¿Cree que en tecnología basta con dominar la técnica? Piénselo otra vez. El verdadero un cambio radical, ce sont vos soft skills. Découvrez les compétences comportementales qui font la différence : celles qui transforment les équipes en squads performantes et vous établissent comme un expert incontournable.
Vous évoluez dans le monde de la tech, que ce soit en entreprise, en indépendant, chez un client final ou au sein d’une Entreprise de Services du Numérique (ESN) ?
Si vous pensez que seules les expertises techniques sont la clé du succès, il est temps de nuancer votre perspective.
Aunque las habilidades duras, o competencias técnicas, son innegablemente la base de cualquier profesión de TI, ya no son suficientes para garantizar la realización profesional y el éxito colectivo.
Empresarios, y en particular las ESN que subcontratan su talento a clientesAdemás de sus conocimientos técnicos, estas empresas buscan cada vez más candidatos con una fuerte ética de trabajo, inteligencia situacional y excelentes habilidades interpersonales.
A menudo se subestiman las competencias interpersonales
Estos competencias interpersonalesLas competencias humanas son las aptitudes que ilustran el enfoque individual del trabajo y las interacciones con los demás. Están intrínsecamente ligadas a las características personales de una persona y conservan su pertinencia aunque se produzca un cambio de especialización técnica o de misión.
Estas competencias conductuales, a menudo consideradas secundarias, son en realidad el pegamento que une a los equipos de alto rendimiento y el trampolín para una carrera profesional.
A diferencia de las competencias duras, que suelen adquirirse a través del aprendizaje formal y la formación específica, las competencias blandas, aunque pueden tener un componente innato, se cultivan y perfeccionan a través de la experiencia, la retroalimentación o la formación.
Un profesional de la tecnología con sólidas aptitudes interpersonales, como comunicación, liderazgo y resolución de problemas, será considerado más deseable que un candidato que se limite a las aptitudes técnicas.
En efecto, incluso el experto técnico más brillante tendrá dificultades para exponer sus ideas, colaborar eficazmente en un equipo o comprender las necesidades de los usuarios si no posee estas competencias humanas esenciales.
Veamos cuáles son las competencias interpersonales más demandadas a los ingenieros informáticos.
8 competencias interpersonales para trabajar en TI
En el ámbito de las tecnologías digitales, algunas competencias interpersonales son especialmente buscadas y valoradas. Destacan por su impacto directo en el rendimiento individual y colectivo.
1. Comunicación y colaboración
Comunicación verbal es esencial para escuchar activamente las necesidades de los usuarios y compartir las soluciones adecuadas. A menudo es necesario comunicar temas complejos a personas con escasos conocimientos informáticos, sustituyendo la jerga por terminología accesible.
Tomemos el ejemplo de un consultor de ESN que tiene que presentar la arquitectura de una nueva solución de big data al comité de dirección de un cliente. Evitará ahogarlos en jerga: "nuestro clúster Hadoop con Spark para el procesamiento distribuido y Kafka para la ingesta en tiempo real..." y preferirá utilizar analogías para transmitir sus ideas.
La comunicación escrita también es crucial para los correos electrónicos profesionales, la documentación técnica (clara y fácil de mantener), la redacción de especificaciones o los informes de progreso.
Trabajar juntos es igual de importante, porque la tecnología no existe en el vacío. Construir soluciones tecnológicas en equipo favorece la creación de mejores aplicaciones y productos.
Por ejemplo, durante una revisión del código, un desarrollador senior no se limita a señalar errores, sino que explica el "por qué" de sus sugerencias y sugiere formas de mejorarlos, con lo que fomenta la calidad del código y aumenta las competencias de sus colegas.
Dominio de las herramientas de comunicación (Slack, Microsoft Teams, Jira, Confluence) es una baza importante, sobre todo para los consultores de ESN que tienen que hacer malabarismos entre los canales de comunicación de su empresa y los de sus clientes.
2. Pensamiento crítico y resolución de problemas
Pensamiento crítico es la capacidad de analizar objetivamente una situación o una información, evaluando su pertinencia y validez, sin dejarse influir por ideas preconcebidas. sesgo personal.
Los informáticos suelen recurrir a esta habilidad para investigar, identificar soluciones eficaces y aplicarlas. También permite evitar los prejuicios personales en la toma de decisiones y analizar los resultados de las soluciones para hacer los ajustes necesarios.
Ante una nueva tecnología "de moda", como la IA, un CIO no se precipita a adoptarla. Primero analiza si realmente responde a una necesidad empresarial, evalúa su madurez, su coste, las competencias necesarias y los riesgos potenciales, antes de hacer una recomendación fundada.
