El pensamiento de diseño es muy prometedor para los directivos. Consiste en aplicar el pensamiento y los métodos de los diseñadores para fomentar la innovación en su equipo. Los beneficios esperados: mayor eficacia en la gestión de equipos, mayor creatividad en la resolución de problemas, mayor bienestar en el impulso de la productividad. Pero, ¿cómo trasladar el método del design thinking a la gestión? France Selvides, formadora de ORSYS y experta en gestión de organizaciones, lo demuestra con ejemplos concretos.
Design thinking: definición y beneficios para las empresas
El pensamiento de diseño es un método probado desde hace más de 30 años por David Kelly y Tim Brown en IDEO, una empresa de diseño y consultoría, para crear nuevos productos y servicios. Se trata de un enfoque sistémico centrado en el usuario, ya sea un cliente interno o externo. Está reconocido por su eficacia a la hora de resolver problemas complejos para innovar.
Los 5 principios del pensamiento de diseño
1
Trabajar juntos
2
Iteración
3
Creatividad
4
Un estado de ánimo optimista
5
Visualización concreta de ideas y conceptos de productos o servicios
3 "tiempos principales" pero 5 etapas
En su conjunto, el proceso de pensamiento de diseño se desglosa en los siguientes elementos 3 etapas principales :
- en primer lugar, comprender el contexto del problema que hay que resolver
- a continuación, catalizar la creatividad para encontrar soluciones
- por último, aplicar la solución elegida
Sin embargo, en términos pragmáticos, el pensamiento de diseño se lleva a cabo mediante 5 etapas :
- La primera se basa en la empatía: observar y comprender en profundidad las necesidades expresadas y latentes de los usuarios.
- La segunda define el problema real que debe abordarse desde el punto de vista del usuario.
- La tercera es la ideación de soluciones realistas.
- La cuarta consiste en crear prototipos sencillos y muy baratos para dar forma tangible a la solución innovadora que tenemos en mente.
- Por último, la quinta fase es una oportunidad para probar y evaluar, y ajustar la solución final si es necesario.
Tenga en cuenta lo siguiente: En cada etapa, la mejora continua se formaliza mediante bucles de iteración rápida.
[Formación] Aplicar el pensamiento y los métodos de los diseñadores al tiempo que fomenta la innovación en su equipo: esa es la ambición del pensamiento de diseño. ¿Le gustaría mejorar sus prácticas, comprender mejor las expectativas de sus empleados y guiar a su equipo hacia la búsqueda y aplicación de soluciones innovadoras? Más información sobre el programa de formación: Directivos: utilicen el pensamiento de diseño con sus equipos
¿Cuáles son los beneficios del pensamiento de diseño para las empresas?
Esto facilita la toma de decisiones.
Es una herramienta para la creatividad y la innovación.
Los procesos de la empresa se optimizan al coste adecuado.
El método fomenta el trabajo en grupo por proyectos en un entorno positivo y proactivo.
Este enfoque excepcional fomenta la cohesión del equipo, su motivación y el sentimiento de pertenencia a la empresa.
Ejemplo de uso del pensamiento de diseño
Dominique, Directora de Proyectos de Marketing, tiene la misión de mejorar la experiencia del cliente con su gama de productos de entretenimiento a bordo. Para ello, debe lanzar una nueva aplicación en 3 meses. Para asegurarse de que fuera sencillo y fácil de usar para los usuarios, decidió adoptar un enfoque de pensamiento de diseño. Así que reunió a un equipo de 5 responsables de otros departamentos, entre ellos Claude, desarrollador web, y Andréa, ingeniera de I+D. Claude, curioso por naturaleza, pero con muy poco tiempo libre, era especialmente reacio a dedicar tiempo a este proyecto. Andréa, apasionada de la inteligencia artificial, está demasiado solicitada por proyectos industriales de importancia estratégica. Ambos no ven el sentido de unirse al equipo.
Para fomentar su participaciónDominique les invitó a participar en 5 talleres de 3 horas repartidos en 6 semanas. Dirigió cada taller utilizando las nuevas herramientas de ideación empleadas por los diseñadores. Todas las ideas de los participantes se debaten y cuestionan en relación con las limitaciones técnicas e informáticas. Dominique también escucha activamente y estimula su creatividad mediante técnicas de brainstorming. Sorprendidos por el enfoque, Claude y Andréa apreciaron que se tuvieran en cuenta sus opiniones. Así que se implicaron cada vez más. Quedaron tan prendados del proceso que, fuera de los talleres, siguieron discutiendo sobre el proyecto. Al final del proceso, los participantes entregaron la aplicación deseada a tiempo y dentro del presupuesto.
Claude y Andréa están orgullosos de haber contribuido tan eficazmente. También han comprendido las ventajas del método. A su vez, han decidido formación en pensamiento de diseño generar una nueva dinámica de gestión en sus propios equipos.
Aprovechar el pensamiento de diseño para innovar su enfoque de gestión
Los directivos han aprovechado el método. Han adaptado y utilizado las herramientas de los diseñadores para renovar sus prácticas de gestión de equipos. Por ejemplo, la tarjeta de empatía. Se trata de un cuestionario en profundidad para entrevistar a los usuarios. Les anima a expresar sus percepciones y necesidades tácitas en relación con el problema que hay que resolver.
