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Prevención del burnout: el papel de RRHH

Publicado el 5 de junio de 2025
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El agotamiento es un importante motivo de preocupación. Marine Gandouet, coach y formadora, explica cómo entenderlo mejor, detectarlo y evitarlo.

Ilustración del artículo sobre la prevención del agotamiento

Según el 14º barómetro "La salud psicológica de los asalariados franceses" realizado por OpinionWay para Empreinte Humaine, 31 % de los asalariados estarán en riesgo de burn-out en 2025, de los cuales 10 % en un nivel grave (baja laboral con riesgo de hospitalización y necesidad de apoyo psicológico). Esto representa alrededor de 2,5 millones de personas. 

El estrés laboral fue también la principal causa de baja laboral en Francia en 2022. 

Por eso RRHH desempeña un papel clave. Este es un factor clave para prevenir el agotamiento y salvaguardar la salud de los empleados y de la empresa.

Entender el burnout

Definición de agotamiento

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define el burn-out como un síndrome resultante de un estrés laboral crónico que no se ha gestionado con éxito.

Se caracteriza por sus tres dimensiones:

  • sensación de pérdida de energía o agotamiento
  • distanciamiento creciente del trabajo, emociones negativas o cinismo sobre el propio trabajo
  • menor eficacia profesional

Quemarse significa consumirse hasta agotar por completo la energía. Es un proceso progresivo que se desarrolla de forma insidiosa, especialmente en el entorno laboral. Una persona que sufre de burnout se siente física, psicológica y emocionalmente exhausta, y puede llegar a experimentar sentimientos de autodesprecio. Este desgaste no ocurre de un día para otro, sino que se acumula con el tiempo hasta dejar a la persona totalmente agotada.

Se trata de un desequilibrio entre el gasto energético y los recursos/ganancias de energía. El problema no es el gasto de energía, sino el hecho de gastar más energía que su capacidad de regeneración.

Por ejemplo, si un teléfono móvil se utiliza durante todo el día, se agotará hasta el punto de quedarse sin batería. Si no se recarga, no se puede volver a utilizar. La recarga es esencial. Lo mismo ocurre con el ser humano. A modo de regeneración, necesita tiempo de descanso para recuperar su equilibrio y hacer frente a su gasto energético.

Causas del burnout y factores de riesgo

Aunque las principales fuentes de burnout se encuentran en el mundo laboral y en la relación entre el individuo y su trabajo, también entran en juego muchos otros factores.

En su libro Guía del burnout: "cómo evitarlo, cómo superarlo", la autora Anne Everard hace un repaso de las diversas causas del agotamiento. A continuación, se presenta un mapa mental que resume los puntos esenciales.

Las causas del burn-out se presentan en forma de mapa mental, que identifica 5 causas principales: el mundo del trabajo, el desbordamiento de la vida profesional en la vida personal, la hiperconectividad y las causas individuales y sociales.

Por lo tanto, algunas personas tienen un perfil de alto riesgo, a menudo con el mismo tipo de características.

Son :

  • motivados
  • muy comprometidos con su trabajo
  • perfeccionistas
  • fiable
  • más atentos a las necesidades de los demás que a las propias

Además, requieren muy poca ayuda.

El papel estratégico de los RRHH en la prevención

La prevención de los riesgos psicosociales (RPS) es un reto para todos los implicados en el mundo laboral. Además de las obligaciones reglamentarias impuestas a los empresarios, las medidas preventivas tienen un valor incalculable para las empresas a la hora de preservar el capital humano y garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos.

Identificar las señales de advertencia del agotamiento

En primer lugar, es esencial ser capaz de detectar el riesgo detectando las señales de advertencia del agotamiento de los empleados. Por ello, RRHH debe ayudar a los directivos a desarrollar sus capacidades de observación y de formulación de preguntas.

1/ Señales de advertencia individuales

Estos indicadores de alerta pueden utilizarse para situar al empleado en una escala de burnout.

A continuación, los directivos pueden ofrecer a los empleados pruebas adicionales, como el MBI (Maslach Burnout Inventory) o el CBI (Copenhagen Burnout Inventory). El objetivo es sensibilizar a los empleados, sin pedirles sus propios resultados.

2/ Señales de alarma en las empresas

A nivel de empresa, otros indicadores son marcadores de la progresión del burnout.

