Los equipos informáticos viven bajo un estrés constante: incidentes urgentes, alertas continuas, deuda técnica, sobrecarga de tickets... Este estrés crónico es perjudicial tanto para su eficacia como para su salud. ¿Cómo puede ayudarles a tomarse un respiro sin comprometer su rendimiento? Aquí tiene 10 soluciones prácticas para recuperar el rendimiento y la tranquilidad.
El mundo de las TI es un campo dinámico y estimulante, pero también uno de los más desafiantes. principal fuente de estrés para sus profesionales.
Entre las intervenciones de urgencia, la sucesión constante de alertas, la creciente deuda técnica y la avalancha de falsos positivosLa salud de los equipos informáticos está siendo sometida a una dura prueba.
Esta situación es alarmante, sobre todo en ciberseguridad Un estudio realizado en 2024 por CESIN, asociación de responsables de seguridad informática, revela que 50 % de los cibergestores están sometidos a un estrés constantey 25 % al estrés intenso.
Niveles de estrés de los profesionales de TI
(inspirado en la escala Holmes-Rahe)
Estos altos niveles de estrés conducen rápidamente al agotamiento.
Si nos fijamos en todos los empleados del sector tecnológico, los desarrolladores, el soporte técnico y los administradores de sistemas, 67 % de los empleados de tecnología han experimentado un episodio de agotamiento, según una encuesta realizada en 2023.
Para entender estos niveles de estrés y fatiga relacionados con el trabajo, es esencial remontarse a sus orígenes.
¿Por qué están bajo presión los equipos informáticos?
El estrés en el sector informático se ve alimentado por una serie de factores inherentes a la propia naturaleza del trabajo.
Plazos cortos y cargas de trabajo elevadas
Los profesionales de TI son bajo presión constante para entregar rápidamente, con plazos estrictos y una carga de trabajo a menudo excesiva.
En 2023, una encuesta reveló que 67 % de los empleados tecnológicos han sufrido burnoutEsto se debe principalmente a la carga de trabajo y a los plazos ajustados.
Además, 57 % de los profesionales de la ciberseguridad afirman tener una carga de trabajo excesiva como fuente de estrés.
98 % de los responsables de seguridad afirman que trabajan una media de nueve horas más de las previstas en su contrato, y 15 % trabajan más de 16 horas extraordinarias a la semana.
Testimonio
"La causa fue sobre todo la estrés por plazos. Hay que devolver algo al cliente y tiene que funcionar. A veces, creo, en determinadas situaciones, te cuesta poner en perspectiva lo que estás haciendo y te abruma el hecho de que tengo que entregar esto en tal o cual momento. Así que empiezas a trabajar más, más y más duro sólo para lograr el objetivo.
S., CIO
Complejidad y rápidos cambios tecnológicos
El ritmo frenético de la innovación obliga a los equipos informáticos a actualizar constantemente sus conocimientos. Esto puede provocar una sensación de agobio e inseguridad.
Un estudio de ZDNet demostró que 64 % de los trabajadores de TI se sienten presionados para actualizar constantemente sus conocimientos. La complejidad de los proyectos es comparable a la de un enorme rompecabezas sin instrucciones, lo que añade otro nivel de dificultad.
Mayor responsabilidad y emergencias
Los profesionales de TI suelen estar en primera línea cuando se trata de ciberataques y filtraciones de datos, siendo responsables de la seguridad de los sistemas y datos de la empresa.
Las constantes interrupciones debidas a solicitudes urgentes de averías desvían la atención y aumentan el estrés.
Un ciberataque, por ejemplo, puede causar un profundo trauma psicológico y un periodo de intenso agotamiento a los equipos informáticos.
Jérôme Poggi, CISO de la ciudad de MarsellaEsta fue la realidad del ciberataque que sufrió la ciudad en 2020:
"Durante seis meses, fui un zombi agresivo, completamente absorbido por la reconstrucción de la IS. Sin apoyo psicológico. Sólo estrés y agotamiento".
Y añade: "Incluso cinco años después, en cuanto se produce un incidente, se acelera el pulso, vuelve el recuerdo traumático".
Deuda técnica y herramientas obsoletas
Utilizar plataformas tecnológicas obsoletas o poco intuitivas y tener que realizar tareas manualmente puede generar frustración y estrés.
