Dentro de una empresa, el estrés de un empleado no sólo puede repercutir en su día a día profesional, sino que también puede perturbar el trabajo de todo un equipo. ¿Qué pueden hacer los directivos para ayudar a sus equipos a superar el estrés? ¿Cómo reaccionar cuando es el directivo quien está estresado? Sandrine Bertrand, formadora en comunicación, gestión y desarrollo personal, comparte sus consejos para superar el estrés.
El estrés es la reacción normal del cuerpo ante una situación percibida como peligrosa, y en su origen es una forma de energía. El reto consiste en utilizar positivamente esta fuerza en todas las situaciones que pueden desencadenar estrés: lo inesperado, algo nuevo, un ego amenazado o una pérdida de control.
En el clima actual, está claro que todo el mundo está siendo puesto a prueba. De hecho, COVID-19 reúne casi todos estos factores desencadenantes. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de apoyar a un empleado que se siente desbordado por los acontecimientos?
¿Son conscientes los empleados de su propio estrés?
Primer paso: comprender. ¿Cómo perciben los empleados su propio estrés? Pueden ser conscientes de él o, lo que es más probable, no darse cuenta. La primera actitud ante su propio estrés suele ser la negación. Además, la aparición del estrés puede ser lenta y más o menos evidente. A veces es complicado identificar con precisión las repercusiones que el estrés de un compañero puede tener en todo un equipo. Esto puede ser aún más difícil e insidioso en situaciones recientes y a menudo nuevas, como el teletrabajo o la introducción de una oficina flexible. Estos trastornos son sencillamente preocupantes para algunos, y muy provocadores de ansiedad para otros. Por no hablar de la sensación generalizada de agotamiento ante las limitaciones impuestas por la pandemia.
Signos de estrés
Sin embargo, hay algunos signos inequívocos, como la negatividad, los dolores de cabeza y espalda frecuentes, diversas tensiones físicas y un comportamiento perentorio y/o agresivo. Un equipo receptivo al estrés de un colega verá surgir un mal humor general, mayor dificultad para concentrarse, menos entusiasmo por las tareas pendientes e irritabilidad. La cohesión del equipo se debilitará, dejando más espacio a las escisiones, pero también al estrés del colega.
Por tanto, es importante comprender este estrés para contenerlo en la medida de lo posible y mantener un buen espíritu de equipo, beneficioso tanto para el trabajo como para el bienestar de cada individuo.
¿Qué estrategia?
Tanto si eres el jefe de un empleado estresado como si simplemente eres su colega, la prioridad es protegerse. Ciertas actitudes directivas pueden tener efectos beneficiosos para reducir el impacto del estrés en el equipo.
Pon las cosas en perspectiva y sé positivo.
En general, para calmar la situación, puedes :
- ser positivos, buscando siempre la más mínima pista constructiva que pueda ayudarnos a avanzar juntos en la dirección correcta;
- Trabaja tu creatividad para que se te ocurran otras opciones e ideas que te ayuden a afrontar la situación;
- gestionar las emociones, respirar hondo y dar un paso atrás, para evitar reaccionar por irritación;
- Reírse, burlarse de ciertos aspectos respetando al mismo tiempo la sensibilidad de las personas;
- Mejore su salud mental poniendo las cosas en perspectiva, protegiendo así su estado de ánimo y sus ganas de vivir;
- dejar ir, aceptar que no tienes la última palabra.
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Comunicar
Otro ámbito de trabajo son las relaciones humanas. Hay que expresar claramente cuál es el problema. La comunicación sigue siendo la mejor manera de centrar los esfuerzos en la comprensión y no en el juicio. Se trata de abrir el diálogo, mostrar empatía, preguntar cómo se puede ayudar y ser asertivo a la hora de expresar las dificultades que te genera el estrés.
La Comunicación No Violenta (CNV) responde a estas necesidades. Incluye el concepto de escucha activa, que fomenta el diálogo sereno y constructivo. En efecto, la necesidad de seguridad psicológica en un contexto profesional pasa esencialmente por sentirse escuchado y apoyado por su jefe, así como por el equipo.
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Por parte del directivo, la benevolencia es esencial. Sin perder de vista los objetivos y la productividad, debe gestionar por la persona, más que por el equipo, mostrando preocupación por cada individuo. En otras palabras, adapte su estilo de gestión a las necesidades y personalidad de cada empleado. Expresando su reconocimiento, fomentará la confianza de sus empleados en sí mismos.
Acompañar con precisión
Los directivos disponen de varias palancas para ayudar a sus equipos a "descargar" el estrés acumulado.
Para el equipo en su conjunto, debe :
- tratar a los empleados con equidad ;
- instituir programas de bienestar y salud en el lugar de trabajo ;
- tomarse en serio el estrés;
- pensar en cómo organizar el trabajo para que todos puedan alcanzar sus objetivos.
Al tratar con empleados estresados, hay que :
- Esté alerta a los signos de estrés;
- establecer momentos de equipo para reforzar la cohesión ;
- aclarar las expectativas relacionadas con el trabajo.
Pensar en la formación
Los directivos y los miembros del equipo también pueden solicitar talleres de gestión del estrés. O incluso optar por la formación en gestión del estrés. Este tipo de taller o curso de formación permite descubrir muchas herramientas prácticas y aprender a utilizarlas de forma autónoma. Es el caso, por ejemplo, del Gestionar el estrés.
Sobre el mismo tema : Gestión del estrés: ¿qué herramientas se necesitan para afrontar los nuevos retos?
El directivo estresado, factor de estrés para su equipo
Hay un caso especial, pero no insignificante: el directivo estresado. Al transmitir su estrés a su equipo, puede provocar un descenso del rendimiento.
¿Falta de reconocimiento?
Animo a los empleados a que intenten comprenderles, en lugar de juzgarles. El directivo es responsable, responde a las órdenes y alcanza los objetivos. La mayoría de las veces a través de su equipo. Un directivo estresado probablemente también carezca de reconocimiento. No sólo de su propia jerarquía, sino quizá también de su equipo. Y, sin embargo, el reconocimiento es uno de los motores de la confianza en uno mismo, también para los ejecutivos y directivos.
Asertividad
Cuando es el directivo el que está estresado, el equipo debe adoptar una postura asertiva y explicar las dificultades derivadas de la situación.
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Al expresar su malestar, pueden comprender que está obstaculizando el buen funcionamiento del equipo y su rendimiento global. Pensando a menudo en términos de objetivos, los directivos deberían acoger favorablemente este tipo de enfoque basado en la comunicación. Y tal vez encontrar la manera de transformar la presión en palanca de eficacia, es decir, en estrés "bueno".
En última instancia, ante el estrés de un colega o directivo, es importante escuchar cualquier angustia y mostrar apoyo. Sea cual sea la posición jerárquica, la benevolencia y el reconocimiento profesional son aspectos esenciales de la relación laboral. Todo empleado dispone de una valiosa herramienta: comunicar las dificultades que le causa.
