Adoptar un estilo de comunicación adaptado a la persona con la que se trata y reaccionar adecuadamente: éste es uno de los objetivos de Process Com®. En tiempos de incertidumbre y cambios rápidos, una buena comunicación interpersonal ayuda a mantener relaciones positivas en el trabajo. Esto, a su vez, contribuye a motivar a los empleados, animarles a aceptar el cambio e impulsar sus resultados. Charlotte Michelin, coach certificada del Process Communication Model®, nos lo explica con más detalle.
Tras los sucesivos encierros provocados por la crisis sanitaria, el mundo profesional atraviesa un periodo de incertidumbre. Se han acordado nuevas formas de organizar el trabajo, pero no están grabadas en piedra. La idea es la flexibilidad: poder readaptar la organización del trabajo a los nuevos imperativos dictados por la pandemia. Por el momento, la modalidad híbrida parece imponerse: mitad teletrabajo, mitad cara a cara.
Aunque los nuevos modelos organizativos pueden convenir a algunas personas, para otras pueden ser una fuente importante de estrés y tensión en el trabajo. En este contexto incierto, un comunicación interpersonal puede traer la paz a las relaciones. Process Com®, también conocido como Process Communication Model®, es una herramienta especialmente adecuada para la comunicación dentro de una organización. En el lugar de trabajo, una mejor comunicación contribuye al progreso de las misiones, la motivación, el apoyo al cambio y los resultados de los empleados.
Process Com® distingue seis tipos de personalidad que todas las personas poseen en mayor o menor grado: analizador, perseverante, imaginador, empático, promotor, energizante. Cada tipo de personalidad tiene sus propios códigos, lenguaje y referencias.
Los seis tipos de personalidad Process Com
¿Por qué Process Com®?
¿Por qué es útil conocer no sólo la propia personalidad sino también la de los demás? En el mundo profesional, este conocimiento de uno mismo y de los demás te permite comunicarte de forma adaptada a la persona con la que tratas y reaccionar adecuadamente a sus peticiones.
No es raro que la comunicación entre un emisor y un receptor interfiera. Cada persona emite entonces sus propias señales de estrés, seguidas de una incomunicación total debida a su tipo de personalidad. Vividos de forma aislada, estos momentos en los que las personas no se entienden pueden no tener consecuencias (aunque...). Sin embargo, su repetición puede crear tensiones, e incluso conflictos, que dificultan permanentemente la capacidad de trabajar juntos.
La forma más importante que el fondo del mensaje
Muy a menudo, es la forma y no el contenido del mensaje lo que provoca estos malentendidos. Hay que tener en cuenta que 93 % de un mensaje se transmite mediante la comunicación no verbal y paraverbal (gestos, expresiones faciales, tono de voz, etc.). Las palabras sólo representan 7 %. Por eso es esencial dominar todas las señales emitidas (tanto por nosotros mismos como por los demás). Y aquí es donde entra en juego Process Com®. Te enseña a comprender a alguien de forma casi intuitiva. En su totalidad. Es decir, tanto el mensaje que dice como lo que cree o siente.
En pocas palabras, Process Com® trata de "cómo decir" más que de "qué decir".
¿Cómo funciona Process Com®?
El Process Communication Model® puede utilizarse en dos etapas para comprender su personalidad:
1/ Conoce tu combustible diario para llenar tu depósito de energía de forma eficiente
Al igual que el cuerpo, el cerebro y la motivación necesitan alimentarse. Y con el combustible adecuado. Es lo que llamamos necesidades psicológicas.
Así pues, cada tipo de personalidad tiene su propio recurso energético. Y esto es lo que permite a una persona ser eficaz, porque está en sintonía con sus motivaciones.
También existe una "fase actual" en cada persona. Necesita alimentarse a diario con el recurso adecuado para garantizar el bienestar psicológico.
He aquí cada recurso, asociado a cada tipo de personalidad según la "fase actual" en la que se encuentre la persona en cuestión:
[Process Com®: el recurso adecuado para cada personalidad].
2/ Identificar los comportamientos negativos en situaciones de estrés para evitarlos con mayor eficacia.
Una necesidad no satisfecha se convierte en una fuente potencial de estrés, lo que abre la puerta a comportamientos negativos. Estos comportamientos se manifiestan de forma diferente según la "fase actual" en la que se encuentre la persona:
[Proceso Com®: estrés y comportamiento negativo].
Process Com®, ¿qué sigue?
Hacer un inventario del Process Communication Model® le permite identificar :
- competencias clave ;
- argumentos solidos;
- interacciones favoritas (vocabulario, actitud, etc.) ;
- un canal de comunicación privilegiado ;
- su percepción del entorno ;
- las necesidades psicológicas que afectan a la motivación y a la toma de decisiones... ;
- sus comportamientos observables en situaciones estresantes.
Es un campo de posibilidades que puede explorar con la ayuda de Process Com®. ¿Cómo puede aprovecharlo al máximo? ¡Fórmese!
