Sin gestión de comunidades, hoy en día no puede haber visibilidad. Es una palanca esencial para aplicar la estrategia de marketing de una empresa. Pero, ¿tiene el community management un papel que desempeñar en términos de estrategia de ventas? ¿Son los community managers los vendedores del mañana? Iyad Khaski, empresario digital, nos da algunas respuestas y comparte su experiencia, poniendo en perspectiva el impacto real de las redes sociales por y para las empresas.
Dos horas y 27 minutos por día. Este es el tiempo medio diario que un usuario pasa navegando por las redes sociales en todo el mundo en 2021. Es decir, 2 minutos más por día en comparación con 2020. Misma tendencia en Francia. Es 1 hora y 46 minutos al día, o 5 minutos más que en 2020.
Otra observación: en 2019, 73 % de directores de marketing creen que su marketing en redes sociales fue “algo efectivo” o “muy efectivo” para hacer crecer su negocio.
Tantos elementos que dan fe de la importancia y utilidad de las redes sociales, Canal de marketing principal para los especialistas en marketing en 2022.. Verdaderas herramientas de intercambio, permiten, de hecho, crear una red y ofrecer un número exponencial de posibilidades.
Community Management, un elemento esencial para el desarrollo de tu negocio
Le gestión comunitaria es aplicar una estrategia de marketing y ventas lo que te permite alcanzar tus objetivos de negocio mediante la creación de una comunidad (gestión de redes sociales). Hoy en día, está claro que los productos y servicios proporcionados o vendidos por las empresas ya no son autosuficientes. Se necesita algo más. La competencia es feroz y es común encontrar el mismo producto o servicio en varias empresas. ¿Qué los diferenciará? La forma en que se resaltan.
Una forma de desarrollar un proyecto lucrativo…
¿Cómo pudo mi proyecto basado en las redes sociales convertirse en un negocio de éxito, en colaboración con el mayor grupo de juegos de Francia? El contexto: los amantes del deporte quieren hablar de lo que les motiva. Como proceder ? ¿Qué estrategia debería adoptar? Aprovechando las redes sociales y siguiendo un plan de dos pasos.
En primer lugar, se trata de crear una cuenta de Twitter y definir una línea editorial. Entonces, la estrategia consiste en crear contenido periódicamente. El objetivo: animar a la comunidad a reaccionar día a día. La línea editorial de este proyecto se basa, por tanto, en tres valores: autenticidad, regularidad y creatividad.
Y los resultados están ahí. En febrero de 2019, después de menos de dos años de existencia, la cuenta de Twitter ya cuenta con más de 7.000 suscriptores. Un aumento que el mayor grupo de juegos de Francia aplaudió inmediatamente a través de un mensaje privado en Twitter. “Apreciaron nuestro trabajo y quisieron reunirse con nosotros para discutir una futura colaboración, que resultará constructiva y fructífera. » Hasta el punto de plantearse un gran proyecto: la creación de una competición de apuestas deportivas entre usuarios de Twitter. Los actores de esta operación están distribuidos de la siguiente manera: la cuenta de Twitter “Nosotros, organizadores”. Pero también el cliente, “el grupo de juegos más grande de Francia”, y los participantes, es decir, los usuarios de Twitter.
... y atraer a nuevos clientes
Este evento interactivo permitió así ampliar una comunidad y, por tanto, “nuestra visibilidad y nuestra fuerza comercial”. Pero, además: “Involucrar a los usuarios que tienen contenidos para promocionar en su página, lo que también aumenta su fuerza de ventas. » Y, finalmente: “Hacer publicidad a nuestro socio, que atrae un número importante de nuevos clientes. »
“Por tanto, la gestión comunitaria permitió convertir esta operación en ingresos financieros reales. »
La utilidad de la community management: superando ciertas ideas preconcebidas
Primer error: “Publicar en redes sociales lleva mucho tiempo y no sirve de nada. » Las redes sociales presentan infinidad de contenidos, por lo que es necesario seleccionar aquellos que tengan una utilidad real. De hecho, parece esencial utilizar su tiempo para obtener información, observar o leer contenido dirigido a su área de especialización, para proporcionar un valor comercial agregado real. Por tanto, el pragmatismo es esencial. Y optimizar tu tiempo es necesario.
Otro cliché: “¡Son los vendedores los que llaman a los clientes y no los community managers con sus publicaciones! "Es a la vez verdadero y falso.
“Por supuesto, los community managers no llaman directamente a los clientes, pero ayudan a atraer futuros clientes a la empresa. »
De hecho, al igual que los vendedores, concertan citas periódicamente con sus clientes actuales o futuros a través de las redes sociales. Si las redes sociales de la empresa son atractivas, interactivas y refinadas, hay muchas más posibilidades de que la gente se incline a utilizar este servicio en el futuro. Por eso nos convertimos en clientes gracias a las redes sociales..
“Es imposible calcular el ROI (Retorno de la Inversión) de la gestión comunitaria. » De hecho, medir el desempeño en las redes sociales parece difícil de evaluar. Sin embargo, no es imposible calcular este ROI. Existen herramientas. Por ejemplo, el sitio web de Hootsuite le permite calcular la tasa de conversión real de las visitas a su sitio a través de sus redes sociales. Se trata, por tanto, de una medida concreta y cuantificada. Tomemos el problema al revés, con el Riesgo de No Inversión (RONI). Parece legítimo preguntarse si la presencia de una empresa en las redes sociales le sirve activamente.
“¿Pero nos hemos preguntado alguna vez si la ausencia de una empresa en las redes sociales podría, por el contrario, perjudicarla? »
Uno de los riesgos es que los usuarios de Internet creen una presencia social ellos mismos en lugar de la empresa. Coca Cola casi paga el precio. El grupo no tenía una página oficial en las redes sociales. Por otro lado, existía una página no oficial, lo que representaba un riesgo para la imagen de la empresa, y por ende para su crecimiento. Afortunadamente para Coca-Cola, la publicidad no fue negativa. Resultado: la empresa estadounidense acabó contratando a los administradores de esta página no oficial para gestionar su comunicación.
Lo más importante es recordar la utilidad y el valor de las redes sociales para las empresas, por tres razones principales. La rentabilidad, en primer lugar. La necesidad de controlar la imagen que proyecta su empresa. Y, por último, los beneficios en términos de mejora de la comunicación dentro de la propia empresa. La gestión de comunidades es un elemento indispensable e inseparable de la estrategia de marketing. También contribuye a la estrategia de ventas al atraer a los futuros clientes de la empresa a través de las redes sociales. De ahí la necesidad de formarse para aprender a diseñar y desplegar una estrategia de presencia e influencia en las redes sociales.
