM): fusión de lo virtual y lo real en todo tipo de pantallas
La realidad mixta es un término medio entre la RV y la RA. Combina elementos de los mundos real y virtual para crear una experiencia interactiva. Los usuarios de realidad mixta pueden ver e interactuar con objetos virtuales y hologramas 3D integrados en su entorno real.
La realidad mixta requiere un casco o unas gafas de realidad mixta. Se trata de un dispositivo más complejo y caro que un simple casco de realidad virtual.
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Comercio electrónico: ¿cómo utilizar los modelos 3D?
Visualización digital de edificios, decoraciones, coches, ropa confeccionada, artículos de lujo, compras en línea con adaptación virtual. La realidad aumentada y los modelos 3D representan ya la mayoría de las aplicaciones de consumo para el comercio virtual. De hecho, según un estudio de Foresight Factory, 25 % de los millennials ya han utilizado la realidad aumentada durante un acto de compra en 2021.
La aplicación de realidad aumentada utiliza la cámara del smartphone para captar la vista del entorno en tiempo real. Los algoritmos deinteligencia artificial Los sistemas de detección (IA) analizan el vídeo en directo. Identifican superficies planas donde colocar los elementos virtuales.
Una vez detectada la superficie, la aplicación utiliza sensores integrados para seguir la posición y orientación del teléfono. Esto permite que los elementos virtuales permanezcan adheridos a lugares concretos cuando se mueve el smartphone.
Algunas pantallas de ordenador (PC), televisores y otras grandes pantallas del tipo "Workbench", equipadas con paneles de cada vez mayor rendimiento, empiezan a incorporar tecnologías avanzadas de captura y seguimiento que también facilitan la inmersión.
Algunas salas de exposición 3D están diseñadas para ofrecer experiencias multisensoriales muy envolventes mediante pantallas gigantes, sonido y seguimiento 3D. Pero siguen siendo anecdóticas en el comercio electrónico. La razón: los elevados costes de instalación.
Nuevas herramientas digitales para ofrecer experiencias innovadoras a los clientes
¿Cuáles son las distintas herramientas de modelización a disposición de vendedores, gestores de cuentas y profesionales del marketing?
1. Aplicaciones de realidad aumentada
ARKit (iOS) y ARCore (Android), Snapchat Try On e Instagram AR Filters....
Estas plataformas permiten a los equipos de marketing crear aplicaciones divertidas utilizando filtros de realidad aumentada en los teléfonos inteligentes.
2. Plataformas de comercio electrónico con AR
Shopify AR, Magento Commerce y WebAR (Prestashop)...
Estas herramientas ofrecen funcionalidades de RA que permiten a los minoristas en línea integrar pruebas virtuales de productos en sus tiendas de comercio electrónico. El objetivo: crear experiencias más atractivas.
3. Plataformas de realidad virtual y mixta
Oculus para empresas, Magic Leap y HTC Viveport...
Las soluciones que se ofrecen permiten a las marcas crear experiencias utilizando auriculares de RV y RM o salas de exposición en 3D.
Algunos ejemplos
- En los sectores de la decoración y la construcción, existen numerosas soluciones digitales para mejorar la experiencia y el asesoramiento de los clientes.
- Ikea Kreativ, Amazon AR View, Castorama Atomia, Houzz Déco: aplicaciones intuitivas para configurar y personalizar un espacio interior y presentarlo después en realidad aumentada.
- Houzz Pro: una app dedicada a los gestores de proyectos de interiorismo para modelar muebles y previsualizar en 3D todos los elementos que pueden intervenir en una reforma, desde suelos hasta techos y paredes.
- Vaillant ShowPoint, Daikin 3D, Panasonic: aplicaciones para que el personal técnico de ventas cree representaciones visuales de instalaciones de aire acondicionado o bombas de calor.
- Seguin, JC Bordelet, MCZ: aplicaciones para vendedores de estufas de leña, con un renderizado que permite probar virtualmente distintos modelos en un interior para asesorar a sus clientes.
Algunas aplicaciones permiten crear planos en 2D y 3D y visitas en 3D para orientar a los clientes en sus proyectos de compra y construcción.. Estas son solo algunas de las herramientas de venta disponibles para ayudar a propietarios, arrendadores y promotores a visualizar sus renders. Pueden explorar virtualmente distintas variantes y opciones para sus viviendas, y establecer la relación con los precios ofertados. Este enfoque facilita la toma de decisiones de los propietarios, ya que pueden solicitar mejoras o modificaciones antes de que empiecen las obras. También pueden proyectarse más fácilmente en un proyecto a largo plazo que comprende varias fases.
El impacto del comercio electrónico en el retorno de la inversión
- Una palanca eficaz de captación y fidelización
Según el estudio de GetApp, 45 % de los consumidores afirman que es probable que compren más a las marcas que ofrecen interacciones inmersivas.
- Experiencias de venta más atractivas y entretenidas
Según el estudio de Foresight Factory, el 56% de los consumidores encuestados en Francia afirmaron que la realidad aumentada les había animado a comprar un producto o servicio.
- Una mejor experiencia del cliente
Christian Dior generó un ROI multiplicado por 6,2 en una campaña de Snapchat que utilizaba la realidad aumentada y ofrecía probarse 6 modelos diferentes de sus nuevas zapatillas B27.
- Reducción de los costes de almacenamiento, ya que los productos virtuales no necesitan almacenarse físicamente.
¿Qué preguntas debe hacerse a la hora de elegir la tecnología de modelado adecuada?
Se utiliza el método de gestión de proyectos QQOQCP.
- ¿Quién es el objetivo?
- ¿De qué productos y servicios se trata?
- ¿Dónde están los puntos de contacto clave en el recorrido del cliente?
- ¿Cuánto tiempo llevará implantar estas herramientas?
- ¿Cómo elegir las herramientas inmersivas adecuadas con KPI y ROI relevantes?
- ¿Por qué mejorarían estas herramientas la experiencia general del cliente?
En l cambiante modelo minorista está dando lugar a una inversión masiva en soluciones de comercio electrónico que están redefiniendo un nuevo estándar de experiencia del cliente. Esto se traduce en impactantes experiencias digitales personalizadas de realidad mixta y aumentada a través de los smartphones y tabletas de los equipos de ventas.
Estas nuevas herramientas pueden integrarse en cualquier recorrido del cliente monocanal o multicanal, pero se adaptan aún mejor al marketing multicanal y omnicanal, ya que determinados recorridos del cliente pueden digitalizarse por completo. Estos son solo algunos de los retos a los que se enfrentan los equipos de marketing y ventas, que les permiten enriquecer y desencadenar el acto de compra con menos recursos.
