Los consumidores están menos dispuestos a compartir sus datos personales. Sin embargo, para que las marcas puedan ofrecer recomendaciones personalizadas y tener un marketing más efectivo, estos datos son clave. Por tanto, los profesionales del marketing tienen todo el interés en ser transparentes con los consumidores para recuperar su confianza. Y hacer de la protección de los datos personales de sus clientes un vector de creación de valor.
En Estados Unidos, la marca Sephora no había revelado a los consumidores que estaba vendiendo su información personal a proveedores de servicios de análisis o publicidad. Resultado: buenos y malos rumores, con riesgo de impacto negativo en el negocio.
Porque los consumidores de hoy exigen más que nunca transparencia a sus marcas favoritas. Un comportamiento que se está generalizando en todo el mundo. Más de dos tercios (67 %) de los consumidores dicen que están más atentos al uso de sus datos en línea.
Depende de los departamentos de marketing reaccionar y formarse en las mejores prácticas. De hecho, están en primera línea en lo que respecta a la recopilación y el procesamiento de datos personales. Su objetivo: mejorar la conversión de su sitio web y, por tanto, la rentabilidad de su negocio, ofreciendo al mismo tiempo a los clientes la tranquilidad de que sus datos están en buenas manos.
Cumple tu estrategia de marketing con GDPR y nuevas regulaciones
Anteriormente, la recogida de datos personales no requería seguir una normativa específica. Esta recopilación se realizó, de forma involuntaria, a expensas de la privacidad de los usuarios. Pero esos días quedaron atrás gracias a la adopción en los últimos años del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
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El RGPD en 2 puntos clave
Desde su introducción en mayo de 2018, el RGPD complementa la Ley francesa de protección de datos de 1978, que regula el tratamiento de datos personales. |
Además de esta nueva regulación, Google ha advertido que su navegador Chrome pronto dejará de admitir cookies de terceros.
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¿Qué son las cookies de terceros? Son archivos de texto que se instalan en el dispositivo del internauta y que son creados por los sitios consultados. Guardan datos de navegación como el número de visitas a la web de un consumidor, su geolocalización, etc. |
Estos rastreadores se han utilizado durante años para realizar marketing predictivo a través de Google Analytics. Casi 80 administradores de sitios web % utilizaron este programa emblemático y gratuito de Google. Con la posibilidad de monitorizar fácilmente los indicadores clave de un sitio web o aplicación móvil, gracias a la recogida de información a través de estas cookies publicitarias. Por tanto, ya no existirá en 2024.
Confidencialidad de los datos: creación de una estrategia de marketing que dé prioridad a la privacidad
El fin de las cookies de terceros significa que los especialistas en marketing ya no pueden depender de datos de terceros para desarrollar su estrategia de segmentación de audiencia en la web. De ahí la explotación de nuevos datos, como los datos propios. Se trata de datos recogidos directamente de su audiencia, y en sus propios canales (sitio web, aplicación móvil, plataforma, etc.). Estos datos proporcionan información sobre el comportamiento de los usuarios de Internet y sus acciones. Algunos consejos para recuperar estos datos propios: las marcas pueden fomentar la creación de cuentas, organizar seminarios web o incluso recopilar opiniones de los consumidores.
También hay datos de cero partes, que los consumidores aceptan compartir por su cuenta con una organización. Estos datos, generalmente los más facilitados, se obtienen, en particular, mediante estudios o encuestas.
Sin embargo, todos estos datos primero deben integrarse en una herramienta para poder agruparlos y facilitar su lectura y uso: la Customer Data Platform (CDP). Esta herramienta centraliza todos los datos propietarios y los activa fácilmente. Resultado: los equipos de marketing optimizan sus inversiones y obtienen información útil para impulsar sus próximas campañas de publicidad digital.
Tenga en cuenta: la transparencia en la recopilación y el uso de datos es esencial. Corresponde a los usuarios de Internet comprender qué información se recopila, cómo se utilizará y qué “valor” recibirán si autorizan a las marcas a utilizar sus datos. Todo es cuestión de motivación. De hecho, los usuarios estarán más dispuestos a confiar sus datos si se benefician de una compensación. Un cupón de descuento, por ejemplo, a cambio de su dirección de correo electrónico.
Domina las nuevas herramientas de medición de audiencia en la web
Google Analytics ha sido criticado a menudo por no respetar las medidas de protección de los datos personales de los usuarios. Por tanto, es la plataforma Google Analytics 4 (GA4) la que la sustituirá. Esta plataforma no sólo anonimizará la dirección IP del usuario de Internet, sino que ya no almacenará direcciones IP. Es evidente que ya no será posible establecer el vínculo entre los datos recogidos y la identidad de los usuarios.
Pero esta migración de herramientas de medición de audiencia a la web no ocurre de la noche a la mañana. Sobre todo, no hay que olvidar el reto: poder analizar los datos a lo largo del tiempo y compararlos con un periodo anterior determinado. Se trata de anticipar el cambio de herramientas internamente y prepararse con mucha antelación a la fecha límite para tener un año de referencia para la comparación histórica.
Por supuesto, existen otras herramientas para recopilar datos del tráfico del sitio web. Los ejemplos incluyen Plausible Analytics, Simple Analytics, Piwik PRO y Contentsquare. Todos proponen tener en cuenta todo el recorrido del cliente para proporcionar datos completos, garantizando al mismo tiempo el respeto a la privacidad del usuario.
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Anticipe el futuro para un marketing más dirigido sin violar la privacidad
Los especialistas en marketing no tienen más remedio que prepararse para la inminente llegada de un mundo regulado por la protección de datos. Porque los próximos años prometen ser cada vez más estrictos en materia de protección de datos. Las marcas que adopten un enfoque activo para respetar la privacidad ahora serán sin duda las que tendrán un buen desempeño mañana.
Especialmente desde el desarrollo de metaverso y otros espacios virtuales No augura una pausa en este ámbito: la publicidad está hiperdirigida y el contenido patrocinado es la principal fuente de ingresos. Es evidente que los datos serán clave en estos nuevos mundos.
Sabiendo que el aumento de poder de todos estos flujos de datos dentro de las empresas irá necesariamente acompañado del crecimiento de amenazas cibernéticas. Esto es algo que las estructuras de marketing no deben descuidar. De hecho, el incumplimiento de las prácticas y la falta de consideración de la ciberseguridad tendrán un efecto directo en la valoración y la reputación electrónica de las empresas.
Lo que hay que recordar: los profesionales del marketing deben adaptar sus estrategias de marketing en relación con la confidencialidad de los datos de los clientes. En una palabra, hacer más responsable su marketing digital. Se trata, en primer lugar, de cumplir con la nueva normativa (GDPR) y tener en cuenta nuevas prácticas, como el fin de las cookies de terceros anunciado por Google. De ahí la explotación de nuevos datos, como los datos de terceros. Esto también implica dominar nuevas herramientas de medición de audiencia en la web como Google Analytics 4.
