¿Quiere optimizar sus textos de interfaz de usuario y mejorar su redacción web? Infórmese sobre esta nueva disciplina de escritura adaptada a la experiencia del usuario: la escritura UX. ¿Cómo se integra esta forma específica de escritura en los proyectos de diseño de interfaces digitales y cuáles son sus ventajas? Explicado por Gwenaël Bony, diseñadora freelance de UX, consultora y formadora corporativa.
Redacción de UX, para escritura de experiencia de usuarioforma parte del proceso de diseño UX y es una de las especializaciones de la profesión. Este enfoque consiste en escribir los textos que acompañan la experiencia del usuario de un producto o servicio digital. Estos textos, conocidos como microcopias, pueden encontrarse en un sitio web, una aplicación móvil, un objeto conectado o incluso un chatbot.
He aquí, pues, la primera diferencia con cualquier contenido con fines comerciales o de comunicación. Las microcopias se refieren a todas las pantallas e interacciones que componen el sistema digital que se va a diseñar, con una miríada de pequeños elementos textuales, mientras que el resto del contenido editorial remite a las competencias del marketing y el periodismo.
¿El objetivo? Guiar a los usuarios y ayudarles a interactuar con el producto o servicio de forma fluida e intuitiva. Para lograrlo, los redactores de UX deben tener en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios, respetando al mismo tiempo las limitaciones técnicas y los objetivos de marketing.
Es un proyecto interdisciplinar y global que requerirá un proceso creativo e iteraciones. A medida que evolucionen los usos y las necesidades, el proceso de redacción deberá reevaluarse y modificarse periódicamente.
Estudio de caso: redacción de UX para mejorar la experiencia del usuario
Para ilustrar las ventajas de la redacción UX, veamos el caso de una empresa que presenta su catálogo de productos y servicios en un sitio de comercio electrónico.
Con la rapidez con que cambian las tendencias en Internet, es urgente rediseñar el sitio.
Tras el lanzamiento del nuevo sitio y su campaña de comunicación, está claro que la tasa de conversión no está a la altura. Peor aún, el abandono de carritos es elevado.
Para comprender este fenómeno, se organizan pruebas con los usuarios para saber cuándo y por qué abandonan la cesta de la compra.
Los resultados de las pruebas fueron claros: los usuarios estaban perdidos y frustrados con la nueva interfaz. Las fichas de producto les parecían demasiado complejas y la navegación demasiado confusa. En particular, les molestaba el ambiguo juego de palabras, incompatible con los hábitos de los internautas.
Ante esta reacción negativa, la empresa decidió formar a sus equipos de marketing y diseño en redacción UX. Esta formación permitió a los equipos tomar conciencia de la importancia del microcopy en la experiencia del usuario.
La aplicación práctica de la escritura UX
Tras la formación, los equipos de la empresa pusieron en marcha un plan de acción para mejorar la redacción UX de su sitio de comercio electrónico. Estas son algunas de las medidas aplicadas.
Los equipos eliminan los juegos de palabras ambiguos, reservándolos para páginas más adecuadas al desarrollo del universo de la marca, y utilizan un lenguaje sencillo y directo.
Del mismo modo, la interfaz se mejora con tooltips y texto claro para limitar los errores. Por ejemplo, hacer clic por error en un botón porque la redacción de la CTA era incorrecta y confundía al usuario. Esto da a los usuarios la máxima autonomía y confianza.
Otra medida es la incorporación de mensajes claros y concisos para ayudar a los usuarios a identificar y resolver los errores que puedan encontrar.
Por último, los mensajes informan a los usuarios del estado de su pedido o de sus interacciones con el sitio. Aquí, el humor añade el toque de humanidad y proximidad tan apreciado por la empresa.
Medidas para mejorar la redacción de UX
- Mejorar la claridad de las fichas de producto
- Prevención de páginas y mensajes de error
- Adición de mensajes para el reconocimiento y la resolución de errores
- Comentarios para tranquilizar a los usuarios
Ejemplo de sitio de comercio electrónico de ropa Asphalte
El uso de términos claros y tranquilizadores, junto con una tabla, diagramas y ejemplos concretos, limita el riesgo de errores a la vez que garantiza la posibilidad de un cambio gratuito. Otras marcas van más allá y ofrecen la devolución del importe.
Impacto en la cultura empresarial
La formación en redacción UX ha tenido un impacto positivo en la cultura de la empresa. Hizo que los equipos de marketing y diseño fueran conscientes de la diferencia entre su percepción y la de los clientes.
Regla nº 1: tú no eres el usuario.
Los equipos también han aprendido a trabajar mejor juntos para crear una experiencia de usuario fluida e intuitiva. Han comprendido mejor la interdependencia entre UX y UI, SEO y marketing.
Todas las empresas tienen parte de razón. Una buena experiencia de usuario tiene sentido si hay un objetivo que alcanzar. Y ese objetivo debe resonar con las necesidades e intereses de la audiencia.
No descuide la importancia de la forma en su trabajo. Tus textos se quedarán mudos si el diseño de la interfaz no sigue las recomendaciones en cuanto aaccesibilidad y ergonomía.
¿Qué es el diseño UX?
Cuando interactúas con una interfaz, un producto o un servicio, estás viviendo una experiencia. Esta experiencia incluye sus sentimientos y emociones en el viaje hacia la consecución de sus objetivos.
Es en esta experiencia donde se construye la confianza entre el usuario y la marca, que desemboca en el acto de compra, el compromiso o la fidelidad.
Para guiar al equipo de diseño en sus elecciones, el diseñador de UX debe comprender primero los mecanismos psicológicos del usuario, su entorno, así como sus intereses, necesidades y frustraciones.
El diseño UX satisface las necesidades de utilidad, usabilidad y deseabilidad.
Los insospechados beneficios de la escritura UX
Además de los beneficios obvios, como la mejora de la conversión y la satisfacción del cliente, la redacción de UX puede aportar ventajas insospechadas a las empresas. Un mejor conocimiento de los clientes permite a las empresas comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes. Esto puede lograrse mediante pruebas con usuarios, encuestas y análisis de datos. Del mismo modo, la redacción de UX requiere una estrecha colaboración entre los equipos de marketing, diseño y desarrollo. Esto permite a las empresas crear coherencia en el ecosistema digital. Por último, la redacción de UX ayuda a optimizar el SEO. Un microcopy bien escrito y optimizado para los motores de búsqueda puede ayudar a las empresas a mejorar su referenciación natural.
Hechos clave: gracias a la aplicación de un plan de acción para mejorar la redacción de la UX de su sitio de comercio electrónico, la empresa ha experimentado una mejora significativa de su tasa de conversión y una reducción del abandono de la cesta de la compra. Ahora ofrece una experiencia de usuario de alta calidad que satisface las necesidades y expectativas de sus clientes. La formación en redacción UX es un auténtico valor añadido para la empresa, y la seguirán los nuevos empleados.
