Avances tecnológicos, cambios sociales, convulsiones económicas... el mundo del marketing ha experimentado profundos cambios en los últimos años. La década de 2020 está marcada por la aceleración de la digitalización, la aparición del comercio electrónico pospandémico y la búsqueda de experiencias personalizadas. El año 2025 cristaliza las expectativas de los consumidores y las oportunidades para las marcas. La experta en marketing digital Clarisse Popower ofrece un análisis en profundidad de las 9 tendencias que darán forma a las estrategias de marketing este año.
En 2025, las tendencias del marketing se centrarán en la hiperpersonalización, la responsabilidad social de las empresas y el uso ético de la inteligencia artificial (IA). ¿Cuáles son los principales retos? ¿Qué estrategias prácticas deben poner en marcha las empresas para seguir siendo competitivas?
- IA para un marketing ultrapersonalizado
- Experiencia de cliente omnicanal
- Marketing sostenible y RSE
- El auge del marketing inmersivo
- Marketing basado en datos y respeto de la privacidad
- Contenidos de vídeo y narración de historias
- Influenciadores y comunidades especializadas
- Comercio por voz y asistentes inteligentes
- Blockchain y transparencia comercial
1. IA para un marketing ultrapersonalizado
La IA está transformando el marketing al ofrecer un nivel de personalización sin precedentes. Gracias a sofisticadas herramientas y algoritmos deaprendizaje automáticoAhora, a una escala sin precedentes, las empresas pueden diseñar experiencias de cliente a medida.
Personalización a gran escala
Las campañas de marketing tradicionales basadas en segmentos amplios están dando paso a un enfoque hiperdirigido. La IA analiza los datos en tiempo real para adaptar los mensajes y las ofertas a las preferencias de cada consumidor.
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Casos prácticos
Netflix utiliza aprendizaje automático para personalizar su catálogo para cada usuario. Las recomendaciones de series y películas se basan no sólo en el historial de visionado, sino también en factores como las tendencias locales e incluso la hora del día. Como resultado, 80 % de los contenidos vistos en Netflix proceden de recomendaciones generadas por IA.
Chatbots y asistentes virtuales
En chatbots ya no se limitan a respuestas automáticas estandarizadas. Ahora pueden :
- Comprender los matices del lenguaje humano
- Reconocer las emociones
- Adaptar su tono y estilo de respuesta al contexto.
Casos prácticos
Sephora ha integrado un chatbot a través de Facebook Messenger capaz de ofrecer recomendaciones de belleza personalizadas. Este "Beauty Bot "Por ejemplo, analiza los tipos de piel, los hábitos de compra y las preferencias de productos para sugerir soluciones adecuadas, aumentando así las conversiones en línea.
¿Qué estrategia de marketing debe aplicar?
Desarrollar asistentes de IA capaces de detectar el estado de ánimo de los usuarios (basándose en indicadores como la velocidad de las respuestas o el vocabulario) y adaptar la interacción.
Análisis predictivo
Elanálisis predictivo utiliza datos históricos para anticiparse a las necesidades de los clientes. Permite a las empresas ofrecer las ofertas adecuadas en el momento oportuno, creando una experiencia de cliente fluida e intuitiva.
El reto: mantener la autenticidad
Aunque la IA está haciendo que el marketing sea más preciso, el 71 % de los especialistas están preocupados por la pérdida del "toque humano" (estudio Brandwatch 2025). Las interacciones pueden parecer mecánicas o carentes de empatía para los profesionales del marketing.
La solución: humanizar la IA
- Integración humana: utilizar la IA como complemento de la intervención humana, no como sustituto.
- Tono auténtico: diseñar mensajes que reflejen los valores y la personalidad de la marca.
2. Experiencia de cliente omnicanal
La omnicanalidad se ha convertido en esencial para ofrecer una experiencia fluida y coherente, sea cual sea el canal utilizado. Las empresas que ofrecen una experiencia omnicanal coherente aumentan la fidelidad de sus clientes en un 89 % (informe PwC 2020).
Integración de canales
Las marcas deben garantizar la continuidad entre las interacciones en línea, a través del móvil y en la tienda. Los clientes deben poder iniciar una compra en su smartphone y completarla en la tienda.
Casos prácticos
IKEA ofrece una experiencia omnicanal integrada. Un cliente puede :
- Busque un producto en el sitio web y compruebe la disponibilidad en una tienda cercana.
- Utilice la aplicación móvil para ver el artículo mediante realidad aumentada.
- Complete su compra en línea o en la tienda, donde su cesta virtual se sincroniza automáticamente.
Testimonio de un cliente
"Encontré una estantería a través de la app de IKEA y la visualicé en mi salón utilizando la función de realidad aumentada. Una vez en la tienda, el personal ya sabía qué producto había seleccionado gracias a mi cuenta de cliente. No me costó ningún esfuerzo".
Sincronización de datos
Para que esta integración sea posible, es necesario centralizar los datos de los clientes.
¿Cuál es su estrategia de marketing?
Invierta en un CRM omnicanal: un CRM de alto rendimiento centraliza los datos de los clientes y sincroniza las interacciones en todos los canales.
