Escuchar a tus compañeros les demuestra que, aunque no estés de acuerdo con ellos, valoras su punto de vista. Esta capacidad de escuchar transforma las relaciones profesionales: restablece la confianza en los equipos, retiene a los empleados en trabajos bajo presión, fomenta la creatividad y la motivación... La Comunicación No Violenta (CNV) te ayuda a desarrollar la capacidad de escuchar con empatía para que puedas ser más eficaz en el trabajo. Anne-Gaël Érard, formadora certificada en CNV, nos lo explica.
"No vamos a tener en cuenta todas las susceptibilidades, ¡si no, no lo conseguiremos!"., maldice un directivo. "En la última reunión, se me 'fue la olla'. No estoy orgulloso de ello, pero ya es suficiente. Me gustaría que todo el mundo asumiera su responsabilidad.se lamenta un directivo. Son sólo dos ejemplos, pero representativos de las quejas y reproches que contaminan la vida laboral cotidiana.
Cuando veo el tiempo y la energía que se invierten en anticipar y resolver las dificultades relacionales en las empresas, pero también el coste -individual y colectivo- de unas relaciones humanas deterioradas, me digo que avanzar en este tema sería beneficioso en muchos sentidos: para las propias personas, su implicación en la empresa, el rendimiento global de la empresa...
Algunos profesionales están tomando conciencia de ello, como explica el director de una estructura médico-social: "Cuando me oí hablar, decidí tomar cartas en el asunto. Nos pusimos de acuerdo para organizar cursos de NVC para directivos y profesionales que lo desearan.. Acababa de llegar de una reunión de su Comité Económico y Social. Todo estaba dicho... ¡o casi!
Desarrollar la cohesión del equipo con la CNV
La crisis sanitaria y el teletrabajo plantean nuevos interrogantes sobre las relaciones laborales y la cohesión de los equipos. ¿Cómo "hacer equipo" cuando el tiempo colectivo se reduce a su mínima expresión? Ya sea trabajando cara a cara, 100 % a distancia o en modo híbrido, ¿cómo mantener o desarrollar la motivación de los empleados? ¿Cómo mantener o crear una dinámica en torno al trabajo conjunto y, por tanto, a un objetivo compartido?
La CNV para mejorar la calidad de las relaciones en el trabajo
"Todos queremos pensar en cómo queremos relacionarnos".me dijeron una enfermera y un educador durante una intervención sobre la calidad de las relaciones en el trabajo. Por mi parte, estoy convencida de que unas relaciones laborales de calidad son esenciales para el buen funcionamiento de una empresa.
El trabajo incluye tanto la energía necesaria para funcionar en equipo como la actividad de producción de bienes o servicios. Cuanto más fluidas sean las relaciones en el trabajo y más se regulen en un clima de confianza, más se dedicará la energía de los empleados a la actividad productiva de la empresa. En caso contrario, se producen luchas de poder, pérdida de información, accidentes laborales, bajas por enfermedad, disminución del compromiso y la atención, errores diversos y conflictos latentes, Rotación Esto afecta a la investigación, la fabricación, la calidad, las ventas y, en general, a todas las actividades de producción.
NVC contribuye a la actividad de la empresa
Aumenta la motivación con NVC
El trabajo puede ser realmente un lugar de expresión y realización, y por tanto de motivación. Las relaciones de calidad facilitan el "trabajo en común" hacia un objetivo común. Es una fuente de convivencia, apoyo mutuo, inspiración y motivación...
Cuando el trabajo y las relaciones van de la mano, no se trata de si eres amigo o colega. Lo importante es avanzar en la misma dirección respetando quién eres. Avanzar juntos requiere la motivación suficiente para superar los escollos de la realidad cotidiana del trabajo.
Mediante el diálogo y la deliberación, la CNV también contribuye a una mejor adecuación entre lo que se conoce como trabajo prescrito, es decir, las tareas que se exigen al empleado, y el trabajo real, es decir, las actividades que realiza el empleado en respuesta a la prescripción.
