Crear contenidos accesibles para personas con discapacidad

Entre los muchos retos importantes a los que se enfrentan las empresas hoy en día, la lucha contra la discriminación es uno de los principales. Por eso, las empresas deben abordar la cuestión de la accesibilidad digital, con el apoyo de normas y directrices diseñadas para ayudarlas. Entre la responsabilidad y la popularidad, necesitan adoptar buenas prácticas para ganar la batalla contra la discriminación. reto de accesibilidad y, por extensión, la no discriminación. Sébastien Chalmé y Tania Béguin, expertos y formadores en accesibilidad digital, hacen balance.

Internet es, en sí mismo, una promesa de accesibilidad: la promesa de poder obtener información en cualquier momento, en cualquier lugar y utilizando cualquier tipo de soporte. Pero poner contenidos en la red no basta para hacerlos accesibles a todo el mundo. Algunos contenidos editoriales y multimedia ofrecidos en línea siguen siendo inaccesibles para las personas con discapacidad. La mayoría de las veces, esta falta de accesibilidad se debe al desconocimiento de normas sencillas.

Accesibilidad para derribar barreras

Hay muchos otros ejemplos de inventos para la accesibilidad digital: reconocimiento de voz, generación automática de subtítulos... Todos inventos que benefician a todos.

"Integrar la accesibilidad significa derribar las barreras arquitectónicas, digitales y sociales a la innovación.

Pullin Graham, El diseño y la discapacidad, MIT Press, 2011

La RGAA: lo que hay que saber sobre accesibilidad

Para apoyar a las instituciones públicas en su campaña de accesibilidad, Dinum (el departamento digital interministerial) creó el proyecto Directrices generales de accesibilidad para las autoridades públicas (RGAA).

Continuamente mejorada (actualmente la versión 4.1.2), es una herramienta indispensable para editores de sitios de Internet, intranet y extranet, paquetes de software y aplicaciones para móviles. El RGAA es una referencia para todas las partes interesadasSirve para determinar si el producto del que es responsable no cumple, cumple parcial o totalmente las normas internacionales. Puede utilizarse para determinar si el producto del que es responsable no cumple, cumple parcial o totalmente las normas internacionales.

¿Qué contiene?

El RGAA consta de dos secciones, una administrativa y otra técnica. Incluye :

• recordatorio de las obligaciones legales
• la lista de criterios que deben aplicarse, extraídos de las normas WCAG (iniciadas por el W3C) y de la directiva europea EN 301 549, según los cuales una aplicación web debe ser perceptible, utilizable, comprensible y robusta.
• una metodología para evaluar estos criterios, que incluye varias herramientas
• cómo se publicarán los resultados de la auditoría y la política de accesibilidad

Y así, la accesibilidad digital ya no es patrimonio exclusivo de las instituciones y administraciones públicas. El RGAA proporciona a las empresas todo lo que necesitan saber para actuar contra la discriminación de las personas con discapacidad.

Accesibilidad digital: un gran reto para los sectores público y privado

La accesibilidad forma parte de un planteamiento integrador que abarca tres grandes retos para las empresas.

1. 1. Acceso a la informaciónación

2. Audiencia

3. Legal

El primero se hace eco del derecho fundamental de acceso a la información: las empresas deben garantizar que sus contenidos puedan ser percibidos, utilizados y comprendidos por todos.

La segunda es la audiencia, en el sentido comercial o de comunicación. La accesibilidad aumenta el rendimiento. En primer lugar, al dirigirse a un público más amplio. En segundo lugar, al mejorar la experiencia del usuario, la solidez del código (compatibilidad con distintos soportes) y, de forma indirecta, la referenciación natural (visibilidad en los motores de búsqueda) gracias, sobre todo, al contenido de texto alternativo.

Por último, está el aspecto jurídico: desde la Ley para una República Digital de 2016, la obligación de accesibilidad afecta a muchas entidades, y ya no solo a las instituciones públicas. Las estructuras del sector privado con un acuerdo de delegación de servicio público, las entidades jurídicas del sector privado sin ánimo de lucro, las empresas que alcanzan un determinado umbral de facturación (actualmente fijado en 250 millones de euros anuales), todas ellas deben ahora trabajar por la accesibilidad o enfrentarse a sanciones administrativas y económicas.

Durante años, sólo algunos sitios web podían ser sancionados. Se trataba de sitios web que no mostraban su nivel de cumplimiento en su página de inicio. En 2023, una ordenanza endureció estas obligaciones para los emplazamientos públicos.. Esta orden :

• reafirma la obligación de que los sitios web públicos sean accesibles
• prevé una sanción de hasta 50.000 euros
• designa una "policía de accesibilidad", incluida la Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcom)

Combatir las ideas preconcebidas sobre la accesibilidad digital

Aunque cada vez hay más información oficial sobre la accesibilidad digital de los productos digitales, siguen circulando algunas ideas preconcebidas.