Por ejemplo:

  • Aumento del absentismo: llegadas tarde, ausencias
  • Crecimiento del número de paros
  • Reducción de la productividad
  • Deterioro de las condiciones de trabajo: accidentes laborales
  • Impacto en las relaciones interpersonales: tensiones en el equipo, desmotivación, etc.

Prevención, una política de RH en un marco jurídico y reglamentario

¿Qué es la prevención?

La prevención es la puesta en marcha de un conjunto de acciones para evitar un riesgo. En este caso, hablamos de prevenir el riesgo de agotar la energía vital, un recurso que se está agotando.

Existen tres niveles de prevención: primaria, secundaria y terciaria.

Prevención significa: observar para detectar el riesgo, medir para alertar, actuar para parar y recuperar el equilibrio.

Existen tres niveles de prevención: primaria, secundaria y terciaria.

PRIMARIO: ausencia de signos de agotamiento, estado de equilibrio.

SECUNDARIO: detección de signos precoces, inicio del desequilibrio.

TERCIARIO: presencia de signos avanzados de agotamiento, disfunciones y patologías.

Esto permite calibrar acciones específicas para cada nivel.

Ejemplo de acciones que debe llevar a cabo RRHH

Prevención primaria: información, sensibilización, formación

La empresa puede iniciar una serie de acciones de prevención primaria cuando no se detectan señales. Esto es ideal para adquirir y desarrollar habilidades que mantengan un estado de equilibrio.

Se pueden ofrecer numerosos formatos sobre el tema del agotamiento y la gestión del estrés, tanto para los empleados como para los directivos locales:

  • Boletines
  • Conferencias
  • Sensibilización
  • Talleres
  • Formación

Por ejemplo:

Cuanto más operativos sean estos formatos, más eficaz será la prevención. De hecho, ser capaz de identificar las señales de alarma del agotamiento y poner en marcha una rutina para regenerarse ayuda a cada empleado a protegerse frente a situaciones estresantes y de alto consumo energético.

Prevención secundaria: creación de una organización y recursos adecuados

Si ya están presentes los primeros signos individuales de alerta, es necesario aplicar inmediatamente medidas de prevención secundaria. Esto implica :

1/ en primer lugar, escuchar

2/ acciones que deben adaptarse caso por caso

Por ejemplo:

  • pedir cita con medicina del trabajo
  • ofrecer formación o apoyo individual sobre el burnout
  • reorganizar los horarios de trabajo (ofrecer trabajo a tiempo parcial o teletrabajo)
  • apoyar la reincorporación al trabajo tras un largo periodo de baja (ofrecer sistemáticamente una entrevista de reincorporación)

¿Qué se puede hacer si se niega el agotamiento?

Puede haber una fase de negación. La negación es un mecanismo propio de cada persona, y su intención positiva es protegerse.

He aquí una buena práctica para comunicar a los directivos: que sean objetivos. En otras palabras, basarse en observaciones concretas.

Por ejemplo:

  • Lucie, he notado que desde hace un mes no comes con tus colegas.
  • También me he dado cuenta de que coge el teléfono para consultarlo en cada reunión, cosa que antes no ocurría.
  • En los últimos 6 meses, he notado que tu postura ha cambiado. Te masajeas los hombros y el cuello varias veces por hora.
  • Estoy preocupada porque veo que estos cambios están provocando tensión física, dificultad para concentrarse y aislamiento. ¿Cómo lo llevas?

A pesar de ello, el directivo debe tener en cuenta que la aceptación puede tardar meses. Los mejores reflejos son seguir escuchando, compartir observaciones objetivas y preguntar regularmente "¿Cómo te sientes en este momento?

Estructurar el enfoque preventivo en 4 etapas

Por último, para ser eficaz, es esencial estructurar un enfoque concreto prevención de riesgos psicosociales.

En última instancia, el burnout puede manifestarse en cualquier empresa. Se trata de un fenómeno insidioso que se desarrolla de forma gradual. Por ello, la prevención desde la organización y el área de Recursos Humanos resulta fundamental. Es necesario observar para detectar riesgos, medir para generar alertas, y actuar para frenar el avance del agotamiento y restablecer el equilibrio. Cuanto antes se implementen medidas concretas, incluso antes de que aparezcan los primeros signos, mayores serán las posibilidades de limitar su impacto. Los beneficios se reflejarán tanto en la salud de los empleados como en la sostenibilidad de la empresa.

Nuestro experto

Marine GANDOUET

Gestión del tiempo y organización personal

Asistente de marketing durante 7 años con la gestión de una pequeña empresa, desarrolló habilidades transversales […]

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