Un chatbot es un programa informático diseñado para simular una conversación con usuarios humanos, utilizando la inteligencia artificial para interactuar de forma natural y fluida..
Características principales
Definición técnica Un chatbot es un agente conversacional que puede comunicarse :
- por escrito a través de interfaces de mensajería (Messenger, WhatsApp, sitios web)
- oralmente con asistentes de voz (Siri, Alexa, Google Assistant)
Tipos de chatbots
Los chatbots se distinguen por su nivel de sofisticación:
- Chatbots sencillos :
- Basado en normas y escenarios predefinidos
- Respuestas a preguntas básicas habituales
- Chatbots avanzados :
- Utilizar la inteligencia artificial
- Capaz de procesamiento del lenguaje natural (PLN)
- Aprendizaje automático y aprendizaje profundo
- Puede mantener conversaciones complejas y adaptarse a circunstancias cambiantes.
Cómo funciona
Un chatbot analiza la petición del usuario en varias etapas:
- Comprensión del lenguaje (PNL o aprendizaje automático)
- Identificar la intención
- Generar una respuesta adecuada
- Mantener el contexto de la conversación
- Aprendizaje continuo
Aplicaciones
Los chatbots se utilizan principalmente en :
- Servicio al cliente
- Asistencia técnica
- Marketing
- Recomendaciones de productos
- Apoyo a las ventas
