Diseño UX: ¿por qué y cómo incorporarlo a su estrategia empresarial?

En un mundo en el que la tecnología ocupa un lugar central, la experiencia del usuario (UX) se ha convertido en una palanca estratégica para las empresas. El diseño de la experiencia del usuario (diseño UX) tiene muchas ventajas, que van más allá de simples consideraciones estéticas. Este enfoque puede transformar una interacción en una experiencia memorable e impactante. Entonces, ¿cómo situar el diseño UX en el lugar que le corresponde y por qué invertir en él? ¿Cómo integrarlo en su estrategia empresarial? Gwenaël Bony, diseñadora independiente de UX, consultora y formadora corporativa, nos lo explica.

¿Alguna vez le ha seducido un producto digital sólo por las emociones que despierta? Esa es la magia del diseño sensorial, que se centra en la experiencia del usuario. Cada detalle, cada interacción, se convierte en una fuente de placer que refuerza su percepción de la calidad y su fidelidad. Por el contrario, un diseño mediocre puede desanimarle rápidamente.

Gigantes tecnológicos como Apple, Google y Tesla han hecho mucho por popularizar el diseño de la experiencia del usuario. Esto ha contribuido a la creencia de que el diseño de UX es sólo para las grandes empresas B2C. Además, la frecuente confusión entre diseño de experiencia de usuario y diseño de interfaz de usuario refuerza la idea de que se trata de estética superficial.

Sin embargo, el diseño UX va mucho más allá de la mera "cosmética" y las buenas prácticas obvias. Esta percepción errónea ha llevado a menudo a pasar por alto su importancia en los sectores B2B, industrial y de empresas más pequeñas.

¿Qué es la experiencia del usuario?

Cada vez que interactuamos con un producto o servicio, o descubrimos un lugar, vivimos una experiencia. Esta experiencia es sensorial y emocional, y puede ser más o menos positiva y memorable. Comienza antes de interactuar con la interfaz y continúa mucho después.

Como diseñador de UX, antes de lanzar cualquier proyecto, me hago tres preguntas.

Para responder a estas preguntas fundamentales, hay que plantearse otras:

• ¿Para quién está diseñando esta experiencia?
• ¿Conoce sus objetivos, necesidades, expectativas y motivaciones?
• ¿Qué sabes de lo que están haciendo y de lo que están creando ahora?
• ¿Tienes en cuenta sus frustraciones y preocupaciones?
• ¿Conoce el contexto y el entorno en el que se utilizará?

Imagínese no sólo poder compruebe el valor de su ofertasino también anticipar cómo será recibido por su público comprendiendo qué influirá en ella. Este es precisamente el objetivo del diseño UX.

Los métodos y herramientas de diseño UX permiten optimizar toda la experiencia del usuario.

En la práctica, ¿qué gana usted?

Adquisición, retención, fidelización

Un producto atractivo y funcional no basta para garantizar el éxito y la rentabilidad. Para alcanzar estos objetivos, es necesario alinear una serie de factores cruciales:

• La necesidad : ¿Verá el usuario algún valor en ello?
• Viabilidad : ¿tiene los medios para hacerlo, o el valor adquirido es superior a su coste?
• La oportunidad: ¿Existe ya una oferta relevante? ¿Puede ser mejor?
• Confianza: ¿Comparte valores y convicciones comunes con su público y tiene suficiente experiencia y autoridad? ¿Cuál es su reputación?

Invertir en diseño UX ofrece una gran ventaja estratégica.

Atrae a clientes cualificados, los fideliza y los convierte en embajadores entusiastas. Estos clientes se identifican con la empresa, compartiendo sus valores, códigos y una experiencia positiva.

¿Y el software empresarial y la industria?