"Mi producto digital no atrae a las personas con discapacidad". FALSO

Al contrario, lo digital es esencial para este público. La discapacidad no es una característica ligada a una persona, sino el resultado de la falta de accesibilidad del producto o servicio que desea utilizar. Crear productos que tengan en cuenta las necesidades específicas de cada persona y los distintos contextos en los que se utilizan significa que todos pueden beneficiarse de las ventajas de la tecnología digital.

Dicho esto, incluir cualquier contexto de usuario aumenta la fidelidad de sus clientes y las tasas de uso. Los usuarios te lo agradecerán volviendo una y otra vez para disfrutar de una experiencia de calidad.

"Diseñar un sitio accesible limita la creatividad". FALSO

Adaptarse no significa degradarse. Los sitios web deben diseñarse y desarrollarse de forma integradora, previendo usos y grafismos diferentes. Este es precisamente el objetivo de la RGAA: ayudar a los editores a adaptar sus productos sin alterarlos. Algunas medidas de accesibilidad son útiles para todos los seres humanos, con o sin necesidades específicas: ayuda para teclear, contrastes menos fatigosos para la vista, un sitio más robusto, etc.

Por último, todo proceso de diseño necesita limitaciones. ¿Sería razonable embarcarse en él sin conocer las características específicas de los usuarios o las limitaciones técnicas y presupuestarias? Las normas de accesibilidad forman parte de ello, para que todos los usuarios puedan manejar los productos digitales.

"La accesibilidad es un tema técnico y demasiado complicado". FALSO

Allí también, el repositorio simplifica el trabajo haciéndolo accesible a todos. Para garantizar que el producto digital vea la luz, todos los participantes en el proyecto colaboran en su diseño. Desde la fase de definición del proyecto hasta su despliegue, pasando por la investigación de usuarios, el diseño de la interfaz y las aportaciones editoriales, las limitaciones de accesibilidad se explicitan y se tienen en cuenta en cada etapa del proyecto. Todos los puestos de trabajo son conscientes de estas limitaciones para que puedan integrarse gradualmente en el equipo de forma interfuncional. La accesibilidad es cosa de todos.

Es cierto que este enfoque requiere una inversión inicial (formación, organización, control, etc.). Pero una vez implantado colectivamente, el esfuerzo se reduce y se ve compensado por la mejora del rendimiento.

Responsabilidades y obligaciones editoriales

A lo largo de todo el proyecto habrá podido comprobar el esfuerzo colectivo realizado para diseñar sitios accesibles. Añadir contenidos accesibles al sitio sigue siendo un reto importante, y es responsabilidad de los colaboradores editoriales.

En este contexto, la RGAA acompaña a política de accesibilidad proponiendo criterios para la contenido editorial para lograr el mismo objetivo de cumplimiento. Se recomienda implantar determinados sistemas:

• una carta editorial y gráfica compartida por todos los empleados, que sirve de referencia interna
• formar a las personas implicadas en el proyecto, cada una a su nivel y en su especialidad, para que contribuyan a la accesibilidad final del producto

Integrar criterios de accesibilidad en los contenidos editoriales

La creación de contenidos web consta de varias fases:

• en primer lugar, el marco (qué objetivos, qué acciones, qué carta gráfica y editorial, qué especificaciones técnicas y funcionales, etc.)
• a continuación, la preparación de los contenidos (cumplimiento de la carta, introducción de alternativas accesibles, etc.)
• por último, la publicación (despliegue y control de calidad de los resultados)

La principal responsabilidad del equipo editorial es preparar los contenidos de los que es responsable. garante de buenas prácticas de accesibilidad. Si el sitio es un producto desarrollado de forma independiente, los aspectos técnicos corren a cargo de los desarrolladores. Si se basa en un CMS (sistema de gestión de contenidos), debe cumplir las directrices ATAG del W3C y producir código compatible con la accesibilidad.

Contenido críptico

Algunos criterios de la RGAA se refieren específicamente a los contenidos editoriales. En concreto, las normas se refieren a la accesibilidad de los "contenidos crípticos". ¿Qué significa esto? Un contenido críptico es aquel que tiene un significado oculto, ya sea detrás de una forma (emoticonos, arte ASCII, etc.) o de un giro particular de la frase (malentendido, sarcasmo, etc.) que las tecnologías de asistencia transcriben literalmente y, por tanto, de forma incorrecta.

