No hace falta decirlo... ¡pero suena mejor cuando se dice! Por eso el feedback es una práctica esencial para cualquier directivo que se preocupe por el rendimiento y el bienestar de su equipo. Pero, ¿cuáles son las mejores maneras de hacerlo? ¿Existen escollos que deban evitarse a toda costa? Hélène Toye, formadora experta en comunicación y desarrollo personal, nos da las respuestas.
70 % de los empleados creen que el feedback de su jefe tiene un impacto positivo en su compromiso con el trabajo, según un estudio del Great Place to Work Institute. Sin embargo, según una encuesta de la consultora Deloitte, solo 26 % reciben feedback al menos una vez al mes.
Pero, ¿cómo se define "feedback"?
El término "feedback" se traduce literalmente como "retroalimentación". Se trata, por tanto, del feedback que se da a un individuo o a un equipo sobre su saber hacer o sus habilidades interpersonales.
¿Tiene la tentación de señalar sólo los errores? Este es uno de los escollos que hay que evitar. Al contrario, debe desarrollar su reflejo de "feedback constructivo". Los empleados esperan que usted valore lo que es bueno y apoye lo que debe mejorarse. El feedback se convierte entonces en una palanca de éxito y crecimiento, tanto individual como colectivo. Pero, ¿cómo hacerlo?
Diferentes tipos de feedback, pero un único objetivo: añadir valor
Tres tipos de feedback:
Comentarios positivos
Comentarios de agradecimiento o reconocimiento
Comentarios correctivos
¿Quiere destacar las acciones, el comportamiento o el rendimiento de un empleado? Aplique el comentarios positivos. Refuerza un comportamiento deseado y anima a la otra persona a mantener su rendimiento. Por ejemplo, puedes felicitarle por haber completado una tarea: "Enhorabuena por tu excelente trabajo en el proyecto, tus ideas han marcado la diferencia".
Le comentarios de agradecimiento o reconocimiento se centra en el valor intrínseco del empleado y no en su rendimiento. Por ejemplo, cuando alguien ha demostrado un espíritu de colaboración, se le puede decir: "He apreciado tu comportamiento durante la ejecución del proyecto, has sido capaz de poner de acuerdo a todo el equipo". Este tipo de feedback refuerza el sentimiento de valor y pertenencia al equipo.
Utilice la retroalimentación correctiva cuando haya identificado aspectos que mejorar o corregir. "Me he dado cuenta de que no se ha cumplido el plazo del proyecto. ¿Podríamos encontrar algunas soluciones para mejorar tu gestión del tiempo? Se habrá dado cuenta de que se trata de un "feedback correctivo" y no de un "feedback negativo".
Beneficios individuales y colectivos
Como herramienta de gestión, el feedback tiene muchas virtudes:
- Fomentar el desarrollo profesional y personal
- Mejorar el rendimiento colectivo
- Reforzar la cultura de empresa
Desde un punto de vista individualEn primer lugar, el feedback permite a los empleados identificar sus puntos fuertes y sus áreas de mejora. Al dar un paso atrás, se conocen mejor a sí mismos. Recibir un feedback positivo refuerza la motivación y el compromiso.
Desde un punto de vista colectivoEn segundo lugar, el feedback fomenta la comunicación y el intercambio de información dentro del equipo. Crea un entorno de trabajo colaborativo que genera sinergia y cohesión. Los miembros del equipo se sienten libres para dar y recibir comentarios constructivos. Esto contribuye a crear un clima de confianza y seguridad. Todos se sienten respetados y valorados. Además, el feedback puede ayudar a resolver conflictos.
¿Cuáles son las ventajas para el gestor?
Dar feedback permitirá al directivo guiar a su equipo hacia la consecución de sus objetivos. En particular, identificando y comunicando los puntos fuertes y las áreas de mejora de cada persona.
A través del feedback, usted demuestra su interés por el desarrollo de cada empleado.
Características de una retroalimentación eficaz
Un feedback bien elaborado fomenta la aceptación. Los empleados perciben el feedback como una oportunidad de mejora, no como una crítica. Sin embargo, hay que seguir algunas reglas:
Primera regla: ¡en el momento justo y en el lugar adecuado!
