Cómo el diseño UX mejora el SEO

Probablemente ya haya oído hablar de la experiencia del usuario a través de los diversos comunicados de los gigantes tecnológicos, con Apple a la cabeza. También es posible que haya visto publicaciones en Instagram o haya hablado con diseñadores de UX/UI. Todo ello ha creado una imagen mental de la disciplina que la vincula al trabajo visual, a la creación de interfaces bonitas y relativamente fáciles de usar. Pero esta imagen es a menudo incompleta. Esto plantea la cuestión del papel del diseño UX en la optimización natural de los motores de búsqueda. Gwenaël Bony, diseñador UX freelance, consultor y formador de empresas, presenta las ventajas del diseño UX en SEO.

Lo que hay que saber sobre diseño UX

El diseño de la experiencia del usuario (diseño UX) no puede reducirse al diseño de interfaces deseables. Al menos si la deseabilidad se basa únicamente en la estética. No, el diseño de la experiencia del usuario es mucho más amplio e interdisciplinar. Es más, la experiencia de usuario empieza mucho antes de que el usuario interactúe con la interfaz y continúa mucho después.

Una empresa paraguas

El diseño UX es difícil de clasificar, porque es una profesión interdisciplinar. También conocida como "paraguas", reúne y repercute en un amplio abanico de competencias y profesiones.

He aquí un ejemplo:

Búsqueda de usuarios

Se trata de estudios de campo, entrevistas y encuestas. El objetivo: saber qué hace la gente, por qué y en qué contexto.

Ruta del usuario

El objetivo es comprender los hábitos, comportamientos y usos, y crear modelos y prototipos.

Accesibilidad

El objetivo es garantizar la integridad y coherencia de la calidad de la experiencia, teniendo en cuenta al mismo tiempo las discapacidades, ya sean permanentes, temporales o contextuales.

¿Cuál es el objetivo del diseño UX?

Por lo tanto, el objetivo del diseño UX es crear una experiencia que será a la vez cualitativa y memorablerespondiendo de la mejor manera posible a necesidades del cliente. Esto hace que la empresa sea más atractiva en todos sus canales y puntos de contacto. El resultado es una mayor fidelización de los clientes, que se convierten en fervientes embajadores.

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La promesa de valor del motor de búsqueda de Google es proporcionar respuestas relevantes y de alta calidad a las preguntas formuladas por los internautas.

Pertinencia = utilidad = ¿se ajusta a mis necesidades?

Calidad = usabilidad = ¿Consigo mi objetivo de forma rápida y divertida?

Para cumplir su promesa, Google obliga a las empresas a seguir una serie de buenas prácticas a través del funcionamiento de su algoritmo.

Si bien la pertinencia de una página se define, entre otras cosas, por el uso de palabras clave, que forman un campo léxico propio del tema investigado, la calidad debe responder a otros criterios de evaluación.

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Pruebas de la satisfacción del cliente

Las herramientas de análisis de tráfico de Google le permiten realizar un seguimiento de una serie de medidas que reflejan la satisfacción de los usuarios.

Por ejemplo, el porcentaje de rebotes. Esta cifra indica el porcentaje de usuarios que abandonan la página inmediatamente, sin hacer clic ni navegar. En relación con el número total de visitas, si la tasa de rebote es alta, podemos deducir que el contenido no es atractivo o relevante para los visitantes. Otro ejemplo vínculos de retrocesoSe trata de enlaces externos de calidad que apuntan a su sitio. Subrayan un reconocimiento de la credibilidad de su contenido a través de recomendaciones de otros sitios web. Esta recomendación es la prueba de un vínculo de confianza o de una voluntad de vincular eficazmente la información procedente de distintas fuentes dentro de un mismo ecosistema.

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Tener en cuenta la experiencia del usuario y la accesibilidad

Cuando se observan los criterios utilizados para validar el algoritmo de referenciación del motor de búsqueda, se encuentra una gran coherencia, lo que tiende a demostrar la importancia de una experiencia de usuario de calidad. He aquí algunos ejemplos con el Core Web Vitals.

Mobile-first

Los sitios web deben adaptarse a todos los tamaños de pantalla, especialmente a la de los móviles. Con el aumento de la indexación mobile-first de Google, el diseño responsive UX es crucial.

Un sitio optimizado para dispositivos móviles mejora tanto el SEO como la experiencia del usuario.

Mostrar rendimiento o Pintura de mayor contenido (LCP)

Representa el tiempo de carga de los principales elementos de información de las páginas. Este indicador tranquiliza a los usuarios sobre la utilidad de los contenidos mostrando rápidamente los elementos más importantes.

El diseño de la experiencia del usuario incluye la optimización técnica, sobre todo para que las páginas se carguen con rapidez.