Aplicado a nivel directivo, el pensamiento de diseño abre nuevas áreas de exploración y experimentación. Permite a los empleados implicarse en nuevos proyectos en un ambiente participativo, positivo y respetuoso con el bienestar en el lugar de trabajo. En la práctica, esto significa utilizar herramientas creativas de colaboración.
Testimonio
"Gracias al pensamiento de diseño, me siento más gestor de proyectos que de recursos humanos.
Floriane Lalloyeau, responsable de proyectos, Bayer
Empecé como gestor en el departamento de recursos humanos, antes de convertirme en responsable de proyectos tras realizar un curso de design thinking para un proyecto corporativo de gran impacto empresarial.
Este curso de pensamiento de diseño me ayudó a varios niveles. En primer lugar, a comprender y adoptar el pensamiento de diseño. En segundo lugar, me ayudó a ponerme en el lugar de los demás, a entender lo que esperan de mí y del departamento de RRHH. E incluso a deshacerme de mi jerga de RRHH.
Para mí, el pensamiento de diseño es un auténtico método de toma de decisiones. En mi trabajo diario, aplicar el pensamiento de diseño cultiva mi curiosidad y apertura de miras. Por un lado, me permite adoptar una postura de escucha. Por otro, me permite adaptar mi enfoque a la gestión de aspectos multiculturales. Ahora me siento más como un gestor de proyectos que como un responsable de RRHH. Ahora, ante cualquier nueva petición de nuestros empleados, mis colegas empiezan por preguntar: "¿Cuál es el problema que tenemos que resolver? Es decir, identificar el problema "real" que hay que resolver desde el punto de vista del usuario.
Desarrollar una nueva dinámica de gestión con su equipo utilizando el pensamiento de diseño
El pensamiento de diseño permite a los directivos desarrollar sus competencias en :
- escucha activa utilizando la empatía
- creatividad utilizando herramientas como el brainstorming y sus 20 variantes, los mapas mentales, la Método de los 6 sombrerosetc.
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¿Cómo puede potenciar la creatividad y la productividad de su equipo?
El método de los 6 sombreros permite debatir todos los aspectos de una situación o problema. Se invita a cada miembro del equipo a observar una situación desde varios ángulos. Cada ángulo se simboliza con un sombrero de distinto color. En equipo, el objetivo es identificar :
1 - Elementos objetivos y neutros (sombrero blanco)
2 - Problemas y riesgos potenciales (sombrero negro)
3 - Aspectos positivos (sombrero amarillo)
4 - Emociones inducidas (sombrero rojo)
5 - Ideas de mejora (sombrero verde)
6 - Concluir con una selección final de elementos de respuesta (sombrero azul)
Los directivos pueden utilizar estas herramientas en talleres de grupo para conocer mejor las necesidades de su equipo.
Con una mentalidad constructiva y crítica, inculcan una nueva dinámica de gestión. Sus empleados encuentran sentido a su trabajo y se sienten motivados porque están alineados con los objetivos empresariales y la estrategia corporativa.
Estudio de caso: el pensamiento de diseño en acción
ENVOL (nombre cambiado) es una empresa de movilidad con 350 empleados. Entre 2019 y 2025, necesita redimensionar su capacidad en previsión de un aumento del tráfico de pasajeros. Por ello, tiene previstos varios proyectos de construcción y remodelación: aparcamientos, señalización peatonal y servicios conexos (restauración, compras, zonas de descanso). Todas ellas son oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio en el marco de un enfoque innovador. Por ejemplo, el autoservicio de facturación.
El equipo directivo también está aprovechando esta oportunidad para implicar a los empleados en la estrategia de innovación y experimentar con la mejora continua en temas de gran repercusión económica. El Jefe de Desarrollo de RRHH y otros 6 directivos de distintos departamentos se ofrecieron voluntarios para adoptar el enfoque de innovación necesario durante este periodo de transición.
1ª etapa: siguen un 3 días a la gestión de la innovación y descubren el pensamiento de diseño. Practican el método a partir de un problema planteado por los pasajeros.
La formación tiene lugar en su sala de creatividad. Mobiliario modular, una sala espaciosa, paneles móviles, pizarras borrables, carteles con el programa de innovación de la empresa... Las condiciones de trabajo son cómodas y propicias para establecer un estado de ánimo creativo.
El primer día les permite construir un lenguaje común de innovación. A continuación, los directivos experimentan con el método de pensamiento de diseño, centrándose en los retos que ven a la hora de garantizar el rendimiento de los empleados durante este periodo de transición. Identificaron una serie de retos a los que hacer frente. En primer lugar, clasificaron los problemas utilizando una cuadrícula de criterios inspirada en la matriz de Eisenhower y en su intuición. A continuación, seleccionaron un gran tema recurrente: "¿Cómo garantizar el bienestar en el trabajo? Por último, pasaron por las 5 fases del pensamiento de diseño durante el curso.
Unos meses más tarde, retoman este reto con sus respectivos equipos. para idear y seleccionar las 3 mejores soluciones. Esta acción vivencial les permitió unir a todos los empleados y soldar los departamentos. Como resultado, ENVOL superó este periodo de grandes cambios sin demasiadas turbulencias.
En conclusión, el pensamiento de diseño es una baza inestimable para los directivos que deseen reinventar sus prácticas. Este enfoque centrado en el ser humano estimula la creatividad, mejora la resolución de problemas y crea un clima de colaboración en los equipos. Los directivos ganan en agilidad y adaptan mejor sus decisiones a las expectativas reales de su personal. Se crea así un estilo de gestión más innovador y orientado al futuro.
