El facility manager es un profesional cada vez más solicitado por las empresas en un contexto de transición ecológica y transformación digital. Desempeñan un papel estratégico a la hora de garantizar el buen funcionamiento de los edificios e instalaciones de una empresa, al tiempo que optimizan los servicios para los ocupantes. ¿Cuáles son las principales tareas de un facility manager? ¿Qué competencias hay que dominar para desempeñar este trabajo? ¿Cuáles son los atractivos y las limitaciones? Descúbrelo en esta descripción del puesto.
Cambios tecnológicos, por un lado: digitalización, automatización de edificios, etc. Exigencias medioambientales crecientes, por otro: reducción de la huella de carbono, gestión más ecológica de los espacios, etc. El trabajo del facilities manager está en alza. Este puesto se está convirtiendo en esencial para cualquier organización preocupada por la gestión sostenible de sus infraestructuras.
¿Para qué sirve? Gestionar todos los servicios asociados a los edificios e instalaciones de una organización. El reto es doble:
1/ Garantizar entorno de trabajo óptimo garantizar la calidad, seguridad y accesibilidad de las infraestructuras
2/ Optimización de los costes de explotación cumpliendo la normativa vigente y las expectativas de los empleados
Por tanto, el gestor de las instalaciones desempeña un papel clave en el rendimiento general de la empresa y en la experiencia de los empleados gracias a la mejora del entorno de trabajo.
"Un entorno de trabajo en armonía con las personas que trabajan en él.
¿Qué diferencias hay entre facility management y servicios generales?
A menudo comparado con un director de servicios generales, el papel del facility manager es más estratégico que operativo. Se espera que tenga una visión más global.
Algunas diferencias notables :
- En primer lugar, suele ser multisitio.
- También debe incorporar una dimensión de sostenibilidad más fuerte en relación con la la estrategia de RSE de la empresa.
- Su papel va más allá del cumplimiento de la normativa y se extiende a la gestión de riesgos.
- Por último, su negocio incluye un fuerte componente de innovación.
Pero todo depende del tamaño y el sector de la empresa. Por ejemplo, en una PYME, ambas funciones pueden confundirse, mientras que en un gran grupo son bastante distintas.
No deben confundirse con los administradores de fincas. Estos últimos se concentran en el edificio sin gestionar los servicios asociados, como el cobro de alquileres.
¿Cuáles son las principales tareas de un gestor de instalaciones?
Los Facility Managers son responsables de la gestión de edificios y servicios asociados. Debe garantizar su buen funcionamiento y optimizar los costes, incorporando al mismo tiempo criterios de sostenibilidad y eficiencia energética.
Estrategia inmobiliaria
Rendimiento energético
Estrategia inmobiliaria
Una amplia gama de responsabilidades clave
Las principales funciones del responsable de instalaciones son :
- Gestión de inmuebles e infraestructuras (mantenimiento preventivo y correctivo, explotación técnica de edificios, seguimiento de obras y modernización de instalaciones)
- Optimización de costes y gestión presupuestaria (elaboración y seguimiento de los presupuestos de funcionamiento e inversión, búsqueda de ahorros en los contratos de servicios y energía).
- Gestión de los servicios a los ocupantes (supervisión de la limpieza, seguridad, recepción, gestión de espacios y mobiliario, restauración).
- Cumplimiento y gestión de riesgos (aplicación de normas de seguridad, accesibilidad y normativa medioambiental, gestión de seguros y seguridad)
- Desarrollo sostenible y eficiencia energética (introducción de soluciones ecorresponsables como energías renovables, reducción de residuos, edificios inteligentes).
- Digitalización e innovación tecnológica (integración de herramientas de gestión de edificios, Internet de las cosas, etc.)
[Formación]
Dominar la integración y gestión de los proveedores de servicios es un verdadero reto. Entre otras cosas, porque hay que demostrar autoridad y legitimidad en una relación no jerárquica, al tiempo que se motiva e implica a los proveedores de servicios. ¿Cuáles son las mejores prácticas para organizar, coordinar, supervisar y evaluar la actividad? ¿Y cómo establecer un marco contractual claro, definir objetivos precisos e identificar expectativas compartidas para fomentar un clima de confianza y cooperación? Descúbralo en el programa de formación Gestión de proveedores de servicios.
