Prevenir y anticipar los conflictos de comunicación es uno de los principales retos a los que se enfrentan las empresas en su empeño por mejorar su rendimiento. Imposibles de evitar en todo momento, los desacuerdos minan a diario la eficacia de los empleados. El triángulo de Karpman es una herramienta ideal para evitarlos.
La búsqueda del rendimiento inherente a las empresas exige una comunicación eficaz, especialmente entre los empleados. Sin embargo, las diferencias de personalidad pueden dar lugar a malentendidos e incompatibilidades difíciles de conciliar en un entorno profesional y convertirse en fuente de conflictos. El Karpman Process Model® es un método probado para anticipar y gestionar este tipo de bloqueos. Renée Chartier, coach profesional y formadora certificada del Karpman Process Model®, nos habla de él.
"Lo siento, no podré presentar esto mañana. Sé que debería habértelo dicho antes. Lo siento. ¡Soy terrible!"
- "¡Conociéndote, lo sospechaba!"
O: "¡Lo entiendo! Estaré toda la noche trabajando en tus diapositivas: ¡las tendrás mañana y podrás presentar tu caso!
Sin darnos cuenta, muchas veces hablamos así.
¿Es positivo? No. Una forma perentoria de comunicarse, como la queja constante y la negatividad, tiende a generar estrés diario, robándonos energía y dificultando también nuestro rendimiento. Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto? Como cualquier disfunción, necesitamos deconstruir el proceso para encontrar una solución. Y cuando se trata de comunicación, identificar y poner palabras a los escollos o bloqueos es el primer paso para superarlos.
¡Ayuda, doctor Karpman!
Los orígenes del Modelo de Proceso de Karpman
Stephen Karpman es un psiquiatra que ha pasado prácticamente toda su carrera trabajando junto a Eric Berne, el fundador del análisis transaccional.
Trabaja sobre los juegos psicológicos que practicamos sin saberlo desde la infancia, las pequeñas maniobras de la vida cotidiana y otras trampas de la comunicación. A continuación, el Dr. Karpman sacó a la luz un "triángulo dramático y sus procesos" que ilustra los conflictos comunicativos y presenta los papeles de Perseguidor-Salvador-Víctima inherentes a las situaciones conflictivas. Este triángulo es la representación de un juego psicológico entre interlocutores capaces de desempeñar alternativamente estos distintos papeles.
Basado en su libro El triángulo dramático que resume su mensaje, su teoría se convierte en el Karpman Process Model® (KPM).
¿Qué es el Karpman Process Model® (KPM)?
El triángulo de Karpman (o triángulo dramático) es una herramienta de análisis transaccional que representa uno de los juegos de manipulación en la comunicación. El Dr. Karpman combina el triángulo dramático y el triángulo compasivo, que juntos se convierten en una herramienta para evitar algunas de las trampas de la comunicación y aprender a hablar sanamente. Con el Karpman Process Model®, aprendemos a desentrañar los mecanismos y manipulaciones de la vida cotidiana (vía el triángulo dramático) y frustrarlos (vía el triángulo de la compasión).
¿Cómo funciona?
Cuando estamos estresados, tendemos a adoptar un papel para intentar resolver nuestros problemas. Dependiendo de nuestra personalidad o de la dinámica del intercambio, nos :
- utilizar la agresión y la violencia en el papel de perseguidor ;
- ayudar a un colega que no nos ha pedido nada, en el papel de Salvador ;
- nos lamentamos en el papel de víctimarezando para que alguien venga y nos salve.
A veces jugamos solos, otras invitamos a nuestros amigos y colegas a que también asuman uno de estos papeles.
Con la punta hacia abajo, el triángulo de Karpman subraya la naturaleza inestable de una situación de conflicto y refleja las tensiones que surgen y los conflictos que se desencadenan.
Esta toxicidad del diálogo, ya sea interno (diálogo con uno mismo) o relacional, puede ser la palanca de comportamientos delictivos y traumáticos (acoso) o conducir a situaciones de profunda angustia (adicciones).
¿Por qué jugamos a estos juegos psicológicos?
Jugamos a estos juegos psicológicos porque somos humanos, y porque los hemos estado jugando sin saberlo desde la infancia, en nuestras familias, en la escuela, en la universidad y en el trabajo.
¿Cómo se sale del triángulo de Karpman?
Ayudar a los empleados a salir de los patrones de comunicación descritos por el triángulo de Karpman es importante si las empresas quieren mejorar su rendimiento y eficacia. Los roles y los escenarios que generan configuran los intercambios y las relaciones entre los empleados. Y las relaciones profesionales sólo pueden exacerbar este tipo de roles, sobre todo debido a los vínculos jerárquicos. Hay tres pasos para salir del triángulo de Karpman:
- OBSERVA: da un paso atrás, identifica tu comportamiento y el de los demás a través de la observación, evita reaccionar demasiado rápido;
- IDENTIFICA LA TRAMPA: ¿qué papeles desempeñan? ¿Qué energía genera en ti y en tus interlocutores?
- RESPONDER Y SUSTITUIR: los papeles descritos por el triángulo de Karpman con el comportamiento P+, V+, S+ del triángulo compasivo.
El triángulo de la compasión
El objetivo del triángulo compasivo, la contrapartida del triángulo dramático, es aprender a evitar estas trampas utilizando una lógica de poder, compasión y empatía. Identificar las trampas te da la capacidad de dejar de jugar y reaccionar de forma positiva.
¿Y cómo se organiza la formación?
Integrar estos conceptos es fácil, pero hacerlos suyos lleva tiempo.
Por eso el curso dura dos días:
- una jornada dedicada a las trampas de la comunicación: roles, invitaciones, estrategias de sabotaje. Para aprender a detectarlas, ¡nada como jugar! (asumir el papel de perseguidor, invitar a tu colega a asumir el papel de víctima, etc.);
- un día dedicado a la práctica del triángulo compasivo y la comunicación sana.
En la medida en que todos llevamos dentro estas funciones subyacentes, este curso de formación está dirigido a todos los directivos y empleados. En efecto, el Karpman Process Model® tiene un papel que desempeñar en la prevención de conflictos y riesgos psicosociales en el lugar de trabajo, por ejemplo, integrándolo en un plan de Prevención-Seguridad.
Utilizar el Karpman Process Model® significa aprender a hablar y a vivir de otra manera. Significa comprender que una comunicación sana es esencial para el bienestar y la calidad de vida.
Como dijo Stephen Karpman: " Para vivir felices, vivamos fuera de los juegos. "