El contenido críptico es el siguiente inaccesibles para las personas con deficiencias visuales o intelectuales y, en general, para cualquier persona que utilice un lector de pantalla. Para remediarlo, el repositorio requiere la adición de una alternativa textual que permita descodificar el contenido críptico de forma pertinente, ya sea en el código con un atributo "título", o en una definición adyacente.

Características editoriales específicas

Las normas sobre accesibilidad en el ámbito editorial también se aplican a los métodos de redacción y presentación. He aquí tres consejos a tener en cuenta.

Centrarse en la claridad

Evitar dobles sentidos y figuras retóricas ambiguasa menos que se expliquen claramente en una versión alternativa. Los colores y contrastes deben ser suficientes para facilitar la lectura; el RGAA define los umbrales que deben respetarse. La información no debe transmitirse únicamente mediante el color. Los marcos y cuadros deben utilizarse con moderación, para facilitar su exploración mediante el lector de pantalla.

Proporcione una alternativa para el contenido visual (ilustración, símbolo, infografía, etc.)

Lo primero y más importante es distinguir entre las imágenes que transmiten información y las que son decorativas. El primero debe incluir una alternativa, a diferencia del segundo.

El contenido alternativo de las imágenes portadoras de información puede transmitirse mediante el atributo "alt" (imágenes simples) o una descripción (imágenes complejas), ambos vocalizados en lugar de la imagen por el lector de pantalla. El lector de pantalla vocaliza todo lo que se pone en la alternativa. En consecuencia, si el contenido textual de la página duplica lo que hay en el visual, es aconsejable rellenar la alternativa sólo con la información que falta.

Estructuración de los contenidos

Es esencial priorice sus textos con varios niveles de encabezamientos. El orden y la pertinencia de los títulos son esenciales. Asegúrese de que el texto está alineado a la izquierda y no "justificado" para facilitar su lectura. Utiliza también las funciones del editor CMS o las etiquetas de código para identificar citas, listas, saltos de línea, etc., de modo que se conserve la estructura sea cual sea el modo de consulta.

La carta editorial es un documento genérico que recuerda estas normas a todos los colaboradores, incluidos los proveedores de servicios externos. Con ello se pretende garantizar que la accesibilidad se mantenga a largo plazo, a medida que sigan apareciendo publicaciones.

Funciones multimedia específicas

En el RGAA, los contenidos multimedia incluyen contenidos de vídeo, audio y elementos animados como anuncios o mapas interactivos en los que se puede navegar o mostrar información de forma dinámica. Requieren medidas específicas:

Ofrecer alternativas sonoras y visuales

Transcripción textual (resumen asociado al contenido multimedia) permite acceder al contenido informativo independientemente de los flujos de audio/vídeo. En el caso de los vídeos, es necesario doblar los diálogos con subtítulos de calidad. Además, descripción de audio (una pista de audio secundaria con explicaciones adicionales) también puede ser útil para personas con deficiencias visuales o intelectuales.

Ofrecer controles al usuario

Pausa, muestra u oculta subtítulos, ajusta el volumen del sonido... los usuarios deben poder adaptar el flujo multimedia a sus necesidades.

Con el lector de pantalla, el usuario accede al contenido textual vocalizado. Si el sonido de los multimedia se activa automáticamente, al usuario le resulta difícil acceder al contenido textual y a los elementos interactivos en la misma página.

Limitar los efectos visuales que distraen

Efectos estroboscópicos, movimientos continuos como un carrusel o una imagen animada de fondo... Estos efectos pueden dificultar mucho la lectura y la navegación. Incluso pueden provocar trastornos epilépticos o vestibulares.

Así que es mejor evitarlos. Si esto no es posible, la presencia de un botón "Reproducir/Pausa" y el lanzamiento de los efectos sólo cuando se pulsa el botón son lo mínimo necesario para devolver el control al usuario.

Por tanto, el enfoque de la accesibilidad contribuye a la inclusión y a la lucha contra la discriminación. También puede mejorar la percepción de la marca, aumentar la cuota de mercado y minimizar el riesgo legal. Varios ventajas empresariales de la accesibilidad digital figuran en la lista del W3C.

Sea cual sea el enfoque que se adopte en materia de cumplimiento y el marco normativo que se utilice, sigue habiendo una serie de interrogantes:

• ¿Quién utilizará estos contenidos?
• ¿Con qué fin?
• ¿Cuál es el equilibrio adecuado entre accesibilidad, referencias naturales y diseño ecológico?

Estas tres áreas tienen algunas buenas prácticas en común y otras en contradicción.

Son preguntas estratégicas, y la respuesta será diferente para cada proyecto. Esto ampliará el proceso de conformidad, para una experiencia de usuario realmente óptima.