Comunicación No Violenta (CNV): escucha empática para la eficiencia en el trabajo

Escuchar a tus compañeros les demuestra que, aunque no estés de acuerdo con ellos, valoras su punto de vista. Esta capacidad de escuchar transforma las relaciones profesionales: restablece la confianza dentro de los equipos, genera lealtad entre los empleados en profesiones bajo presión, promueve la creatividad y la motivación… La comunicación no violenta (CNV) ayuda a desarrollar una escucha empática para ganar en eficiencia en el trabajo. Actualización con Anne-Gaël Érard, formadora certificada de NVC.

“¡No vamos a tener en cuenta todas las susceptibilidades, de lo contrario no lo superaremos! », maldice un directivo. “En la última reunión perdí los estribos. No estoy orgulloso de ello, pero ya es suficiente. Me gustaría que todos asumieran su responsabilidad”, se lamenta un dirigente. Estos son sólo dos ejemplos pero son representativos de las quejas y reproches que contaminan la vida profesional diaria.

Cuando veo el tiempo y la energía dedicados a anticipar o resolver las dificultades relacionales en las empresas, pero también el costo – individual y colectivo – de las relaciones humanas degradadas, me digo que avanzar en este tema sería beneficioso en muchos sentidos: para las personas. ellos mismos, su implicación en la empresa, su desempeño global, etc.

Además, algunos profesionales están tomando conciencia de ello, como lo demuestra este director de una estructura médico-social: “Cuando me oí hablar, decidí tomar el asunto en mis propias manos. Acordamos establecer una formación en NVC para directivos y profesionales que lo deseen”. Ella salía de una reunión de su Comité Económico y Social. Todo estaba dicho… ¡o casi!

Desarrollar la cohesión del equipo con NVC

La crisis sanitaria y el teletrabajo están cuestionando de nuevas formas la conexión en el trabajo y la cohesión de los equipos. ¿Cómo “hacer equipo” cuando el tiempo colectivo se reduce a su más simple expresión? Ya sea presencial, en 100 % en remoto o en modo híbrido, ¿cómo podemos mantener o desarrollar la motivación de los empleados? ¿Cómo mantener o crear una dinámica en torno al trabajo común y, por tanto, a un objetivo compartido?

CNV al servicio de la calidad de las relaciones laborales

“Todos queremos pensar en cómo queremos ser en las relaciones”, me dijo una enfermera y una educadora durante una intervención QVT. Por mi parte, estoy convencido de que las relaciones laborales de calidad son fundamentales para el buen funcionamiento de la empresa.

De hecho, el trabajo incluye la energía que se moviliza para trabajar juntos, por un lado, y la actividad de producir bienes o servicios, por el otro. Cuanto más fluidas son las relaciones en el trabajo y más reguladas en un clima de confianza, más energía se dedica los empleados a la actividad productiva de la empresa. De lo contrario, juegos de poder, pérdida de información, accidentes laborales, bajas laborales, reducción de implicación y atención, errores diversos, conflictos latentes, Rotación incontrolados… penalizan la investigación, la fabricación, la calidad, las ventas y, en general, cualquier actividad productiva.

CNV contribuye a la actividad de la empresa

Aumenta la motivación con NVC

El trabajo puede ser verdaderamente un lugar de expresión y realización y, por tanto, de motivación. Una relación de calidad facilita “trabajar juntos” hacia un objetivo común. Es una fuente de convivencia, de ayuda mutua, de inspiración, de motivación…

Cuando el trabajo y las relaciones van de la mano, no es cuestión de si eres amigo o colega. Lo importante es avanzar en la misma dirección respetando quiénes somos. Avanzar juntos requiere suficiente motivación para superar los obstáculos de la realidad laboral diaria.

A través del diálogo y la deliberación, el NVC también contribuye a una mejor correspondencia entre lo que llamamos trabajo prescrito, es decir, las tareas solicitadas al empleado, y el trabajo real, que son las actividades implementadas por este último para cumplir con el requisito.