Las funciones directivas del gestor de instalaciones
Además de supervisar a los proveedores de servicios, los facility managers pueden tener responsabilidades directivas. Esto es más frecuente en una gran empresa o en un gran centro. En estos casos, supervisan un equipo interno de técnicos, personal de mantenimiento, responsables de seguridad, personal de limpieza e incluso otras funciones de apoyo, dependiendo del tamaño y la estructura de la empresa.
[Formación]
¿Cómo puede inculcar una dinámica de equipo positiva y alcanzar con éxito sus objetivos? ¿Cuáles son los medios más eficaces para motivar a su personal y qué canales debe utilizar para comunicarse con ellos? ¿Qué estrategias y herramientas debe adoptar para optimizar la gestión de su equipo? En forma de talleres intensivos, venga a probar métodos adaptados a su gestión diaria: delegación, feedback, escucha activa, asertividad, etc. Más información sobre el programa de formación. Gestión de equipos: buenas prácticas.
¿Su superpoder: predecir el futuro?
Optimización
Innovación
Anticipación
Avances tecnológicos y nuevas formas de organizar el trabajo, endurecimiento normativa, inestabilidad política, inflación, cambio climático, etc. Mundo VUCAEn un entorno global incierto, saber adaptarse y anticiparse a los riesgos son competencias esenciales. Por ejemplo, tienen que elaborar planes de continuidad de la actividad en caso de un fenómeno climático intenso (ola de calor, incendio, tormenta, etc.). Se trata, pues, de un profesional que piensa y actúa a largo plazo.
Imprevistos
Insólito
Emergencia
Pero el muy corto plazo también puede tener un impacto duradero en la empresa... El facility manager debe reaccionar ante situaciones imprevistas: alarmas de incendio, olores sospechosos, averías en las escaleras mecánicas... Su capacidad para gestionar rápidamente las crisis es esencial para minimizar el impacto en las operaciones. En resumen, el facility manager debe ser ágil.
Testimonio
"Un reto inesperado y divertido
Antoine, responsable de las instalaciones de la sede de una empresa tecnológica
"Una mañana, recibí un correo electrónico del Director General informando de un 'olor sospechoso' en su oficina. Tras una inspección, no se encontró nada inusual. Pero el olor desagradable persistía.
Primera hipótesis: ¿podría tratarse de un producto de limpieza maloliente? Pregunté al equipo de mantenimiento, que me aseguró que no habían utilizado nada fuera de lo normal. Segunda hipótesis: debe de ser el sistema de ventilación. Echo un vistazo... todavía nada. No obstante, llamé a un técnico, que desmontó algunos conductos para ver si algún roedor se había instalado allí, como ocurre a veces. El veredicto: el sistema estaba impecable y no había inquilinos indeseados. La tercera hipótesis, más audaz: ¿un montaje? Es viernes, un buen día para bromas entre colegas. Pero el despacho del Director General es casi un santuario...
Estoy empezando a pensar en quemar una barrita de incienso como exorcismo cuando abro un cajón poco utilizado y descubro... ¡un bocadillo viejo que se dejaron en una reunión de la junta directiva! Desde entonces, he bromeado diciendo que la gestión de crisis también incluye las "emergencias olfativas" y que quizá debería añadirlo a mi currículum".
Algunos ejemplos de misiones secundarias
Además, el gestor de instalaciones también puede tener que :
- Gestionar la movilidad y la logística interna (organizar las mudanzas internas, gestionar los aparcamientos, etc.)
- Supervisar las relaciones con los proveedores y los contratos de servicios generales
- Coordinar la comunicación interna sobre el entorno de trabajo (sensibilización sobre las mejores prácticas en materia de seguridad y desarrollo sostenible).
- Participar en proyectos de disposición (diseño de espacios de trabajo ergonómicos y colaborativos).