Casi un tercio de los profesionales de TI (38 %) afirma que la complejidad tecnológica es un obstáculo para la eficacia de las operaciones de TI.
Los silos organizativos y de datos también son un problema. 55 % de profesionales informáticos que informan de datos particionadosEsto aumenta los tiempos de respuesta en materia de seguridad para los equipos informáticos de 62 %.
Falta de reconocimiento
La sensación de que el trabajo duro y los logros no son reconocidos puede desmotivar y aumentar el estrés.
F., ingeniero informático, ha experimentado esta pérdida de motivación :
"Si quieres ganar más dinero y asumir más responsabilidades, te conviertes en directivo, pero a algunos eso no les gusta o no lo hacen bien. El resultado es que cada vez se presiona más a los desarrolladores para que cumplan los plazos. Es un trabajo estresante, porque lo que más surgen son fallos y, por tanto, errores. Salen muy pocas cosas buenas. Las cosas malas salen más que las buenas. Es difícil decirse a uno mismo que está haciendo un buen trabajo".
Sobrecarga de información
La necesidad de hacer malabarismos con numerosas cuentas y aplicaciones, y la dificultad de encontrar la información más actualizada, son fuentes de estrés y fatiga digital.
Según un estudio de OpenText, 40 % de los empleados franceses declaran estrés vinculado a una mala gestión de la información. Casi seis de cada diez (57 %) utilizan al menos seis cuentas, recursos y aplicaciones diferentes cada día.
Es más, 47 % de los empleados franceses dedican una hora o más al día a buscar información internamente..
Consecuencias del estrés
El estrés excesivo puede provocar agotamientoEsto puede provocar un descenso de la productividad, un alto índice de rotación de personal y problemas de salud física y mental.
F., ingeniero informático, describe los signos físicos y emocionales de su agotamiento:
"Me quedaba dormida en mi escritorio por la tarde, lloraba por nada y perdía el control de todo.
Un estudio de Haystack Analytics reveló que 83 % de los desarrolladores de software sufren burnout.
S., Director de TI, informa de que un colega, víctima del agotamiento, ya no era físicamente capaz de cruzar la puerta de la empresa:
"Y de hecho, era uno de los signos del agotamiento: el bloqueocuando físicamente no puedes cruzar la puerta y entrar en el mundo laboral".
Los menores de 35 años son más propensos a cambiar de empresa tras un ciberataque por miedo a que se les asocie con la empresa "pirateada".
El estrés crónico en el trabajo puede provocar 50 % aumento de la probabilidad de absentismo.
10 maneras de aliviar la presión
He aquí algunas estrategias clave para transformar el estrés en un factor de motivación y garantizar el bienestar de sus equipos.
1. Conciliación de la vida profesional y familiar
Anime a los empleados a tomarse días libres y vacaciones, y asegúrese de que desconectan fuera del horario laboral. Establecer límites claros es esencial para evitar el agotamiento. Según un estudio de Gallup, 76 % de los empleados tecnológicos se sienten abrumados por sus responsabilidades fuera del trabajo.
Aplique políticas de trabajo flexible, incluidos el teletrabajo y los horarios flexibles, que pueden aumentar la satisfacción de los empleados y reducir la presión. Para 83 % de los profesionales de TI, el trabajo flexible es muy importante/esencial. Las empresas que ofrecen teletrabajo registran un aumento del 25 % en la satisfacción de sus empleados.
2. Ofrecer oportunidades de formación y de cambio
Ayude a sus equipos a dominar las nuevas tecnologías y habilidades ofreciéndoles formación. Esto aumenta su confianza y reduce el estrés asociado a sentirse abrumado. 94 % de los empleados permanecen más tiempo en una empresa que invierte en su aprendizaje. Sin embargo, existen disparidades : 30 % de los profesionales de la ciberseguridad no han recibido ningún tipo de formación el año pasado.
3. Fomentar la comunicación abierta y una cultura de apoyo
Cree un entorno en el que los miembros del equipo puedan expresarse libremente sobre sus niveles de estrés y los problemas que encuentran. Las reuniones individuales periódicas pueden fomentar estas conversaciones. Una cultura de apertura y apoyo puede reducir el estrés y mejorar la colaboración. Un estudio demostró que 52 % de los trabajadores de TI sufren estrés por fallos de comunicación dentro de sus equipos.
