Laescucha activa es un técnica de comunicación que consiste en escuchar atentamente a su interlocutorImplica estar abierto y dispuesto a escuchar, sin interrumpir, mostrando interés y reformulando para confirmar la comprensión. Implica una postura de apertura, de ...empatía y no juzgar.
La escucha activa favorece la comprensión mutua y mejora la calidad de los intercambios.
Esto significa :
- Concentrarse plenamente en lo que se dice
- Mostrar signos de atención (contacto visual, asentir con la cabeza, reformular).
- Formular preguntas pertinentes
Es un proceso voluntario que va mucho más allá de la audición: se trata de comprender realmente el mensaje expresado, incluida su dimensión emocional.
¿Por qué es una habilidad clave?
La escucha activa es esencial para :
- Crear un clima de confianza y respeto mutuo
- Prevenir los malentendidos y calmar las tensiones
- Fomentar la cooperación y el compromiso dentro de los equipos
- Mejorar la satisfacción de clientes y usuarios.
Ejemplos
- Reformule lo que ha dicho un compañero para confirmar que lo ha entendido.
- Formule preguntas abiertas para profundizar en un tema.
Escuchar significa permitir que la otra persona exista.
Jacques Salomé
¿Cómo podemos desarrollarla?
- Reformulación sistemática en reuniones y entrevistas.
- Aprende a hacer preguntas abiertas.
- Practica guardar silencio sin interrumpir.
- Observar las señales no verbales (mirada, postura, tono).
- Participar en ejercicios de feedback o coaching.
🔁 Competencias asociadas
- Empatía
- Inteligencia emocional
- Asertividad
- Comunicación interpersonal
Autoevaluación
✅ Dejo que los demás terminen sus frases.
✅ Demuestro que estoy escuchando con señales visuales (asintiendo, mirando, etc.).
✅ Reformulo para aclarar lo que he oído.
✅ Me abstengo de juzgar o dar consejos inmediatos.
✅ Presto atención a las emociones expresadas.
¿Menos de 4 respuestas positivas? Trabaja tu postura de escucha.
Formación
Desarrolle su eficacia interpersonal mediante la escucha activa
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Para recordar
La escucha activa es una atención plena a los demásque permite comprender mejor a las personas con las que tratapromover cooperación y construir relaciones de confianza. Es una poderosa herramienta para cualquier enfoque profesional centrado en el ser humano.