ITIL 4: ¿Para qué sirve esta certificación informática? ¿Cómo se aprueba?

ITIL es una norma mundialmente reconocida para la gestión de servicios de TI. Obtener la certificación ITIL 4 Foundation es un requisito previo para dominar los fundamentos. ¿Cómo aprobar el examen? Descubra los consejos de nuestros expertos: comprender el SVS y las 4 dimensiones, practicar simulacros de examen, gestionar su tiempo de forma eficaz, evitar los escollos...

ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información) es ahora la referencia mundial de buenas prácticas en la Gestión de servicios de TI (ITSM). Desarrollada originalmente en los años 80 por el gobierno británico, ITIL se utiliza ahora en miles de organizaciones de todo el mundo para alinear eficazmente los servicios tecnológicos con los objetivos empresariales.

La última versión, ITIL 4lanzado por AXELOS en 2019Esto supone un avance significativo hacia un enfoque moderno e integrado. ITIL 4 hace especial hincapié enagilidad, allá colaboración así como la integración de otros enfoques como DevOps, inclinarse y ágil.

En el corazón de ITIL 4 se encuentra la Sistema de Valor de Servicio (SVS)Está diseñado como un modelo operativo completo, que abarca todas las etapas implicadas en la creación, prestación y mejora continua de los servicios de TI.

¿Por qué la certificación ITIL 4?

La obtención de la certificación ITIL 4 tiene importantes beneficios tanto para las personas como para las empresas.

Para profesionales, La certificación ITIL 4 es una baza importante en el mercado laboral. Reconocida en todo el mundo, es una un vector de credibilidad y atractivo para los reclutadoresEsto facilita el desarrollo profesional y la movilidad internacional. A los titulares de esta certificación se les suelen ofrecer mayores responsabilidades y niveles de remuneración más elevados que a sus homólogos no certificados. Además, un profesional certificado aumenta considerablemente sus perspectivas de empleo internacional.

Para empresas, La adopción de ITIL 4 es sinónimo de mejora en la gestión global de sus servicios de TI. Al adoptar ITIL 4, a menudo ven unos costes de explotación reducidosmejor gestión de riesgos y una mayor satisfacción del cliente. ITIL también permite silos funcionales, acelerar los plazos de comercialización y mejorar la calidad de nuestros productos. resiliencia organización frente a las perturbaciones tecnológicas y económicas.

Según datos publicados por AXELOS en 2022, alrededor del 85 % de las organizaciones que han adoptado ITIL 4 han observado una notable mejora en la alineación entre los equipos de TI y las necesidades del negocio.

¿Cómo aprobar la certificación ITIL 4?

Examen Fundamentos de ITIL 4 es el principal punto de entrada a este repositorio. Evalúa la comprensión general de los conceptos de ITIL.

El examen oficial consta de 40 preguntas tipo testa realizar en 60 minutosy requiere una tasa de éxito del 65 % mínimo, es decir, 26 respuestas correctas.

El examen tiene lugar en línea, en inglés o francés, a elección del candidato, en modo "a libro cerradoNo se podrá consultar ningún recurso externo durante la prueba.

El examen evalúa la comprensión de conceptos clave, como el Sistema de Valor de Servicio (SVS) o la Cadena de Valor. También evalúa la capacidad de aplicar los principios en situaciones realistas.

Preparación eficaz: claves y etapas esenciales

Es esencial una preparación seria. Empiece por elegir una formación oficial acreditada entregado por una organización reconocida por PeopleCert (propietaria de AXELOS), como es el caso de ORSYS.

Estos cursos son impartidos por formadores experimentados que pueden guiar a los candidatos a través de los conceptos más complejos. Según datos de PeopleCert, la tasa de éxito de los candidatos que han seguido una formación acreditada supera los 1.000 millones de euros. 90 %Esto contrasta con los aproximadamente 65 % de autoformación.

Confíe entonces en los recursos oficiales: guías de revisión, manuales, cursos de formación en línea y, sobre todo, la información más actualizada disponible. simulacros de examen.

Esto le permitirá familiarizarse con el formato de las preguntas, detectar rápidamente sus puntos débiles y acostumbrarse al ritmo del examen oficial. Según Simplilearn, alrededor de 80 % de los candidatos aprueban el examen en el primer intento practicado intensamente con pruebas prácticas.

