Asertividad: la cualidad esencial del asistente

Lejos de ser un simple método de comunicación, la asertividad permite desarrollar una actitud positiva aprendiendo a escuchar, expresarse y adaptarse a cualquier situación. Verdadero activo dentro de un equipo, un asistente asertivo puede expresar sus ideas con sinceridad y movilizar fácilmente a los equipos en torno a proyectos comunes. Se trata de una competencia interpersonal muy solicitada que puede adquirirse y desarrollarse mediante la formación. Élisabeth Duverney-Prêt, especialista en las profesiones de asistente y secretaria, le explica cómo hacerlo.

En el mercado laboral, las competencias interpersonales están de moda. A diferencia de las competencias técnicas -las competencias duras-, que se adquieren con el estudio y la experiencia profesional, las competencias blandas son las aptitudes y los rasgos de personalidad. Estas cualidades intrínsecas ayudan a las personas a integrarse fácilmente en un entorno laboral y a interactuar eficazmente con quienes les rodean.

Por su propia naturaleza, estas denominadas competencias interpersonales son transversales: abarcan desde la comunicación hasta el trabajo en equipo, pasando por capacidad de organización o agilidad en gestión de conflictos.

Los responsables de contratación son muy conscientes de su importancia. 75 % de ellos preferirían contratar a un empleado con fuertes habilidades blandas y débiles habilidades duras, en lugar de al revés (encuesta de Viavoice, enero de 2023). Lo que demuestra lo importantes que son.

¿Qué es la asertividad?

En el top 5 de las soft skills más buscadas, la asertividad gana terreno año tras año. El barómetro Lefebvre Dalloz 2023 sitúa incluso la escucha, la adaptabilidad profesional y la empatía en el podio de las soft skills decisivas. Asertividad flexibilidad y la capacidad de adaptar Se trata de un talento especialmente buscado, ya que ayuda a mantener buenas relaciones con los demás, contribuye a crear un ambiente tranquilo en un equipo o empresa e incluso facilita la consecución de objetivos.

Por ejemplo, en una entrevista de trabajo, si eres capaz de expresar tus necesidades con claridad y establecer tus límites con calma, te ganarás inmediatamente la estima de tu entrevistador.

Asertividad, ¿qué ventajas tiene?

Si no posee esta habilidad tan codiciada, no está todo perdido, ¡ni mucho menos! Es posible adquirirla poniendo en práctica técnicas sencillas y eficaces a través de diversos cursos de formación. Éstas le permitirán aprovechar las numerosas ventajas de la asertividad. He aquí algunas de ellas.

Para empezar, el comportamiento asertivo dentro de una empresa o un equipo permite transmitir un mensaje sin problemas, para escuchando Por ejemplo, cuando hayas señalado abiertamente un error flagrante y hayas hecho que la otra persona se sienta incómoda, puedes expresarte con calma introduciendo tu demostración de la siguiente manera: "Prefiero decir...".

Saber utilizar las palabras adecuadas, en el momento oportuno, y adoptar las buena posturaDemuestra a tu entorno profesional que tus ideas son constructivas y que se puede confiar en ti para llevarlas a buen puerto. Estas cualidades esenciales le permitirán imponerse como alguien digno de confianza, escuchado y respetado.

Decir "no" a una petición y, al mismo tiempo, demostrar que gestionas perfectamente tu agenda se hace posible utilizando determinadas fórmulas.

Ejemplo de formulación

"No voy a poder esta semana, pero quizá pueda el lunes que viene. ¿Te parece bien?

Una actitud benévola y tolerante, acompañada de gestos abiertos, un rostro sonriente y ojos francos. Es una forma de convencer suavemente a tu interlocutor.

Escucha activa

También debe aprender a limitar las situaciones conflictivas que, hasta ahora, le han hecho sentirse especialmente incómodo. Saber escuchar, tener una mentalidad abierta y fomentar el diálogo constructivo son claves esenciales para aliviar las tensiones. Es lo que se conoce comoescucha activa escuchar los argumentos de los demás. Pero, ¿de qué se trata realmente?

Escuchar activamente significa, en primer lugar, guardar silencio, preguntar y luego reformular. Es una verdadera muestra de respeto hacia los que te rodean. Si saben que se les ha escuchado y comprendido, no recurrirán al conflicto. Esto también funciona con tu jefe. Estas herramientas son muy eficaces.

Finalización de un proyecto

Por último, la asertividad facilita la dirección de un equipo en la realización de un proyecto. La dinámica que establezcas siendo asertivo propiciará de forma natural más intercambios, aprendizaje, creatividad y progreso. Las personas que te rodean querrán trabajar juntas hacia el objetivo común que te has fijado, en un ambiente respetuoso e integrador.

Por ejemplo, si compartes tus emociones y deseos sobre un proyecto, expresándote en primera persona y pidiendo a los demás que hagan lo mismo, tu actitud benevolente y tolerante animará a tus colegas a construir contigo una colaboración transparente y eficaz.

¿Cómo puede reforzarse esta habilidad blanda?

El objetivo principal del entrenamiento en asertividad es ayudarte a diagnosticar tu propio comportamiento. De este modo, eliminarás gradualmente cualquier rastro de actitud pasiva o agresiva (comprendiendo las razones por las que te comportas así) y la sustituirás por asertividad. Podrás identificar tus bloqueos y superarlos, y serás más claro contigo mismo.

Para desarrollar su capacidad de escucha, ORSYS le propone una formación en escucha activa. ¿El objetivo? Aumentar su eficacia relacional en cualquier circunstancia, y más concretamente en situaciones de comunicación profesional de alto riesgo.

Para cultivar la autoestima, elemento esencial para expresarse con serenidad, gestionar las críticas, afrontar los conflictos y saber decir no, ORSYS también ha desarrollado formación sobre asertividad y autoafirmaciónque puede completarse con dos días de mejora.

También hay formación dedicada a gestión de conflictos mediante el método DESC (Describir, Expresar, Especificar, Concluir). Entre otras cosas, serás capaz de resolver un conflicto trabajando con la otra parte para encontrar soluciones mutuamente satisfactorias.

Lo importante es tomarse el tiempo necesario para reflexionar sobre la situación y preparar un buen plan. Por ejemplo: uno de tus compañeros debía incluir cifras en el informe que vas a presentar mañana, pero no lo ha hecho.

• DFrançois, la semana pasada te expliqué que me gustaría que la información sobre el nuevo software, que sólo tú puedes proporcionar, apareciera en mi informe.
• Expresando emociones: "Me molesta mucho que estos elementos sigan sin incluirse en el documento compartido".
• SSugiere soluciones: "¿Crees que podrás hacerlo hoy? Y para las próximas veces, ¿puedes avisarme con antelación si crees que no vas a poder cumplir el horario solicitado?".
• Concluya: "Esto evitará que me encuentre en una situación incómoda con el Sr. X cuando presente mi informe".

En conclusión, la asertividad te permite desarrollar una actitud positiva que creará un clima productivo y sereno a tu alrededor y en tu interior. Podrás adaptarte a los cambios gracias a esta nueva forma de escuchar, expresarte y adaptarte a las personas con las que tratas.