Todas las reglas de la comunicación se basan en un principio simple: transmitir un mensaje. En el caso de los equipos de trabajo, esta comunicación pasa por un diálogo sereno y abierto. Pero hay que saber escucharse. Aquí tienes 5 consejos para practicar la escucha activa, la clave del éxito de la comunicación.
¿Cuáles son los objetivos de la escucha activa?
- Fomentar la confianza en uno mismo
- Gestionar y anticipar los conflictos
- Mejorar las relaciones sociales
- Dar un paso atrás y encontrar soluciones más fácilmente
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1. Hacer preguntas abiertas
Las preguntas abiertas animan al interlocutor a profundizar en sus pensamientos y sentimientos. Demuestra que estás realmente interesado en lo que dice.
Consejos
Evite las preguntas cerradas que puedan responderse con un "sí" o un "no". Por ejemplo, pregunte "¿Cómo te sientes al respecto?" en lugar de "¿Estás contento?
2. Escuchar sin interrumpir
Deje que el interlocutor termine su idea antes de hablar. Evita juicios precipitados o interrupciones que puedan desanimar a la otra persona.
Consejos
Respira hondo si sientes la necesidad de hablar demasiado pronto. Toma notas mentales para recordar los puntos importantes una vez que el orador haya terminado.
3. Concéntrese únicamente en la persona con la que está hablando
Evite las distracciones y centre toda su atención en la persona que habla. Esto significa apartar el teléfono, evitar pensar en la respuesta o en otras preocupaciones.
Consejos
Mira al interlocutor a los ojos, utiliza un lenguaje corporal abierto y positivo, y asiente con la cabeza para mostrar tu compromiso.
4. Mostrar empatía y validar las emociones
Demuestra que comprendes las emociones del interlocutor validando sus sentimientos. Esto crea un espacio seguro y alentador para el intercambio.
Consejos
Utiliza frases como "Entiendo lo difícil que debe ser para ti" o "Esto debe ser muy frustrante".
5. Reformule y pida confirmación de lo que ha entendido
Una vez que el orador haya terminado, replantea lo que ha dicho con tus propias palabras para demostrar que lo has entendido y aclarar los puntos importantes.
Consejos
Utilice frases como "Si he entendido bien, está diciendo que..." o "Entonces lo que está diciendo es...".
Practicar la escucha activa es una valiosa habilidad que puede mejorar sus relaciones personales y profesionales. Siguiendo estos consejos, puedes convertirte en un mejor oyente y contribuir a conversaciones más significativas y productivas.