La Comunicación noviolenta al servicio del liderazgo

La escucha y la empatía en el contexto de la Comunicación No Violenta también enriquecen las prácticas gerenciales. “Como gerente, desarrollar mi empatía aumentó mi credibilidad ante mi equipo. Escuchar a mis compañeros no significa estar de acuerdo con ellos sino que los considero y que su punto de vista tiene valor ante mis ojos”, indica un ejecutivo de una compañía farmacéutica.

Los miembros de una misma estructura son interdependientes. La comunicación es necesaria en todos los niveles de la vida empresarial: QVT, I+D, RRHH, cohesión de equipo. La comunicación efectiva facilita el desarrollo del proyecto. Es una alquimia delicada de implementar. No se trata de “jugar con las palabras” ni de conocer las “fórmulas adecuadas” sino de comprender y tener en cuenta a cada persona tal como es. En definitiva: sólo el que escucha puede entender.

Escuche mejor con NVC: ¿por qué? Cómo ?

Escuchar empáticamente significa escuchar lo que es importante para todos y que a veces forma un “nudo” de cooperación, para encontrar soluciones satisfactorias. En otras palabras, se trata de permitir que todos aporten su punto de vista para lograr propuestas ajustadas, decisiones sólidas y operaciones pacíficas.

La escucha empática tiene en cuenta tanto lo verbal, como lo paraverbal y lo no verbal. “Cuando estoy en la góndola, con mi colega, nos comunicamos visiblemente sobre las acciones. Si sucede algo inusual, él lo nota enseguida"., indica un técnico de línea de alta tensión. “Cuando llegan los cubos de metal fundido, sabemos de un vistazo lo que cada uno va a hacer”, comparte un operador de fundición.

Escucha, sí… pero ¿cómo? Realmente escuchar es como afinar dos instrumentos diferentes: requiere escucharnos unos a otros. Lo que emerge a través de estos diferentes testimonios es que la Comunicación No Violenta ofrece una posibilidad deLa escucha recíproca favorece un trabajo tranquilo y de calidad..

Aunque ayuda a calmar y agilizar las relaciones profesionales, la NVC no funciona como una varita mágica. En adquirir los conceptos básicos y date los medios para ponerlos en práctica atravesar capacitación.

Fórmate en Comunicación No Violenta con ORSYS

El curso de formación NVC que ofrece ORSYS es experiencial. Permite a los participantes avanzar paso a paso hacia la integración de los principios de CNV en su vida profesional diaria:

CNV: nivel 1

en el nivel 1 Refuerce su benevolencia con la Comunicación No Violenta, el participante aprende a confiar en sus propios indicadores, en particular sus emociones, para identificar sus impulsores de motivación y acción. Este es un primer paso que le permite asumir la responsabilidad de sus acciones. También aprende a cuidar de sí mismo. Por ejemplo: cómo “recibir” un mensaje “agresivo” sin tomárselo como algo personal. Desarrolla su amabilidad, ante todo hacia sí mismo, pero también hacia sus compañeros.

CNV: nivel 2

Con la crisis sanitaria los tiempos informales se han derretido y, con ellos, la confianza entre compañeros. Algunos empleados ahora dudan a la hora de expresarse en reuniones, ya sea en persona o de forma remota. Tienen miedo :

• exponerse a críticas, comentarios humillantes, respuestas acusatorias –y esto, en público–;
• o incluso sufrir las consecuencias durante la entrevista individual.

Entrenamiento de nivel 2 Desarrollar la empatía con la Comunicación No Violenta responde a este nuevo problema. El participante descubre y se apropia de la escucha empática que Promueve la expresión asertiva. sirviendo relaciones de calidad por un trabajo de calidad.

Creatividad, fortalecimiento de las relaciones con los clientes, mejora de la salud en el trabajo, fidelización de los empleados en profesiones bajo presión, etc.: los efectos beneficiosos se sienten en todos los niveles de la empresa.