Resolución de problemas es otra de las competencias interpersonales esenciales en TI. Tener un enfoque metódico (definir el problema, identificar las causas, generar soluciones, evaluar, aplicar, comprobar) es crucial para identificar el origen de un problema y encontrar soluciones rápidamente. En un sector en el que hay muchos retos técnicos, esta capacidad nos permite mantener un entorno de trabajo y producción funcional.
Tomemos el ejemplo del sitio de comercio electrónico de un cliente que sufre averías intermitentes. El consultor de ESN no se limita a reiniciar los servidores. Establece una supervisión detallada, analiza los registros en el momento de las averías, identifica una consulta SQL ineficaz bajo una carga pesada, la reescribe y la prueba, y luego despliega el correctivo, resolviendo permanentemente el problema y proporcionando un informe detallado del incidente al cliente.
3. Adaptabilidad y aprendizaje continuo
El sector de las TI evoluciona constantemente, presentando nuevos retos e innovaciones tecnológicas. Un profesional flexible es capaz de responder eficazmente a estas nuevas necesidades sin dejar de ser productivo. Adaptabilidad es, por tanto, una habilidad clave si quiere seguir siendo relevante en el mundo de las TI.
Al mismo tiempo, las competencias técnicas están cada vez más obsoletas. Según un estudio de IBM, Los conocimientos informáticos sólo son pertinentes durante dos años y medio.
Capacidad de formación continua adaptarse rápidamente a las innovaciones tecnológicas.
Para tener éxito y evitar la obsolescencia, es esencial actualizar constantemente las competencias.
4. Gestión del estrés y resiliencia
Los profesionales de TI se enfrentan con frecuencia a situaciones de intenso estrés, como los arriesgados arranques de producción, ciberataquesfallos críticos del sistema que afecten a la actividad de la empresa.
La capacidad de mantener la calma bajo presión, gestionar la incertidumbre y recuperarse de los contratiempos (la resiliencia) es una competencia interpersonal esencial. El estrés puede verse exacerbado por la necesidad de mantener sistemas complejos 24 horas al día, 7 días a la semana, y de responder a emergencias fuera del horario laboral normal.
Por ejemplo, durante una importante migración de base de datos un sábado por la noche, surge un problema inesperado que amenaza con retrasar la reapertura del servicio. El equipo informático, bajo presión, mantiene la calma. El jefe de proyecto se comunica de forma transparente con la dirección, mientras que los expertos técnicos investigan metódicamente, aíslan el problema (una incompatibilidad de versiones no detectada durante las pruebas), aplican un plan alternativo y consiguen finalizar la migración con un retraso mínimo. El lunes se realiza una autopsia para aprender las lecciones (resiliencia).
5. Liderazgo: influir y guiar, incluso sin ocupar un puesto de responsabilidad.
Aunque no ocupe un puesto directivo, tener conocimientos de liderazgo puede ayudarle a convencer a los demás de la validez de sus ideas y a trabajar eficazmente en equipo.
Es probable que tenga que dirigir un equipo o un proyecto de forma temporal, y hacerlo con éxito puede mejorar sus perspectivas profesionales a largo plazo.
Habilidades de liderazgo como resolución de conflictos y la toma de decisiones también son esenciales para una comunicación eficaz con clientes y colegas.
Un consultor junior de ESN, que trabaja en el equipo de un cliente, identifica una posible mejora en su proceso de pruebas manuales, que consume mucho tiempo y es fuente de errores. Prepara una breve demostración de una sencilla herramienta de automatización, la presenta de forma constructiva al equipo y al responsable de su cliente, y propone llevar a cabo una prueba piloto. Su iniciativa y su capacidad de convencer, sin autoridad formal, ilustran un liderazgo emergente.
Para los CIO, liderazgo también significa gestión del cambioque implica inspirar y motivar a los equipos para que hagan suyas las transformaciones.
6. Autonomía y capacidad de organización
A pesar de la naturaleza colaborativa de la mayoría de los proyectos de TI, es a menudo tienen que trabajar solos.
Los posibles empleadores valoran muy positivamente la capacidad para trabajar de forma independiente y encontrar soluciones proactivas a los problemas con un mínimo de supervisión.
Para autónomos informáticosEsta autonomía es esencial para entablar relaciones con los clientes y presentar los proyectos a tiempo.
Capacidad de organización es otra de las competencias blandas esenciales, sobre todo cuando se trabaja en varios proyectos simultáneamente. Sin una buena organización, es difícil cumplir los plazos y avanzar en los distintos proyectos, evitando errores y manteniendo la concentración.