4. Aplicar prácticas de reducción del estrés
Incorpore actividades como el yoga, la meditación o rutinas sencillas de estiramientos a la jornada laboral. Fomente las pausas regulares para recargar la mente y mejorar la concentración. Según un estudio de la Universidad de Illinois, las pausas breves pueden mejorar la concentración y el rendimiento.
La actividad física regular es crucial: los CDC señalan que puede reducir la ansiedad entre un 20 y un 40 %. La meditación diaria puede mejorar la concentración de 30 %.
5. Reconocer y recompensar el trabajo
Aprecie los esfuerzos y logros de su equipo. Esto puede hacerse mediante programas de reconocimiento o actividades de creación de equipos, que aumentan la satisfacción y la motivación en el trabajo, reduciendo así el estrés. Un informe destacaba que la falta de reconocimiento puede ser desmoralizante después de tanto estrés y esfuerzo.
6. Facilitar el acceso a los recursos de salud mental
Facilite información sobre recursos de salud mental, ya que el bienestar mental es tan importante como la salud física. Es esencial buscar ayuda profesional si la carga se vuelve abrumadora. Las empresas que ofrecen estos recursos pueden reducir el índice de rotación en un 40 % y aumentar la productividad de los empleados en un 20 %.
7. Optimizar la infraestructura tecnológica y considerar la externalización inteligente
Evaluar si los sistemas tecnológicos actuales facilitan o complican el trabajo.
Utilizar una plataforma tecnológica obsoleta puede ser una fuente importante de estrés y provocar "momentos frustrantes". La inversión innecesaria en tecnología es un problema para 58 % Profesionales de la informática.
Considere la posibilidad de simplificar los procesos ITSM para reducir las molestias. Para tareas técnicas abrumadoras, La externalización o la consultoría de expertos pueden aliviar la presión.
8. Aplicar técnicas de gestión del tiempo y metodologías ágiles
Utiliza herramientas de gestión de proyectos (como Jira o Trello) y técnicas de priorización (como la matriz de Eisenhower) para mejorar la organización.
Las metodologías ágiles (Scrum, Kanban) pueden ayudar a gestionar la carga de trabajo dividiendo los proyectos en tareas más manejables. El uso de herramientas de gestión de proyectos puede conducir a una 30 % de aumento de las entregas puntuales de proyectos.
9. Aprovechar la IA para tareas repetitivas
La IA puede encargarse de ciertas tareas repetitivas y lentas, como la supervisión del rendimiento de la red o la resolución de problemas básicos.
Al automatizar estas tareas, la IA puede reducir significativamente la carga de trabajo y la avalancha de falsos positivos, liberando a los profesionales de TI para tareas más complejas y creativas.
Según una encuesta, a los profesionales de TI les gustaría que la IA se encargara de la supervisión del rendimiento de la red (44 %), la solución de problemas básicos de los dispositivos (42 %) y resolución de problemas informáticos básicos (40 %). Sin embargo, la adopción de la IA suele ser desorganizada, con 46 % de empleados que utilizan herramientas de IA no proporcionadas por su empresa.
10. Crear un entorno de trabajo positivo y ergonómico
Un espacio de trabajo cómodo y ergonómico, con iluminación adecuada y niveles de ruido controlados, puede mejorar el bienestar y la concentración.
Un estudio ha demostrado que el ruido puede reducir el rendimiento de 66 %y 60 % de los trabajadores informáticos declaran molestias debidas a un diseño inadecuado del puesto de trabajo.
Una comunicación clara y transparente dentro de los equipos es comparable al uso de auriculares conectados en un juego de equipo. Es esencial para evitar malentendidos y reforzar la cohesión.
Testimonio
"El burn-out es una fuerte señal de alarma sobre las condiciones de trabajo en la empresa. Por eso hay que empezar por identificar los factores que hacen que el entorno de trabajo sea negativo pedir la opinión de todo el equipo ".
S., CIO
Aplicando estas estrategias, las empresas pueden crear un entorno de trabajo más saludable y productivo para sus equipos informáticos. Adoptar un enfoque holístico que sitúe a las personas en el centro, al tiempo que se optimizan los procesos y las herramientas, permitirá a los profesionales de TI transformar el estrés en una fuerza motivadora, garantizando su bienestar y su pasión por la innovación.