Seguimiento de datos en tiempo real: las soluciones de seguimiento le permiten saber en qué punto del recorrido se encuentran los clientes y proporcionar información contextual adaptada a sus necesidades.
Ejemplo
Si un cliente abandona su cesta en línea, se puede enviar una notificación a su aplicación móvil, con un descuento de incentivo para animarle a completar su compra.
Decathlon lo hace con humor: "¡Parece que has abandonado el campo en pleno partido! Tu cesta de la compra te espera en Decathlon.fr".
3. Marketing sostenible y RSE
El marketing sostenible y las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) ya no son simples añadidos a las estrategias de marca: se han convertido en imperativos.
Consumo ético
Los consumidores esperan que las marcas se comprometan con prácticas sostenibles, con productos respetuosos con el medio ambiente y cadenas de suministro transparentes.
Casos prácticos
Patagonia, un modelo de marketing sostenible
Patagonia es un ejemplo emblemático de una exitosa estrategia de marketing sostenible: la empresa anima a sus clientes a reparar su ropa en lugar de comprar ropa nueva.
Dona 1 % de sus ventas a causas medioambientales y utiliza materiales reciclados en sus productos.
Su campaña "No compres esta chaqueta", que llamaba al consumo responsable, reforzó su credibilidad e impulsó las ventas porque reflejaba valores auténticos.
La lucha contra el lavado verde: transparencia ante todo
Las campañas de "lavado verde" -cuando las empresas afirman ser "verdes" sin pruebas suficientes- son muy criticadas. Los consumidores exigen compromisos claros, certificaciones verificables y medidas concretas.
Por ejemplo, el uso de materiales reciclados o la producción local.
Una comunicación auténtica sobre los valores de una marca refuerza la fidelidad de los clientes.
4. El auge del marketing inmersivo
Las tecnologías inmersivas como la realidad aumentada, la realidad virtual y el metaverso están redefiniendo el marketing y cambiando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Estas herramientas se están convirtiendo en canales de marketing esenciales.
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La captación de clientes exige experiencias interactivas y memorables. Las marcas están desarrollando espacios virtuales interactivos, donde los consumidores pueden explorar productos en 3D, participar en eventos inmersivos o personalizar sus experiencias.
Pero el marketing inmersivo debe abordarse con cautela como parte de un enfoque de RSC. Estas tecnologías consumen mucha energía, requieren infraestructuras pesadas y contribuyen a la obsolescencia material. Para ser coherentes, las marcas deben evaluar su huella de carbono, favorecer las soluciones digitales optimizadas y sostenibles y cuestionarse la pertinencia de cada uso. El reto ya no es simplemente innovar, sino hacerlo de manera responsable y sobria, o arriesgarse a caer en la trampa del greenwashing tecnológico.
5. Marketing basado en datos y respeto de la privacidad
La explotación de datos sigue siendo una prioridad estratégica, pero ahora está regulada por normas estrictas.
Big data y análisis: ideas para estrategias específicas
Las empresas confían en los macrodatos y las herramientas analíticas avanzadas para perfeccionar sus estrategias. De hecho, según McKinsey, las campañas de marketing basadas en el conocimiento de los datos son 85 % más eficaces. Sin embargo, el análisis debe ser preciso y cumplir la normativa.
Normas de confidencialidad
Los consumidores tienen mayores expectativas en materia de confidencialidad. En 2025, el cumplimiento de normativas como la RGPD sigue siendo un imperativo.
¿Cuáles son las implicaciones para las empresas?
Consentimiento explícito: los consumidores deben ser informados de cómo se recogen y utilizan sus datos.
Transparencia: publicar políticas de confidencialidad claras y accesibles.
Seguridad de los datos: invertir en sistemas para proteger la información recopilada.
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6. Contenidos de vídeo y narración de historias
En 2025, los contenidos de vídeo seguirán reinando en las estrategias de marketing. Con formatos innovadores y una narrativa cautivadora, las marcas pueden captar la atención del público y reforzar su compromiso emocional.
Formatos como cortos, Los vídeos interactivos y las retransmisiones en directo permiten a las marcas mantener un alto nivel de compromiso.
Ejemplos
- Cortometrajes y vídeos cortos : TikTok, Instagram Reels
- Retransmisiones en directo : Amazon Live
Narración eficaz
Contar historias sigue siendo uno de los pilares del marketing emocional. Las marcas necesitan contar historias auténticas para crear una conexión duradera con su público.
¿Qué técnicas deben utilizarse?
Emociones: evocar la nostalgia o la alegría para establecer un vínculo profundo.
Estructura narrativa: incluye una introducción, un problema por resolver y una conclusión convincente.
Héroe: haga que el cliente sea el héroe de la historia, con su producto como solución.
7. Influenciadores y comunidades especializadas
A diferencia de los macroinfluenciadores y las celebridades, los microinfluenciadores (de 10.000 a 100.000 seguidores) y los nanoinfluenciadores (menos de 10.000 seguidores) gozan de un alto nivel de credibilidad entre su comunidad. Ganan popularidad por su cercanía a su público.
