Prevenir y anticipar los conflictos de comunicación es uno de los grandes desafíos de la empresa en su enfoque de desempeño. Imposibles de evitar siempre, los desacuerdos socavan la eficiencia de los empleados a diario. El triángulo de Karpman es una herramienta ideal para evitarlos.
La búsqueda del desempeño inherente a la empresa requiere una comunicación efectiva, especialmente entre colegas. Sin embargo, las diferencias de personalidad pueden dar lugar a malentendidos e incompatibilidades que son difíciles de conciliar en un entorno profesional y que pueden convertirse en fuente de conflictos. El Karpman Process Model® es un método que ha demostrado su eficacia para anticipar y gestionar este tipo de bloqueos. Renée Chartier, coach profesional y formadora certificada de Karpman Process Model®, nos habla de ello.
“Lo siento, no podré presentar este expediente mañana. ¡Sé que debería haberte contado esto antes! ¡Lo lamento! ¡Soy basura! »
– “¡Conociendote, lo sospechaba un poco! »
O, "¡Entiendo!" Pasaré la noche en tus diapositivas: ¡las tendrás mañana y podrás presentar tu archivo! »
Sin darnos cuenta, muchas veces hablamos así.
¿Es positivo? No. Un modo de comunicación perentorio, al igual que las quejas continuas, la negatividad, etc., tiende a generar estrés diario, robarnos energía pero también ralentizar nuestro rendimiento. ¿Así que cómo se hace? Como cualquier mal funcionamiento, es necesario deconstruir el proceso para encontrar una solución. Y cuando se trata de comunicación, identificar y señalar los obstáculos o bloqueos es el primer paso para burlarlos.
¡Ayuda, doctor Karpman!
Los orígenes del Modelo de Proceso Karpman®
Stephen Karpman es psiquiatra y ha pasado casi toda su carrera junto a Eric Berne, fundador del análisis transaccional.
Trabaja sobre los juegos psicológicos a los que jugamos sin saberlo desde nuestra infancia, las pequeñas maniobras de la vida cotidiana y otras trampas de la comunicación. A continuación, el doctor Karpman destaca un “triángulo dramático y sus procesos” que ilustra los conflictos de comunicación y presenta los roles de Perseguidor-Salvador-Víctima inherentes a las situaciones de conflicto. Este triángulo es la representación de un juego psicológico entre interlocutores capaces de desempeñar alternativamente estos diferentes roles.
Basado en su libro El triángulo dramático que resume su mensaje, su teoría se convierte en el Karpman Process Model® (KPM).
¿Qué es el Modelo de Proceso Karpman® (KPM)?
Figura de análisis transaccional, el triángulo de Karpman (o triángulo dramático) es una herramienta que representa uno de los juegos de manipulación de la comunicación. El Dr. Karpman combina el triángulo del drama y el triángulo de la compasión, que juntos se convierten en una herramienta para superar algunos de los obstáculos de la comunicación y aprender a hablar de forma saludable. Con el Karpman Process Model®, aprendemos a analizar mecanismos y manipulaciones cotidianas (vía el triángulo dramático) y frustrarlos (vía el triángulo de la compasión).
Como funciona ?
Cuando estamos bajo estrés, tendemos a asumir un papel para intentar solucionar nuestros problemas. Dependiendo de nuestra personalidad o de la dinámica del intercambio, nosotros:
- usemos la agresión y la violencia en el papel de perseguidor ;
- ayudemos a un colega que no nos ha pedido nada, en el papel de Salvador ;
- nos lamentamos en el papel de víctima, orando para que alguien venga y nos salve.
¡A veces jugamos solos, a veces invitamos a nuestros seres queridos, a nuestros compañeros a asumir también uno de estos roles!
Con la punta apuntando hacia abajo, el triángulo de Karpman resalta la naturaleza inestable de una situación de conflicto y refleja las tensiones que surgen y los conflictos que se suceden.
Esta toxicidad del diálogo, ya sea interno (diálogo consigo mismo) o relacional, puede ser palanca para conductas delictivas y traumáticas (acoso) o conducir a situaciones de profundo malestar (adicciones).
¿Por qué jugamos estos juegos psicológicos?
Jugamos a estos juegos psicológicos porque somos humanos y porque los practicamos sin saberlo, desde nuestra infancia, en la familia, en la escuela, la universidad, en el trabajo.
¿Cómo salir del triángulo de Karpman?
Ayudar a los empleados a romper con los patrones de comunicación descritos por el triángulo de Karpman es importante para que las empresas ganen rendimiento y eficiencia. Los roles y escenarios que inducen condicionan los intercambios y relaciones entre colaboradores. Y las relaciones profesionales sólo pueden exacerbar este tipo de rol debido, en particular, a los vínculos jerárquicos. Tres pasos para salir del triángulo de Karpman:
- OBSERVAR: dar un paso atrás, identificar el comportamiento propio y el de los demás a través de la observación, evitar reaccionar demasiado rápido;
- IDENTIFICAR LA TRAMPA: ¿qué roles juegan? ¿Qué energía genera esto en aquellos con quienes hablas y en ti mismo?
- RESPONDER Y REEMPLAZAR: los roles descritos por el triángulo de Karpman por el comportamiento P+, V+, S+ del triángulo compasivo.
El triángulo de la compasión
El objetivo del triángulo compasivo, contraparte del triángulo dramático, nos permite aprender a evitar estas trampas gracias a una lógica de poder, compasión y empatía. Identificar los obstáculos significa tener la capacidad de dejar de jugar y reaccionar de manera positiva.
¿Y cómo se estructura la formación?
Integrar estos conceptos es fácil, pero dominarlos lleva tiempo.
Por eso la formación se desarrolla durante dos días:
- una jornada dedicada a los obstáculos de la comunicación: roles, invitaciones, estrategias de sabotaje. Para aprender a detectarlos ¡nada como jugar! (asumir el papel de perseguidor, invitar al colega a asumir el papel de víctima, etc.);
- un día dedicado a practicar el triángulo de la compasión y la comunicación saludable.
Dado que todos tenemos estos roles subyacentes dentro de nosotros, esta formación está dirigida a todos los directivos y empleados. El Karpman Process Model® efectivamente tiene un papel que desempeñar en la prevención de conflictos y riesgos psicosociales en la empresa, integrándose, por ejemplo, en un plan de Prevención-Seguridad.
Utilizar el Karpman Process Model® significa aprender a hablar y vivir de manera diferente. Es comprender que una comunicación sana es fundamental para el bienestar y la calidad de vida.
Como dijo Stephen Karpman: “ Para vivir felices, vivamos fuera de los juegos. »