Incluso los usuarios con limitaciones siguen siendo sensibles a sus emociones. El diseño UX se vuelve crucial cuando :

• El usuario no es muy receptivo a la interfaz
• La tarea carece de sentido o de valor percibido
• El rendimiento depende tanto del diseño como de las habilidades del usuario

En estas situaciones, un buen diseño del recorrido del usuario y funcionalidad está demostrando ser una baza importante para mejorar el compromiso y la eficiencia de los empleados.

Comprender las tareas y los procesos empresariales, y tener una visión de conjunto de todas las partes interesadas, ayuda a los equipos a diseñar interfaces útiles, utilizables y deseables.

Tenemos que dejar de amontonar funciones poco estructuradas en torno a los derechos de acceso.

La sinergia entre la experiencia empresarial y el diseño de experiencias optimiza el encuadre de los proyectos al priorizar la creación de valor desde el punto de vista del usuario. La integración de los equipos técnicos en el proceso creativo en una fase temprana favorece el desarrollo de sistemas racionales y escalables y una asignación equitativa de los recursos.

Este enfoque proactivo, guiado por una visión clara, es lo contrario de un enfoque reactivo dictado únicamente por las demandas de los clientes o los objetivos comerciales.

En resumen, hay una serie de beneficios potenciales:

• A tiempo y dentro del presupuesto facilitar la priorización de las funcionalidades que deben desarrollarse
• Reducción de los costes de mantenimiento y actualizado por un sistema coherente e integrado
• Reducción de la curva de aprendizaje y la carga cognitiva usuarios mejorando la ergonomía y la accesibilidad
• Autonomía del usuario y una reducción del número de llamadas de asistencia técnica
• Mejorar el rendimiento y la participación de los usuarios
• Mejora de la imagen y la reputación de la empresa

No todo puede medirse en términos monetarios

Los responsables empresariales intentan a menudo cuantificar el retorno de la inversión (ROI) del diseño UX. Aunque ciertos estudios sugieren un impresionante ROI de 9.900 % (100 $ de retorno por cada 1 $ invertido), esta visión puramente financiera es reductora. Conviene tener en cuenta los demás objetivos de la empresa.

Las prioridades de sus contactos pueden variar considerablemente. Para algunos, el dinero es esencial, mientras que otros se centran en el impacto, la percepción o la retención.

Del mismo modo, las motivaciones de sus clientes no son todas iguales. Pueden ser económicas, pero también obedecer a criterios emocionales personales, como la serenidad o la diversión, o sociales, como el orgullo o la pertenencia a un grupo.

¿Cómo puede integrar el diseño UX en su estrategia empresarial?

El primer paso es cambiar la cultura empresarial. Sensibilizar y facilitar la comprensión, antes de impartir formación.

Si no hay apoyo y aceptación por parte de la alta dirección y los gerentes, las habilidades de diseño UX no prosperarán en su empresa.

Cabe señalar que sólo es justo hablar de diseño UX cuando las maquetas y prototipos creados por los diseñadores se basan en una investigación previa de los usuarios (encuestas, entrevistas, estudios de campo, etc.) y/o cuando se realizan pruebas de usabilidad frecuentes y periódicas para mejorar continuamente la interfaz y las funcionalidades. La UX y la UI están íntimamente ligadas y son interdependientes.

En resumen, lo que necesita una empresa que desee integrar el diseño UX en sus operaciones es :

• Involucrar a las partes interesadas al planificar un proyecto
• Asignar un presupuesto, tiempo y personal cualificado para encontrar información sobre los usuarios, sus necesidades y tareas
• Siga un proceso de diseño iterativo, que avanza probando las propuestas antes de validarlas (pruebas de usuario)
• Facilitar la colaboración activa entre diseñadores, expertos empresariales, desarrolladores y gestores de empresas
• Equipos de formación al menos los fundamentos del diseño UX

En última instancia, cuando el diseño UX está plenamente integrado en la cultura corporativa, su aplicación deja de percibirse como un coste para convertirse en una inversión sólida que da sentido al trabajo de diseño y desarrollo.