Cuando se identifica una situación de conflicto se debe comenzar por establecer un diálogo. Comunicación rota o no, existen varias formas de conseguir que los diferentes protagonistas se comuniquen. Es posible actuar tanto sobre la raíz del problema como sobre una solución que debemos encontrar juntos.
7 maneras de salir de un conflicto :
1 – Arbitraje
Se trata de encontrar una solución dejando de lado el aspecto relacional. Una persona neutral e imparcial decide para resolver la disputa.
2 – Conciliación
Es necesario tener en cuenta ambos:
- de una posible solución
- de la relación yendo más allá de la relación ganar/perder
El gerente busca un compromiso que proteja los mejores intereses de todos.
3 – Mediación
La mediación no conduce necesariamente a un resultado ante un conflicto. Por otro lado, ayuda a restablecer la comunicación entre las partes. Y aún mejor: los vuelve creativos al empujarlos a encontrar una solución por sí mismos. El resultado ? Una nueva dinámica de cooperación.
4 – Negociación
En el entorno adecuado y en el momento adecuado, debes:
- dejar que cada uno exprese sus necesidades y sentimientos
- enumerar soluciones y evaluarlas
- decidir una solución que se adapte a todos
- analizar los resultados
5 – Metacomunicación
Le permite deshacerse de insinuaciones y objeciones respondiendo preguntas sencillas:
- Qué esta pasando ?
- Qué quieres decir ?
- Lo que dices me suena...
La metacomunicación se utiliza para comentar un intercambio.
6 – El método DESC
Describe el problema)
Expresar sentimientos)
Sugerir (soluciones)
Concluir (analizar consecuencias)
7 – Manejo de objeciones
" Sí pero no "…
Intente reformular cada objeción preguntándole al objetor qué le convendría mejor.
El mejor consejo: manténgase neutral y objetivo a toda costa.
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