Reactividad a las interacciones o Interacción con la siguiente pintura (INP)

Este indicador mide el tiempo que tarda el navegador en responder a las interacciones del usuario en una página web. Por ejemplo, con la visualización de elementos visuales que indiquen cualquier cambio de estado o condición.

Estabilidad visual o Desplazamiento de diseño acumulativo (CLS)

Cuantifica la frecuencia con la que los usuarios experimentan cambios inesperados en el diseño cuando los elementos de la interfaz (anuncios, bloques dinámicos, etc.) aparecen tarde.

Un diseño UX bien pensado optimiza estas métricas, promoviendo un mejor posicionamiento SEO.

Descripción de las imágenes

El atributo "alt" de las etiquetas de imagen HTML debe definirse rigurosamente para que los lectores de pantalla para discapacitados visuales puedan transmitir la información contenida en la imagen.

Círculo virtuoso: el caso de HubSpot

Un ejemplo concreto ilustra esta sinergia. La revisión de la UX de HubSpot impulsó simultáneamente el compromiso del usuario y la referenciación natural, validando el enfoque holístico.

HubSpot es una plataforma de cliente unificada que reúne software de marketing, ventas y servicio al cliente, impulsado por inteligencia artificial. La interfaz del sitio web se sometió a una importante revisión de UX y UI en 2016 y a varias iteraciones a lo largo de 2019. El sitio ha seguido evolucionando hasta la actualidad.

Se realizó un análisis en profundidad de los datos cuantitativos recogidos a lo largo de los años. Este análisis se complementó con datos cualitativos, incluidas numerosas pruebas con usuarios. Esto ha proporcionado información crucial sobre lo que la gente hace y no hace, y por qué.

He aquí algunas de las conclusiones:

• Demasiados usuarios no leen el contenido de la página de inicio; no se desplazan hacia abajo y van directamente a la página de tarifas o a la de preguntas frecuentes.
• Alta tasa de rebote
• Sobrecarga cognitiva generada por el exceso de información y el número de pasos que implica una sola acción.
• Traducir a otros idiomas puede generar hasta 100 % de espacio ocupado adicional.
• La calidad del código utilizado para hacer funcionar el sitio repercute negativamente en el rendimiento de visualización del sitio (tiempo de visualización, capacidad de respuesta).
• El sitio es estático y no está en absoluto en sintonía con el desarrollo de los usos móviles, en rápido crecimiento.

¿Cuáles son las consecuencias?

Estas deficiencias provocaron un elevado índice de abandono, ya que los usuarios no comprendían el valor del producto y no encontraban información esencial en la página de inicio. Además, el sitio no era utilizable al nivel legítimamente esperado por el 19 % de la población estadounidense que vive con una discapacidad. Y eso sin contar las discapacidades temporales y situacionales.

Todas estas deficiencias han repercutido directamente en los criterios de referenciación de los algoritmos de Google, degradando los indicadores de tráfico, rendimiento y conversión.

Las mejoras introducidas en el sitio en respuesta a estas deficiencias y a muchas otras han contribuido a mejorar notablemente la experiencia del usuario y, en consecuencia, la satisfacción, los índices de conversión y la consecución de objetivos. Todo ello, unido, ha impulsado el rendimiento SEO.

Ejemplos de acciones realizadas por HubSpot:

- Optimización del código para mejorar el rendimiento (LCP)

- Navegación simplificada con la regla de los tres clics

- Diseño mobile-first para satisfacer las necesidades actuales

Por último, pero no menos importante, este rediseño implicó integrar el sitio directamente en el CMS de HubSpot, que se pondrá a disposición del público en 2018. El cuidado puesto en mejorar la UX del sitio se ofrece a los clientes para garantizar una calidad técnica actualizada y reducir los errores.

El SEO y el diseño UX comparten un objetivo común: ofrecer a los usuarios interfaces claras, rápidas y adaptadas a sus necesidades. El ejemplo de HubSpot, que ha mejorado considerablemente sus resultados SEO, ilustra esta sinergia. Sin embargo, estos resultados se lograron incluso antes de que las Core Web Vitals se integraran en el algoritmo de Google en 2021.

Hoy en día, con criterios como la velocidad de carga (LCP), la capacidad de respuesta (INP) y la estabilidad visual (CLS), el diseño UX se ha convertido en una palanca aún más estratégica para optimizar la referenciación natural. Al tener un impacto directo en la satisfacción de los usuarios y el rendimiento técnico, se ha convertido en una prioridad para todas las empresas, ya sean start-ups, PYMEs o grandes organizaciones.

Invertir en diseño UX significa no sólo mejorar el posicionamiento en buscadores, sino también acelerar el crecimiento y seguir siendo competitivo en un entorno digital exigente.