El medio de la formación y las competencias
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona, percibir y comprender sus emociones, necesidades y preocupaciones, sin compartirlas necesariamente. Nos permite adoptar una postura de escucha comprensiva y descodificar las señales emocionales verbales y no verbales.
La gestión del estrés es la capacidad de reconocer, comprender y regular las propias reacciones emocionales y fisiológicas ante la presión, el cambio o una situación percibida como amenazante. Implica trabajar sobre uno mismo, los pensamientos, el cuerpo y el entorno para mantener el equilibrio y el rendimiento.
La inteligencia emocional es la capacidad de identificar, comprender, expresar, regular y utilizar de forma constructiva las emociones propias y las de los demás. Se basa en cinco pilares: autoconciencia, autocontrol, motivación, empatía y habilidades sociales.
El liderazgo es la capacidad de influir, motivar y unir a un grupo para lograr un objetivo común. A diferencia del poder jerárquico, se basa más en la legitimidad personal, la ejemplaridad, la visión, la comunicación y la inteligencia emocional.
La toma de decisiones es la capacidad de elegir una opción entre varias, en un contexto más o menos incierto, complejo o urgente. Implica evaluar la información, anticipar las consecuencias, gestionar los riesgos y asumir la responsabilidad de las propias elecciones.