Entre los muchos retos importantes a los que se enfrentan las empresas hoy en día, la lucha contra la discriminación es uno de los principales. Por eso necesitan abordar la cuestión de la accesibilidad digital, con la ayuda de normas y directrices diseñadas para apoyarlas.
Internet es, en sí mismo, una promesa de accesibilidad: la promesa de poder obtener información en cualquier momento, en cualquier lugar y utilizando cualquier tipo de soporte. Pero poner contenidos en la red no basta para hacerlos accesibles a todo el mundo. Algunos contenidos editoriales y multimedia ofrecidos en línea siguen siendo inaccesibles para las personas con discapacidad. La mayoría de las veces, esta falta de accesibilidad se debe al desconocimiento de normas sencillas. Entre la responsabilidad y lo que está en juego con la popularidad, las empresas deben adoptar buenas prácticas para ganar la batalla de la accesibilidad. reto de accesibilidad y, por extensión, la no discriminación. Carole D'Andrea, experta y formadora en accesibilidad digital, hace balance.
La RGAA: lo que hay que saber sobre accesibilidad
Para apoyar a las instituciones públicas en sus iniciativas de accesibilidad, DINUM (el Departamento Digital Interministerial) creó el proyecto Directrices generales de accesibilidad para las autoridades públicas (RGAA). Continuamente mejorado, es una herramienta esencial para los editores de sitios de Internet, intranet y extranet, paquetes de software y aplicaciones móviles.
El RGAA es una referencia para todos los agentes, tanto si están sujetos a sus obligaciones como si simplemente desean mejorar la calidad de su producto. Puede utilizarse para determinar si el producto del que es responsable no cumple, cumple parcial o totalmente las normas internacionales.
¿Qué contiene?
El RGAA consta de dos secciones, una administrativa y otra técnica. Incluye :
- recordatorio de las obligaciones legales ;
- la lista de criterios que deben aplicarse, extraídos de las normas WCAG (iniciadas por el W3C) y EN 301 549 (directiva europea), según los cuales una aplicación web debe ser perceptible, utilizable, comprensible y robusta;
- una metodología para evaluar estos criterios, que incluye varias herramientas;
- cómo se publicarán los resultados de la auditoría y la política de accesibilidad.
Y así, la accesibilidad digital ya no es patrimonio exclusivo de las instituciones y administraciones públicas El RGAA proporciona a las empresas todo lo que necesitan saber para actuar contra la discriminación de las personas con discapacidad.
Accesibilidad digital: un gran reto para las empresas
La accesibilidad forma parte de un planteamiento integrador que abarca tres grandes retos para las empresas.
El primero se hace eco del derecho fundamental de acceso a la información: las empresas deben garantizar que sus contenidos puedan ser percibidos, utilizados y comprendidos por todos.
La segunda está vinculada a la audiencia, en el sentido comercial o de comunicación: la accesibilidad aumenta el rendimiento, por un lado al dirigirse a un público más amplio, y por otro al mejorar la experiencia del usuario, la robustez (compatibilidad con distintos soportes) e indirectamente la referenciación natural (visibilidad en los motores de búsqueda).
Finalmente, esto último es legal: desde 2019 y la ley de la República Digital, la obligación de accesibilidad concierne a muchas entidades y ya no sólo a las instituciones públicas. Las estructuras del sector privado con delegación de servicio público, las personas jurídicas de derecho privado sin ánimo de lucro, las empresas que alcanzan un determinado umbral de facturación (actualmente fijado en 250 millones de euros al año), todas ellas deben hoy trabajar por la accesibilidad, so pena de sanciones administrativas y financieras.
Combatir las ideas preconcebidas
Tenemos que combatir ciertas ideas preconcebidas sobre la accesibilidad.
"Mi producto digital no atrae a las personas con discapacidad". FALSO
Al contrario lo digital es esencial para este público. La discapacidad no es una característica ligada a una persona, sino el resultado de la falta de accesibilidad del producto o servicio que desea utilizar. Crear productos que tengan en cuenta las necesidades específicas de cada persona significa que todos pueden beneficiarse de las ventajas de la tecnología digital.
"Diseñar un sitio accesible limita la creatividad". FALSO
adaptarse no significa degradarse. El objetivo es diseñar y desarrollar los sitios de forma integradora, previendo usos y grafismos diferentes. Este es precisamente el objetivo del RGAA: ayudar a los editores a adaptar sus productos, sin desvirtuarlos. Algunas medidas de accesibilidad pueden incluso beneficiar a los usuarios no discapacitados: ayuda a la introducción de datos, contrastes menos fatigosos para la vista, un sitio más robusto, etc. (véase nuestro artículo sobre este tema: el diseñador de UX, la clave del éxito de la experiencia de usuario)
"La accesibilidad es un tema técnico y demasiado complicado". FALSO
Allí también, el sistema de referencia simplifica el trabajo haciéndola accesible a todos. Por supuesto, la accesibilidad requiere una inversión inicial (formación, organización, comprobación, etc.). Pero después, el esfuerzo disminuye y se ve compensado por la mejora del rendimiento.
Responsabilidades y obligaciones editoriales
En los primeros tiempos de Internet, era fácil construir y gestionar un sitio por cuenta propia. Hoy en día, los sitios web ya no son obra de un webmaster aislado, sino de muchas competencias combinadas. La creación y el seguimiento de estos sitios se gestionan esencialmente en modo "proyecto".
