La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otroPermite percibir y comprender sus emociones, necesidades y preocupaciones, sin compartirlas necesariamente. Nos permite adoptar una postura deescucha atenta y descodificar las señales emocionales verbales y no verbales.
La empatía no es simpatía: no se trata de sentir por la otra persona, sino de reconocer con precisión por lo que está pasando.
¿Por qué es una habilidad clave?
La empatía es esencial para :
- Crear relaciones profesionales sanas y respetuosas
- Calmar las tensiones y prevenir los conflictos
- Fomentar la cooperación y el espíritu de equipoequipo
- Comprender mejor las necesidades de los clientes o empleados
También es uno de los pilares de lainteligencia emocionalesencial para liderazgo.
Ejemplos
- Reconocer y validar las emociones de un colega en dificultades.
- Adaptar su comportamiento a los sentimientos del equipo.
Empatía significa ver con los ojos, escuchar con los oídos y sentir con el corazón.
Alfred Adler
¿Cómo podemos desarrollarla?
- Observe las reacciones emocionales de sus interlocutores.
- Haga preguntas abiertas para comprender mejor sus sentimientos.
- Trabajar la autoconciencia para evitar proyecciones.
- Practicar comunicación No violencia (NVC).
🔁 Competencias asociadas
- Escucha activa
- Comunicación no violenta
- Gestión de conflictos
- Inteligencia emocional
Autoevaluación
✅ Tengo en cuenta las emociones de mis interlocutores.
Reconozco la angustia sin minimizarla.
✅ Mantengo una postura de escucha incluso cuando no estoy de acuerdo.
Evito juzgar o sermonear.
✅ Sé adaptar mi comportamiento a los sentimientos de la otra persona.
¿Menos de 4 respuestas positivas? Puedes trabajar tu inteligencia emocional.
Formación
Desarrollar la empatía con la Comunicación No Violenta
Leer también
Comunicación no violenta (CNV): escucha empática para mejorar la eficacia en el trabajo
Para recordar
La empatía es una habilidad humana esencial para construir relaciones de trabajo basadas en la confianza, el reconocimiento y la comprensión mutua. Fomenta la cooperación y contribuye a crear un entorno de trabajo tranquilo y estimulante.