Así que danos tu opinión poco después del acontecimiento. Sin embargo, si sientes una fuerte carga emocional (ira en particular), espera a recuperar una visión racional.
Para el retroalimentación correctivahazlo realidad uno a uno para que la persona no se sienta humillada. Evita los juicios personales del tipo "Tu actitud es inaceptable". Esto podría provocar una reacción protectora de la otra persona. En su lugar, di: "Cuando has hablado, me ha molestado tu reacción".
Segunda regla: sea concreto y objetivo
Por ejemplo: "Durante la presentación del viernes, utilizaste gráficos muy claros que nos ayudaron a entender los datos."
También vale la pena recordar: "Buen trabajo" es menos útil que "Buen trabajo en la gestión del punto B. Has tenido en cuenta los requisitos del cliente". Has tenido en cuenta los requisitos del cliente".
Tercera regla: êser constructivo
"Durante la presentación del viernes, me di cuenta de que el contenido de algunas de las diapositivas era bastante pesado. La próxima vez, ¿puedes limitar el contenido a 3 puntos por diapositiva? Creo que Consiga impacto y mantenga la atención de su público ".
Resumiendo:
Lo que diga debe ser amable, auténtico, comedido y no exagerado. De lo contrario, podría considerarse manipulación. Es esencial dar feedback de forma objetiva. Debe basarse en hechos y observaciones precisas.
Crear una cultura de feedback
Puede haber varias razones por las que le resulte difícil formalizar sus comentarios:
- Miedo a la confrontación
- Cultura organizativa o "cultura del silencio
- Falta de claridad sobre los objetivos de la organización o sobre el rendimiento y los comportamientos esperados.
- Falta de capacidad de comunicación y dificultad para verbalizar
- Falta de tiempo o de ganas
- Miedo a desmotivar a los empleados
A veces, recibir comentarios puede resultar difícil.
Para crear una cultura de feedback, es importante que usted y su equipo se sientan cómodos.
Los reflejos correctos :
- Da ejemplo: escucha atentamente y prepárate para hacer ajustes.
- Explique el proceso para sensibilizar a su equipo.
- Organice eventos periódicos en los que los empleados puedan compartir sus opiniones.
Y si sigues teniendo dificultades de comunicación (como se ha dicho antes), puedes plantearte mejorar tus competencias en este campo. Hay varios cursos de formación en comunicación interpersonal puede ayudarle a desarrollar y mantener relaciones comerciales positivas.
[Testimonio]
"Nuestro director optó por abordar el problema en colaboración".
Sonia, miembro de un equipo de desarrollo de software
Me encontraba en una situación difícil como parte de un equipo de desarrollo de software. Habíamos acumulado seis semanas de retraso en el calendario inicial. La situación era crítica porque se trataba del primer contrato con un nuevo cliente. Un retraso en la entrega podía poner en peligro esta incipiente asociación y el la reputación de nuestra empresa.
En lugar de reprocharnos esta situación, nuestro director optó por abordar el problema en colaboración. En primer lugar, identificó y compartió con nosotros los retrasos de forma objetiva. Luego nos pidió el razones de estas discrepancias. Entre ellas, mencioné la falta de claridad en las especificaciones técnicas, que daba lugar a idas y venidas con el cliente. Otros miembros del equipo mencionaron una sobrecarga de trabajo debida a la limitación de recursos para competencias específicas.
Para hacer frente a estos retos, nuestro gestor ha propuesto soluciones prácticas. Aclaró las especificaciones técnicas con nuestro cliente. Estableció puntos de control diarios. También redefinimos las funciones y misiones de cada uno para maximizar la eficacia del equipo. Se asignaron recursos adicionales a las tareas críticas. Gracias a estas medidas, el equipo ha recuperó gran parte del terreno perdido y entregó el proyecto con sólo dos semanas de retraso. Establecimos un relación de confianza con un cliente satisfecho. También nos sentimos más implicados y motivadosSabíamos que nuestro director nos apoyaba en la consecución de nuestros objetivos.
En conclusión, el feedback debe formar parte de su rutina diaria. Al fomentar la transparencia, la franqueza y la benevolencia en los intercambios, estará creando un entorno propicio para la realización y el compromiso de sus empleados. Atrévase a decir las cosas, pero dígalas bien para preservar la relación.