- Seguimiento de la satisfacción de los empleados (realización de encuestas de satisfacción, etc.) calidad de vida y condiciones de trabajo [QLWC]. y ajustar los servicios a las expectativas de los empleados)
Llevan a cabo estas tareas en colaboración con los distintos departamentos implicados de la empresa: recursos humanos, logística, servicios generales, RSC, comunicación, etc.
¿Qué formación se necesita para ser facility manager?
Suele exigirse un título de enseñanza superior de 2 a 5 años en los siguientes campos:
- Ingeniería civil, ingeniería industrial o mantenimiento de edificios
- Gestión de servicios generales
- Gestión de infraestructuras y medio ambiente
- Gestión inmobiliaria
Los másteres especializados en gestión del entorno laboral o gestión de servicios generales son muy populares, en particular el máster MIPI (gestión, innovación de servicios y activos inmobiliarios). Los ingenieros de edificios o de HQSE también están especialmente solicitados.
¿Qué competencias necesita?
Habilidades duras
- Conocimientos de infraestructuras, mantenimiento y gestión técnica de edificios
- Dominio de las normas de seguridad y los reglamentos de construcción
- Conocimientos de gestión presupuestaria y negociación con proveedores
- Dominio de las herramientas de gestión de edificios: GMAO (gestión del mantenimiento asistida por ordenador), BIM (modelización de la información del edificio), etc.
- Sensibilidad a las cuestiones medioambientales y energéticas
Habilidades sociales
- Capacidad de organización y gestión de prioridades
- Capacidad analítica y de toma de decisiones
- Capacidad de relación, comunicación y liderazgo
- Rigor y capacidad para gestionar emergencias
- Adaptabilidad y apertura a la innovación
¿Cuánto gana un facility manager?
El salario bruto anual varía entre 35.000 y 70.000 euroscon una media de alrededor de 47 000 €. La experiencia, el número de personas que hay que dirigir, el tamaño de la empresa, el número de centros que hay que gestionar y el sector de actividad influyen mucho en el salario.
¿Qué tipo de entorno de trabajo?
Los gestores de instalaciones pueden trabajar en el sector público o en el privado. Trabajan por cuenta ajena o como consultores autónomos.
Las empresas de gestión de instalaciones, las oficinas de diseño técnico y las empresas de ingeniería son las primeras en venir a la mente. La industria también ofrece oportunidades con infraestructuras complejas y/o extensas. Las empresas con grandes instalaciones, como bancos, hospitales, universidades, centros comerciales y compañías aéreas, suelen contratar a facility managers para gestionar las instalaciones. En empresas más pequeñas, los perfiles buscados son más versátiles o son el resultado de un desarrollo interno para satisfacer nuevas necesidades ligadas al crecimiento de la empresa.
Por término medio, un facility manager gestiona entre 20.000 y 50.000 metros cuadrados. Sin embargo, esta cifra puede variar en función de varios factores, como el tipo de edificio (oficinas, comercio, industria), la complejidad de los servicios ofrecidos y el nivel de automatización. Si dispone de un equipo, se acepta que pueda gestionar hasta 15 hectáreas (150.000 metros cuadrados).
Por último, las condiciones de trabajo de los facility managers varían en función de la organización que los contrata. Lo más frecuente es que trabajen en la obra que gestionan. Dividen su tiempo entre :
- Su oficina, donde está en contacto regular con los proveedores de servicios
- Sobre el terreno para garantizar la prestación de los servicios requeridos
Posibilidad de teletrabajo. El trabajo también puede implicar guardias (tardes, fines de semana, festivos).
¿Cuáles son las perspectivas de desarrollo?
Los gestores de instalaciones pueden ascender a puestos como :
- Director de obra o director de servicios generales
- Director de operaciones inmobiliarias o administrador de fincas
- Director de Entorno Laboral
- Consultor de gestión de infraestructuras
¿Cuáles son los atractivos y las limitaciones de ser facility manager?
Atracciones
- Puesto versátil con una amplia gama de tareas
- Impacto directo en el bienestar y la productividad de los empleados
- Numerosas oportunidades de desarrollo
- Profesión muy solicitada con empleo estable
Restricciones
- Gestionar lo inesperado
- Gran responsabilidad en materia de seguridad y cumplimiento
- Presión presupuestaria
