¿Quiere optimizar los textos de sus interfaces de usuario y mejorar su redacción web? Descubre esta nueva disciplina de escritura adaptada a la experiencia del usuario: la escritura UX. ¿Cómo encaja este escrito específico en los proyectos de diseño de interfaces digitales y cuáles son sus beneficios? Explicaciones de Gwenaël Bony, diseñadora UX independiente, consultora y formadora empresarial.
Escritura UX, para escritura de experiencia de usuario, está integrado en el proceso de diseño UX y constituye una de las especializaciones de la profesión. Este enfoque consiste en redactar textos que apoyen al usuario en su experiencia de un producto o servicio digital. Estos textos, llamados microcopias, pueden estar presentes en un sitio web, una aplicación móvil, un objeto conectado o incluso un chatbot.
He aquí una primera diferencia con cualquier contenido con finalidad comercial o comunicativa. Las microcopias se refieren a todas las pantallas e interacciones que componen el sistema digital a diseñar, con multitud de pequeños elementos textuales, mientras que el resto del contenido editorial se refiere a las habilidades de marketing y periodismo.
¿El objetivo? Guiar al usuario y ayudarle a interactuar con el producto o servicio de forma fluida e intuitiva. Para ello, los redactores de UX deben tener en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios, respetando las limitaciones técnicas y los objetivos de marketing.
Es un trabajo transversal y global que requerirá procesos creativos e iteraciones. Por lo tanto, a medida que los usos y las necesidades evolucionan, el trabajo escrito debe reevaluarse y modificarse periódicamente.
Caso práctico: escritura UX al servicio de la experiencia del usuario
Para ilustrar los beneficios de la escritura UX, presentamos el caso de una empresa que presenta su catálogo de productos y servicios en un sitio de comercio electrónico.
Las tendencias web varían muy rápidamente y un rediseño del sitio se vuelve urgente.
Tras el lanzamiento del nuevo sitio y su campaña de comunicación, está claro que la tasa de conversión no está ahí. Peor aún, el abandono del carrito es elevado.
Para comprender este fenómeno, se organizan pruebas de usuario con el fin de comprender cuándo y por qué los internautas abandonan su carrito de compras en el camino.
Los resultados de las pruebas son claros: los usuarios están perdidos y frustrados por la nueva interfaz. Las fichas de producto les parecen demasiado complejas y la navegación demasiado confusa. En particular, les molestan los juegos de palabras ambiguos, incompatibles con los hábitos de los internautas.
Ante este feedback negativo, la empresa decidió formar a sus equipos de marketing y diseño en redacción UX. Esta formación permite a los equipos tomar conciencia de la importancia de las microcopias en la experiencia del usuario.
La aplicación concreta de la escritura UX
Tras la formación, los equipos de la empresa pusieron en marcha un plan de acción para mejorar la redacción UX de su sitio de comercio electrónico. Estas son algunas de las medidas implementadas.
Los equipos eliminan los juegos de palabras ambiguos, reservándolos para páginas más adaptadas al desarrollo del universo de la marca, y utilizan un lenguaje sencillo y directo.
Asimismo, la interfaz se complementa con información sobre herramientas y textos claros para limitar los errores. Por ejemplo, hacer clic en un botón por error porque la redacción de la CTA era deficiente y engañó al usuario. Esto proporciona la máxima autonomía y confianza a los usuarios.
Como medida adicional, se agregan mensajes claros y concisos para ayudar a los usuarios a identificar y resolver los errores que puedan encontrar.
Finalmente, los mensajes informan al usuario del estado de su pedido o de sus interacciones con el sitio. Aquí, el humor añade el toque de humanidad y cercanía que tanto aprecia la empresa.
Medidas para mejorar la escritura UX
- Claridad mejorada de las hojas de productos.
- Prevención de páginas y mensajes de error.
- Mensajes agregados para reconocer y resolver errores.
- Comentarios para tranquilizar al usuario
Ejemplo del sitio de comercio electrónico de ropa de la marca Asphalte
El uso de términos claros y tranquilizadores, junto con una tabla, diagramas y ejemplos concretos, limita el riesgo de errores al tiempo que garantiza la posibilidad de un intercambio libre. Otras marcas lo hacen aún mejor al ofrecer un reembolso.
El impacto en la cultura corporativa
La formación en redacción de UX tuvo un impacto positivo en la cultura corporativa. Permitió a los equipos de marketing y diseño tomar conciencia de la diferencia entre su percepción y la de los clientes.
Regla #1: Tú no eres el usuario.
Los equipos también aprendieron a trabajar mejor juntos para crear una experiencia de usuario fluida e intuitiva. Han desarrollado una mejor comprensión de la interdependencia entre UX, UI, SEO y marketing.
Todas las empresas tienen parte de razón. Una buena experiencia de usuario tiene sentido si hay un objetivo que alcanzar. Y ese objetivo debe resonar con las necesidades e intereses de la audiencia.
No descuides el lugar de la forma en tu trabajo. Tus textos permanecerán en silencio si el diseño de la interfaz no sigue las recomendaciones en cuanto aaccesibilidad y ergonomía.
¿Qué es el diseño UX?
Cuando interactúas con una interfaz, producto o servicio, tienes una experiencia. Esta experiencia incluye tus sentimientos y emociones en el viaje que te lleva hacia la consecución de tus objetivos.
Es en esta experiencia donde se construye la confianza entre el usuario y la marca para pasar al acto de compra, compromiso o fidelización.
Para guiar adecuadamente al equipo de diseño en sus elecciones, el diseñador UX debe primero comprender los mecanismos psicológicos del usuario, su entorno, así como sus intereses, necesidades y frustraciones.
El diseño UX satisface las necesidades de utilidad, usabilidad y deseabilidad.
Los beneficios insospechados de la escritura UX
Además de los beneficios obvios, como mejorar la conversión y la satisfacción del cliente, la escritura UX puede aportar beneficios insospechados a las empresas. Mejor comprensión de los clientes permite a las empresas comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes. Esto se puede hacer mediante pruebas de usuario, encuestas o incluso análisis de datos. Asimismo, la redacción de UX requiere una estrecha colaboración entre los equipos de marketing, diseño y desarrollo. Esto permite a las empresas crear coherencia en el ecosistema digital. Finalmente, la escritura UX ayuda a optimizar el SEO. Las microcopias bien redactadas y optimizadas para motores de búsqueda pueden ayudar a las empresas a mejorar sus referencias naturales.
Lo que debes recordar: gracias a la implementación de un plan de acción para mejorar la redacción UX de su sitio de comercio electrónico, la empresa notó una mejora significativa en su tasa de transformación y una reducción en los abandonos de carritos. Ahora ofrece una experiencia de usuario de calidad, que satisface las necesidades y expectativas de sus clientes. Un valor añadido real para la empresa: la formación en escritura UX será seguida por los nuevos empleados.