Autenticidad y compromiso
Los consumidores prefieren a los creadores de contenidos que comparten experiencias sinceras y valores afines a los suyos.
Construir comunidades
Más allá de simplemente influir, las marcas están invirtiendo en la creación de comunidades comprometidas, en las que interactúan directamente con sus clientes.
¿Cuáles son sus estrategias de marketing?
- Trabajar con personas influyentes
Identifique a diseñadores que estén alineados con los valores y la misión de su marca.
Priorizar la calidad de las interacciones sobre la cantidad de abonados.
- Invertir en plataformas comunitarias
Cree áreas dedicadas donde los clientes puedan compartir sus experiencias (foros, grupos privados, aplicaciones dedicadas).
Incorpore iniciativas cocreativas, como concursos o campañas participativas.
- Utilizar herramientas de análisis
Realice un seguimiento del impacto de las campañas de influencers mediante KPI: tasas de participación, conversiones, etc.
Utiliza plataformas como Upfluence o HypeAuditor para identificar a las personas influyentes adecuadas.
8. Comercio por voz y asistentes inteligentes
El comercio por voz se está convirtiendo en una parte importante de los hábitos de compra, gracias a tecnologías como Alexa, Google Assistant y Siri. Con pedidos simplificados y búsquedas conversacionales, las marcas deben adaptar sus estrategias para aprovechar esta tendencia, al tiempo que afrontan los retos que conlleva.
Optimización para la búsqueda por voz
Las búsquedas por voz, que suelen ser más conversacionales y específicas que las búsquedas escritas, están obligando a las marcas a replantearse su enfoque SEO. En 2025, 50 % de las búsquedas en Internet se realizarán por voz (Demandsage, noviembre de 2024).
¿Cuáles son las estrategias de optimización?
- Utilice un lenguaje natural (frases de conversación y preguntas frecuentes) en sus contenidos.
- Estructure páginas con microdatos y respuestas directas para que aparezcan en los resultados de voz.
- Diríjase a las solicitudes locales.
Comercio a través de asistentes
Los pedidos realizados mediante Alexa o Google Assistant van en aumento, sobre todo para compras cotidianas.
Casos prácticos
Amazon ha integrado Alexa directamente en su ecosistema. Los usuarios pueden :
- Volver a pedir sus productos favoritos
- Recibir recomendaciones basadas en su historial de compras
Oportunidades y retos
Aunque práctico, el comercio de voz plantea retos en cuanto a la visibilidad de los productos y la seguridad de las transacciones.
- Visibilidad del producto
Con el asistentes de vozLos resultados mostrados suelen limitarse a una única sugerencia o a una lista corta. Esto puede reducir la visibilidad de los productos en un entorno competitivo.
Solución: invertir en campañas patrocinadas para aparecer en los primeros puestos de las sugerencias de voz.
- Seguridad de las transacciones
Los comandos de voz plantean problemas de seguridad, sobre todo a la hora de evitar comandos accidentales.
Solución: establecer opciones de confirmación (por ejemplo, un código de voz o la validación a través de una aplicación vinculada).
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9. Blockchain y transparencia comercial
Blockchain, conocida por su papel en las criptomonedas, aporta soluciones a los problemas de trazabilidad y fraude en la comercialización.
Trazabilidad de los productos
En 2025, el mercado de blockchain para la trazabilidad de productos podría alcanzar los 10.000 millones de dólares (según MarketsandMarkets). Gracias a blockchain, los consumidores pueden verificar la autenticidad de los productos: cada etapa del ciclo de vida de un producto puede quedar registrada.
Ejemplo
El grupo LVMH ha desarrollado la plataforma Aura Blockchain, que permite a los clientes verificar la autenticidad y el historial de los productos de lujo (relojes, bolsos, perfumes). Escaneando un código QR, los consumidores pueden acceder a información sobre materiales, lugares de producción y certificaciones.
Publicidad transparente
El fraude publicitario, como las impresiones no verificadas o los clics generados por bots, cuesta a los anunciantes miles de millones de dólares cada año. Blockchain garantiza que las campañas se ejecuten según lo previsto al registrar cada impresión y cada clic en un registro seguro.
Las empresas que adoptan blockchain se diferencian por ofrecer una transparencia sin precedentes, lo que refuerza su credibilidad y su relación con los clientes.
Blockchain puede parecer intimidante para las empresas sin conocimientos técnicos. Para remediarlo :
- Invertir en socios tecnológicos o soluciones llave en mano
- Forme a sus equipos en los fundamentos de blockchain y sus casos de uso en marketing
El año 2025 representa una etapa decisiva para el marketing. Las empresas deben adaptarse a los avances tecnológicos, las expectativas de la sociedad y las nuevas normativas. Las que sean capaces de combinar innovación, autenticidad y compromiso sostenible destacarán en un mercado en constante evolución. En todas estas tendencias, una cuestión sigue siendo central: ¿cómo podemos crear estrategias que combinen rendimiento y responsabilidad? El futuro del marketing reside en este equilibrio esencial.