Nuestros consejos y trucos para obtener con éxito la certificación ITIL 4

Planificar una revisión periódica y metódica

La mayoría de los candidatos que suspenden el examen dicen que subestimaron la cantidad de repaso necesaria. Por tanto, adopte un calendario riguroso, con sesiones regulares repartidas a lo largo de varias semanas. Es aconsejable planificar De 2 a 4 semanas de preparación regulardurante una o dos horas al día, en lugar de un repaso intensivo durante unos pocos días.

Centrarse en conceptos clave y palabras clave específicas

El vocabulario específico de ITIL puede resultar complejo de entender. Cree su propio glosario personalizado reuniendo conceptos clave como "Entre ellos se incluyen la Cadena de Valor, la Gestión de Incidentes, la Gestión del Cambio y los principios rectores de ITIL. como "Optimizar y automatizar" o "Colaborar y fomentar la visibilidad". Así será mucho más fácil de recordar.

Para maximizar sus posibilidades de éxito, es esencial tener una clara comprensión de los requisitos del examen. Los candidatos deben dominar los conceptos centrales como el Sistema de Valor del Servicio (SVS), la Cadena de Valor del Servicio, prácticas de gestión como la gestión de incidencias o la gestión del cambio, así como los principios rectores de ITIL.

Gestione eficazmente su tiempo durante el examen

Durante el examen oficial, dispondrá de aproximadamente un minuto y medio por pregunta..

Así que no pierdas demasiado tiempo con preguntas difíciles Repase primero las preguntas sencillas y luego vuelva a las que le dan problemas. Este método te permitirá maximizar tu rendimiento y minimizar el estrés.

Elimine las respuestas poco probables Utilice el proceso de eliminación para descartar las respuestas manifiestamente incorrectas, lo que aumentará sus posibilidades de elegir la respuesta correcta entre las opciones restantes.

No deje ninguna pregunta sin respuesta Como no se penalizan las respuestas erróneas, lo mejor es intentar responder a todas las preguntas, aunque no esté seguro de la respuesta.

Si está atascado en una preguntaPasa a la siguiente pregunta y vuelve a ella más tarde si tienes tiempo. Si terminas el examen antes de que se acabe el tiempo, tómate unos minutos para releer las preguntas y comprobar tus respuestas. Evidentemente, sólo cambie una respuesta si está absolutamente seguro de su error inicial.

Responda según ITIL, no según sus hábitos empresariales

Un error común en el examen es responder a las preguntas basándose en las prácticas internas de su organización actual. El examen no evalúa sus prácticas organizativas específicas, sólo su comprensión de las mejores prácticas de ITIL 4. Piense siempre en ITIL cuando responda, independientemente de sus propias experiencias.

Después de la certificación: la importancia de la práctica

Obtener la certificación Fundamentos de ITIL 4 es sólo el primer paso hacia una carrera enriquecida en la gestión de servicios de TI. El valor real de esta certificación se revela a través de la aplicación diaria de sus principios y métodos. Participe activamente en proyectos concretosTambién podrá intercambiar ideas con otros profesionales certificados y mantenerse al día de las últimas tecnologías gracias a los seminarios web, las comunidades ITIL y otros recursos en línea.

Explore las certificaciones avanzadas Si desea profundizar sus conocimientos y progresar en el esquema de certificación ITIL 4, explore opciones de certificación más avanzadas como Especialista en ITIL® 4, Creación, Entrega y Soporte o Líder ITIL® 4, Estrategia digital y de TI.

Según PeopleCert, 70 % Personal certificado en ITIL 4 ver una mejora significativa de sus competencias en gestión de crisis y toma de decisiones en su día a día profesional. Aproveche esta dinámica para convertirse en un actor importante en la transformación digital dentro de su organización.

Conclusión: ITIL 4, una inversión en su futuro

La certificación ITIL 4 es algo más que un certificado que añadir a su CV. Representa una auténtica inversión estratégica en su carrera y en su empresa. En un momento en que el sector tecnológico se caracteriza por una intensa competencia y cambios constantes, el dominio de las mejores prácticas reconocidas internacionalmente, como ITIL, constituye una ventaja decisiva.

La certificación ITIL 4 significa optar por posicionarse como un líder capaz de crear valor y gestionar la innovación, garantizando al mismo tiempo la estabilidad y la excelencia operativa. Con una preparación metódica, una buena gestión del tiempo y una implicación activa en la aplicación cotidiana de los conceptos, su certificación ITIL 4 será una poderosa palanca para el éxito personal y colectivo.