Una consultora asignada por un cliente recibe un conjunto de tareas para un sprint de dos semanas. Divide cada tarea en pasos más pequeños, calcula el tiempo necesario, planifica su trabajo en su herramienta de gestión de proyectos y comunica proactivamente sus progresos o cualquier bloqueo a su contacto con el cliente y a su jefe, sin necesidad de supervisión constante. La capacidad de organización es vital para compaginar varios proyectos o responsabilidades sin perder el hilo.
7. Inteligencia emocional y empatía: comprender a los demás e interactuar con ellos.
La inteligencia emocional, que abarca la comprensión y gestión de las emociones propias y ajenas, fomenta un entorno de trabajo armonioso y productivo.
La empatía, la capacidad de comprender el dolor del usuario, es vital para el desarrollo de tecnologías centradas en el ser humano. Los peores productos son aquellos en los que los diseñadores e ingenieros no comprenden realmente a los usuarios. La falta de empatía puede provocar frustración y malentendidos entre los profesionales de la tecnología y otras partes interesadas.
Un usuario final llama al servicio de asistencia informática, muy disgustado porque su aplicación empresarial ha dejado de funcionar y está bloqueado. El agente de soporte, en lugar de responder fríamente "¿Ha reiniciado?", empieza diciendo "Entiendo su frustración, es muy molesto cuando la herramienta deja de responder, sobre todo si tiene un trabajo urgente. Veamos juntos cómo podemos resolverlo". Este enfoque empático suele rebajar la tensión.
Otro ejemplo de inteligencia emocional: durante una reunión de definición del alcance, un consultor de ESN se da cuenta de que el director comercial del cliente duda ante una propuesta de solución técnica. En lugar de ignorar estas débiles señales, pregunta con tacto: "Percibo que le preocupan algunos aspectos de esta propuesta. ¿Podríamos dedicar un momento a hablar de lo que le preocupa? Esto puede descubrir una limitación empresarial tácita y permitir ajustar la solución.
8. Gestión del tiempo y de las prioridades
La gestión del tiempo afecta a muchas otras competencias interpersonales, como la fiabilidad a la hora de cumplir los plazos.
Una persona que puede hacer el trabajo a tiempo se vuelve inmediatamente más valiosa. En funciones de ritmo rápido, como responder a ciberseguridadLa gestión del tiempo puede ser especialmente crucial. Saber dónde invertir el tiempo en función del impacto y saber cuándo delegar o posponer una tarea es esencial para no dispersarse demasiado.
Cultivar las competencias interpersonales en TI: una inversión de futuro
Contrariamente a la creencia popular, las habilidades interpersonales no se fijan en el tiempo y pueden desarrollarse. Aquí tienes algunas formas de mejorar tus habilidades de comportamiento:
- Solicitar activamente comentarios constructivos. Sea consciente de sus puntos fuertes y débiles buscando opiniones en su entorno profesional. Pida a sus colegas, jefes e incluso a sus clientes (especialmente en ESN) opiniones concretas sobre su comunicación, colaboración y gestión de situaciones difíciles. Por ejemplo: "Después de esta presentación a un cliente, ¿tendría algún consejo sobre cómo puedo ser más eficaz la próxima vez?
- Participar en talleres y cursos de formación específicos en las competencias interpersonales específicas que desea mejorar (gestión del tiempo, comunicación, gestión de conflictos, etc.)
- Participar en la lectura y el seguimiento. Lea libros de referencia, escuche podcasts y siga seminarios web sobre desarrollo personal y profesional.
- Poner en práctica regularmente las competencias interpersonales en situaciones reales. Busque activamente oportunidades para poner en práctica estas habilidades. Ofrézcase para dirigir una reunión, presentar un tema técnico a personas no especializadas o servir de mentor a un colega más joven.
- Observar y aprender de los demásIdentifique a las personas de su entorno que destacan en determinadas habilidades interpersonales. Observa su comportamiento, su forma de comunicarse y de reaccionar.
- No dudes en solicitar la ayuda de un entrenador o mentor. Una persona externa con experiencia puede ayudarle a identificar sus áreas de mejora y poner en marcha un plan de acción personalizado.
Conclusión
En el sector tecnológico, el dominio técnico por sí solo ya no es garantía de éxito. Las habilidades blandas se han convertido en competencias diferenciadoras clave, el "alma extra" que marca la diferencia. Son esenciales para desenvolverse con éxito en equipos multidisciplinares y multiculturales, para resolver problemas complejos que van más allá de lo meramente técnico, para adaptarse con fluidez a los constantes cambios del sector y para construir relaciones profesionales sólidas y duraderas.
Al invertir en el desarrollo de estas valiosas habilidades conductuales, no sólo pulirá su perfil: transformará su potencial técnico en una experiencia global, convirtiéndose en un activo inestimable y codiciado. No espere más para convertir sus habilidades interpersonales en una ventaja.
