La aparición de la inteligencia artificial (IA) está transformando el mundo empresarial. Ofrece oportunidades sin precedentes para reinventar las estrategias de marketing y ventas. Los tomadores de decisiones empresariales, tanto en grandes empresas como en pymes, deben darse cuenta del poder de la IA y su impacto en el crecimiento de los ingresos, y los nuevos enfoques generativos de IA aceleran aún más el fenómeno. Entonces, ¿cómo representa la IA un importante aliado estratégico para las profesiones de marketing y ventas? Explicaciones de Thomas Houdaille, especialista en inteligencia artificial.
Uno de los beneficios más importantes de la IA en marketing es la capacidad de crear experiencias personalizadas para cada cliente. Los algoritmos de aprendizaje automático analizan los datos de los clientes para predecir el comportamiento futuro, permitiendo recomendaciones y ofertas personalizadas. Esta mayor personalización crea conexiones más profundas con los clientes, mejorando la lealtad y aumentando la probabilidad de repetir la compra.
IA para mejorar el rendimiento
Los sistemas de IA son capaces de procesar grandes volúmenes de datos, pero también datos de diversos tipos. Además de los datos estructurados de los clientes (como información de gestión de relaciones con los clientes y datos de navegación web), el uso de imágenes y texto (correos electrónicos, redes sociales, etc.) proporciona información adicional esencial para los clientes.
Por ejemplo, el uso de técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PNL) permite realizar “análisis de sentimiento” a partir de comunicaciones escritas con el cliente, para determinar automáticamente su nivel de satisfacción.
Por ejemplo, una tienda de moda podría implementar un sistema de inteligencia artificial para analizar las preferencias de estilo de sus clientes. Según los historiales de compras y las interacciones en la tienda, la IA sugiere prendas personalizadas en visitas posteriores, lo que mejora la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Chatbots e IA para mejorar la experiencia del cliente
Entre las aplicaciones emblemáticas de la IA en marketing y relación con los clientes encontramos los chatbots. Después de un primer período a veces decepcionante (¡estábamos lidiando con preguntas frecuentes mejoradas o escenarios que a veces dejaban al cliente angustiado!), estos chatbots están experimentando una nueva vida con la IA generativa.
El principio básico y los beneficios siguen siendo los mismos: ofrecer respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes y guiarlos a través de un proceso (compra, por ejemplo), y brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto mejora la experiencia del cliente y aumenta las tasas de conversión.
La IA generativa aumenta la eficacia de los chatbots, porque son capaces de ofrecer una experiencia de conversación más “natural”, respuestas más adaptadas, anticipándose a las necesidades del cliente con mayor precisión.
Un ejemplo que ahora es bastante común en el mundo de los servicios es la implementación de un chatbot para atención al cliente. Este chatbot es capaz de responder preguntas frecuentes en lenguaje natural, resuelve problemas comunes y dirige solicitudes más complejas a los técnicos. De este modo, la empresa ofrece una asistencia rápida y eficaz a sus clientes, liberando tiempo a sus equipos.
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Automatización de procesos de ventas.
La IA también permite avanzar gradualmente hacia una automatización más avanzada del proceso de ventas B to B, desde la generación de leads hasta el cierre.
Los sistemas de inteligencia artificial pueden calificar clientes potenciales según criterios preestablecidos, lo que permite a los equipos de ventas centrarse en los clientes potenciales más prometedores. Esta automatización mejora la eficiencia, reduce los costos operativos y acelera el ciclo de ventas.
También podemos utilizar herramientas de IA en B2C para analizar datos de ventas, predecir tendencias y gestionar el inventario de manera más eficiente. Esto evita escasez y excedentes de existencias. Al anticipar la demanda, la empresa puede optimizar las operaciones y aumentar los ingresos.
IA para crear y personalizar contenido
Con la nueva ola de IA generativa, los departamentos de marketing y ventas tienen a su disposición nuevas herramientas para crear contenido visual, editorial e interactivo. Desde imágenes publicitarias únicas hasta descripciones de productos cautivadoras y personalización dinámica de sitios web, ¡las posibilidades son enormes!
Ahorra tiempo y eficiencia
Estas tecnologías también ahorran mucho tiempo en ciertas tareas a veces tediosas: encontrar ideas de contenido, escribir tan bien como un humano y mucho más rápidamente. Pero también ofrezca ideas de palabras clave relevantes para optimizar la referenciación natural (SEO) de su contenido en motores de búsqueda como Google, o incluso traducir automáticamente una comunicación a un idioma extranjero, para satisfacer a sus clientes en todo el mundo.
Una experiencia de cliente personalizada
Uno de los puntos fuertes de la IA generativa es su capacidad para producir contenido personalizado a escala. Al analizar las preferencias individuales de los consumidores, los modelos generativos pueden crear mensajes y elementos visuales únicos para cada segmento de clientes. Esto va más allá de la simple personalización para ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente individualizada, impulsando el compromiso y la retención.
Dicho esto, la proliferación actual del mercado de la IA con nuevas soluciones que aparecen cada mes, incluso cada semana, en línea con los productos lanzados por OpenAI (ChatGPT y sus variaciones) ¡no hace la vida más fácil a las empresas! Es aún más importante invertir tiempo en seguimiento, formación y apoyo para elegir el enfoque y las herramientas más relevantes según sus necesidades y objetivos.
La integración de la IA y, en particular, de la IA generativa en las estrategias de marketing y ventas ofrece un potencial increíble. Los tomadores de decisiones visionarios pueden aprovechar estas tecnologías para ampliar los límites de la creatividad, brindando experiencias únicas que cautiven y retengan a los clientes.