La Comunicación noviolenta al servicio del liderazgo
La escucha y la empatía en el contexto de la Comunicación No Violenta también enriquecen las prácticas de gestión. "Como directivo, desarrollar mi empatía ha aumentado mi credibilidad ante mi equipo. Escuchar a mis compañeros no significa que esté de acuerdo con ellos, sino que los tengo en cuenta y valoro su punto de vista.dice un ejecutivo de una empresa farmacéutica.
Los miembros de una misma estructura son interdependientes. La comunicación es esencial en todos los niveles de la vida empresarial: QWL, I+D, RRHH, cohesión del equipo. Una comunicación eficaz facilita el desarrollo de los proyectos. Es una alquimia delicada de conseguir. No se trata de "jugar con las palabras" ni de conocer las "fórmulas adecuadas", sino de comprender y tener en cuenta a cada uno tal como es. Dicho claramente: sólo quien escucha puede comprender.
Escuchar mejor con la CNV: ¿por qué? ¿Por qué? ¿Cómo?
Escuchar con empatía significa oír lo que es importante para todos y lo que a veces obstaculiza la cooperación, con el fin de encontrar soluciones satisfactorias. En otras palabras, significa permitir que cada cual aporte su punto de vista, para que puedan surgir propuestas adecuadas, las decisiones sean sólidas y el funcionamiento se tranquilice.
La escucha empática tiene en cuenta la comunicación verbal, paraverbal y no verbal. "Cuando estoy arriba en la góndola, mi colega y yo nos comunicamos a la vista sobre lo que estamos haciendo. Si ocurre algo anormal, él se da cuenta inmediatamente".dice un técnico de líneas de alta tensión. "Cuando llegan los cubos de metal fundido, sabes de un vistazo lo que va a hacer cada uno".dice un operario de fundición.
Escuchar, sí... ¿pero cómo? Escuchar de verdad es como afinar dos instrumentos distintos: hay que escucharse unos a otros. Lo que se desprende de estos diferentes testimonios es que la Comunicación No Violenta ofrece una oportunidad paraescucharse unos a otros, lo que favorece un trabajo tranquilo y de calidad.
Aunque ayuda a calmar y suavizar las relaciones profesionales, la CNV no funciona como una varita mágica. Visite adquirir los conocimientos básicos y date los medios para ponerlos en práctica atravesar capacitación.
Formación en comunicación no violenta con ORSYS
El curso de formación en CNV ofrecido por ORSYS es experiencial. Permite a los participantes avanzar paso a paso hacia la integración de los principios de la CNV en su vida profesional cotidiana:
CNV: nivel 1
en el nivel 1 Refuerce su benevolencia con la Comunicación No ViolentaDe este modo, los participantes aprenden a utilizar sus propios indicadores, en particular sus emociones, para identificar lo que les motiva a actuar. Es el primer paso para asumir la responsabilidad de sus actos. También aprenden a cuidar de sí mismos. Por ejemplo, a "recibir" un mensaje "agresivo" sin tomárselo como algo personal. Desarrollan su benevolencia, en primer lugar hacia sí mismos, pero también hacia sus colegas.
CNV: nivel 2
Con la crisis sanitaria, el tiempo informal ha menguado y, con él, la confianza entre compañeros. Algunos empleados son ahora reacios a expresarse en reuniones, ya sean presenciales o a distancia. Tienen miedo:
- exponerse a críticas, comentarios humillantes y respuestas acusatorias, en público;
- o incluso sufrir las repercusiones durante la entrevista individual.
Ante la falta de empatía de algunos, algunos empleados mantienen un perfil bajo. "Cuando nos veíamos todos los días, nos decíamos las cosas cara a cara, sobre la marcha. Ahora, o es en vídeo delante de todo el mundo, o durante la entrevista de evaluación, como descubrí este año. Estoy atascado, así que prefiero callarme".explicó un jefe de departamento durante una sesión de formación.
Entrenamiento de nivel 2 Desarrollar la empatía con la Comunicación No Violenta responde a este nuevo reto. El participante descubre y se apropia de la escucha empática que Promueve la expresión asertiva. para relaciones de calidad para un trabajo de calidad.
Creatividad, mejora de las relaciones con los clientes, mejora de la salud en el trabajo, retención de los empleados en empleos escasos...: los efectos beneficiosos se dejan sentir en todos los niveles de la empresa.
