Sin gestión de comunidades, hoy en día no puede haber visibilidad. Es una palanca esencial para aplicar la estrategia de marketing de una empresa. Pero, ¿tiene la gestión de comunidades un papel que desempeñar en términos de estrategia de ventas? ¿Son los community managers los vendedores del mañana? Iyad Khaski, empresario digital, nos da algunas respuestas y comparte su experiencia, poniendo en perspectiva el impacto real de las redes sociales por y para las empresas.
Dos horas y 27 minutos por día. Este es el tiempo medio que un usuario pasará navegando por las redes sociales en todo el mundo en 2021. Son 2 minutos más al día que en 2020. La misma tendencia en Francia. En 1 hora y 46 minutos al día, 5 minutos más que en 2020.
Otra observación: en 2019, 73 % directores de marketing piensan que su marketing en redes sociales ha sido "bastante eficaz" o "muy eficaz" para desarrollar su negocio.
Todos estos factores dan fe de la importancia y utilidad de las redes sociales, Canal de marketing principal para los especialistas en marketing en 2022.. Son auténticas herramientas de intercambio que le permitirán crear una red y ofrecen un número exponencial de posibilidades.
La gestión de comunidades, una parte esencial del crecimiento de su empresa
Le gestión comunitaria es aplicar una estrategia de marketing y ventas que le permite alcanzar sus objetivos empresariales mediante la creación de una comunidad (gestión de redes sociales). Hoy en día, está claro que los productos y servicios que ofrecen o venden las empresas ya no son autosuficientes. Se necesita algo más. La competencia es feroz y encontrar el mismo producto o servicio en varias empresas es habitual. ¿Qué los diferenciará? La forma de promocionarlos.
Una forma de desarrollar un proyecto lucrativo...
¿Cómo se convirtió mi proyecto de red social en un próspero negocio, en asociación con el mayor grupo de juegos de Francia? El contexto: los aficionados al deporte quieren hablar de lo que les mueve. ¿Cómo hacerlo? ¿Qué estrategia deben adoptar? Aprovechando las redes sociales y siguiendo un plan en dos etapas.
En primer lugar, hay que crear una cuenta de Twitter y definir una línea editorial. A continuación, la estrategia consiste en crear contenidos con regularidad. El objetivo es animar a la comunidad a reaccionar a diario. Así pues, la línea editorial de este proyecto se basa en los tres valores siguientes: autenticidad, regularidad y creatividad.
Y los resultados están ahí. En febrero de 2019, tras menos de dos años de existencia, la cuenta de Twitter ya cuenta con más de 7.000 seguidores. Un aumento que fue saludado de inmediato por el mayor grupo de juego de Francia, a través de un mensaje privado en Twitter. "Apreciaron nuestro trabajo y quisieron reunirse con nosotros para hablar de una futura colaboración, que resultará constructiva y fructífera". Tanto es así que están planeando un gran proyecto: la creación de una competición de apuestas deportivas entre usuarios en Twitter. Los participantes en esta operación son los siguientes: la cuenta de Twitter "Nosotros, los organizadores". Pero también el cliente "El mayor grupo de juego de Francia", y los participantes: los usuarios de Twitter.
... y atraer a nuevos clientes
Este evento interactivo nos ha permitido ampliar nuestra comunidad y, en consecuencia, "nuestra visibilidad y nuestra fuerza de ventas". Pero también: "Involucró a usuarios que tenían contenidos que promocionar en su página, lo que también aumentó su fuerza de ventas". Y por último: "Promocionar a nuestro socio, que consigue un importante número de nuevos clientes".
"La gestión comunitaria nos ayudó a convertir esta operación en ingresos financieros reales.
La utilidad de la gestión comunitaria: superar ciertas ideas preconcebidas
Primer error: "Publicar en las redes sociales lleva mucho tiempo y no tiene sentido". Hay infinidad de contenidos en las redes sociales, por lo que es importante seleccionar los que son realmente útiles. De hecho, parece vital dedicar el tiempo a conocer, observar y leer contenidos orientados a tu área de especialización, con el fin de aportar un valor empresarial real. Así pues, la clave está en el pragmatismo. Y hay que optimizar el tiempo.
Otro tópico: "¡Son los vendedores los que llaman a los clientes, no los community managers con sus publicaciones!". Esto es a la vez cierto y falso.
"Es cierto que los community managers no llaman directamente a los clientes, pero ayudan a atraer futuros clientes a la empresa.
De hecho, al igual que los vendedores, utilizan regularmente las redes sociales para concertar citas con sus clientes actuales o futuros. Si las redes sociales de la empresa son atractivas, interactivas y están bien mantenidas, hay muchas más posibilidades de que la gente se incline después por utilizar este servicio. Así nos convertimos en clientes gracias a las redes sociales.
"Imposible calcular el ROI (Retorno de la Inversión) de la gestión de comunidades". En efecto, medir el rendimiento en las redes sociales parece difícil. Sin embargo, no es imposible calcular este ROI. Existen herramientas. Por ejemplo, el sitio web de Hootsuite le permite calcular la tasa de conversión real de las visitas a su sitio a través de sus redes sociales. Se trata de una medida concreta y cuantificada. Planteemos el problema a la inversa, con el riesgo de no inversión (RONI). Parece legítimo preguntarse si la presencia de una empresa en las redes sociales le está sirviendo activamente.
"Pero, ¿alguien se ha preguntado alguna vez si la ausencia de una empresa en las redes sociales podría estar haciéndole en realidad un flaco favor?
Uno de los riesgos es que los internautas creen su propia presencia social en lugar de la empresa. Coca Cola estuvo a punto de pagar el precio. El grupo no tenía página oficial en las redes sociales. Sin embargo, sí tenía una página no oficial, lo que suponía un riesgo para la imagen de la empresa y, por tanto, para su crecimiento. Afortunadamente para Coca-Cola, la publicidad no fue negativa. Como resultado, la empresa estadounidense acabó contratando a los administradores de esta página no oficial para gestionar sus comunicaciones.
Lo más importante es recordar la utilidad y el valor de las redes sociales para las empresas, por tres razones principales. La rentabilidad, en primer lugar. La necesidad de controlar la imagen que proyecta su empresa. Y, por último, los beneficios en términos de mejora de la comunicación dentro de la propia empresa. La gestión de comunidades es un elemento indispensable e inseparable de la estrategia de marketing. También contribuye a la estrategia de ventas al atraer a los futuros clientes de la empresa a través de las redes sociales. De ahí la necesidad de formarse para aprender a diseñar y desplegar una estrategia de presencia e influencia en las redes sociales.