En este contexto, la RGAA debe apoyar la política de accesibilidad reuniendo diferentes ámbitos de experiencia hacia el mismo objetivo de cumplimiento. Para lograrlo, se recomienda poner en marcha una serie de medidas:
- una carta de calidad común para todos los empleados, que sirva de referencia interna;
- la obligación de formar a todos los implicados en el proyecto, cada uno a su nivel y en su especialidad, contribuyendo a la accesibilidad final del producto.
Integrar criterios de accesibilidad en los contenidos editoriales
La creación de contenidos web consta de varias fases:
- En primer lugar, el marco (qué objetivos, qué acciones, qué carta gráfica y editorial, qué especificaciones técnicas y funcionales, etc.);
- a continuación, la preparación de los contenidos (cumplimiento de la carta, introducción de alternativas accesibles, etc.);
- por último, la publicación (despliegue y control de calidad).
La principal responsabilidad del equipo editorial es preparar los contenidos de los que es responsable. garante de buenas prácticas de accesibilidad. Si el sitio es un producto desarrollado de forma independiente, los aspectos técnicos correrán a cargo de los desarrolladores. Si se basa en un CMS (sistema de gestión de contenidos), deberá cumplir las directrices ATAG del W3C y producir código compatible con la accesibilidad.
Contenido críptico
Algunos criterios de la RGAA se refieren específicamente a los contenidos editoriales. En concreto, las normas se refieren a la accesibilidad de los "contenidos crípticos". ¿Qué significa esto? Un contenido críptico es aquel que tiene un significado oculto, ya sea detrás de una forma (emoticonos, arte ASCII, etc.) o de un giro particular de la frase (malentendido, sarcasmo, etc.) que las tecnologías de asistencia transcriben literalmente y, por tanto, de forma incorrecta.
El contenido críptico es el siguiente inaccesibles para las personas con deficiencias visuales o intelectuales y, en general, para cualquier persona que utilice un lector de pantalla. Para remediarlo, el repositorio requiere la adición de una alternativa textual que permita descodificar el contenido críptico de forma pertinente, bien en el código con un atributo "título", bien en una definición adyacente.
Características editoriales específicas
Las normas sobre accesibilidad en el ámbito editorial también se aplican a los métodos de redacción y presentación. Hay tres consejos que conviene tener especialmente en cuenta:
- Centrarse en la claridad
Evite los dobles sentidos y las figuras retóricas ambiguas, a menos que se expliquen claramente en una versión alternativa. Los colores y contrastes deben ser suficientes para facilitar la lectura, y el RGAA define los umbrales que deben respetarse. Los marcos y cuadros deben utilizarse con moderación, para facilitar su exploración mediante el lector de pantalla.
- Ofrecer una alternativa para las imágenes (ilustración, símbolo, infografía, etc.)
Ante todo, hay que distinguir entre las imágenes que transmiten información y las que son decorativas. Las primeras deben incluir una alternativa, mientras que las segundas no. El contenido alternativo de las imágenes portadoras de información puede transmitirse mediante el atributo "alt" (imágenes simples) o una descripción (imágenes complejas), ambos vocalizados en lugar de la imagen por el lector de pantalla.
- Estructuración de los contenidos
Es esencial jerarquizar claramente los textos, con varios niveles de encabezamientos. El orden y la pertinencia de los títulos son esenciales. El texto debe estar alineado a la izquierda y no "justificado" para facilitar su lectura. Por último, utilice también las funciones del CMS o etiquetas de código para identificar citas, listas, saltos de línea, etc., de modo que se conserve la estructura sea cual sea el modo de consulta.
La carta editorial es un documento genérico que recordará estas normas a todos los colaboradores, incluidos los proveedores de servicios externos. Con ello se pretende garantizar que la accesibilidad se mantenga a largo plazo, a medida que continúen las publicaciones.
Funciones multimedia específicas
En el RGAA, los contenidos multimedia incluyen contenidos de vídeo, audio y elementos animados como anuncios o mapas interactivos en los que se puede navegar o mostrar información de forma dinámica. Requieren medidas específicas:
- Ofrecer alternativas sonoras y visuales
Una transcripción textual (resumen asociado al contenido multimedia) permite acceder al contenido informativo independientemente de los flujos de audio/vídeo. En el caso de los vídeos, es necesario doblar los diálogos con subtítulos de calidad. Una audiodescripción (pista de audio secundaria que ofrece explicaciones adicionales) también puede ser útil para personas con deficiencias visuales o intelectuales.
- Ofrecer controles al usuario
Pausar, mostrar u ocultar subtítulos, ajustar el volumen del sonido... los usuarios necesitan poder adaptar el flujo multimedia a sus necesidades.
- Limitar los efectos visuales que distraen
Efectos estroboscópicos, movimientos continuos... ciertos efectos pueden provocar trastornos epilépticos o vestibulares y deben evitarse. Los contenidos puramente informativos deben evitar estos efectos. Si se utilizan en vídeos de entretenimiento o artísticos, debe advertirse antes de lanzar el vídeo.
En conclusión, la accesibilidad digital es menos complicada de lo que parece. Basándose en las normas internacionales y en el RGAA, se puede formar a los equipos de proyecto y elaborar cartas de calidad. Notalmente para la producción de contenidos editoriales y multimedia) que promuevan la inclusión y la lucha contra la discriminación.
Pero más allá de la base reguladora de la accesibilidad que establece el RGAA, subsisten ciertas preguntas: "¿Quién va a utilizar estos contenidos? o "¿Cuál es el equilibrio adecuado entre accesibilidad y referenciación natural?", ya que ambos ámbitos tienen algunas buenas prácticas en común y otras en contradicción.
Son preguntas estratégicas, y la respuesta será diferente para cada proyecto. Esto ampliará el proceso de conformidad, para una experiencia de usuario realmente óptima.
