Toutes les règles de communication reposent sur un principe simple : faire comprendre un message. Dans le cas des équipes de travail, cette communication passe par un dialogue apaisé et ouvert. Encore faut-il savoir écouter les uns et les autres. Voici 5 conseils pour pratiquer l’écoute active, clé d’une communication réussie.
Quels sont les objectifs de l’écoute active ?
- Favoriser la confiance en soi
- Gérer et anticiper les conflits
- Améliorer les relations sociales
- Prendre du recul et trouver plus facilement des solutions
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1. Poser des questions ouvertes
Les questions ouvertes encouragent l’orateur à approfondir ses pensées et sentiments. Cela montre que vous êtes réellement intéressé par ce qu’il dit.
Le tips
Évitez les questions fermées qui peuvent être répondues par “oui” ou “non”. Par exemple : demandez “Comment te sens-tu par rapport à cela ?” plutôt que “Es-tu content ?”.
2. Écouter sans interrompre
Laissez l’orateur terminer son idée avant de prendre la parole. Évitez les jugements hâtifs ou les interruptions qui peuvent décourager l’autre personne.
Le tips
Respirez profondément si vous sentez le besoin de parler trop tôt. Prenez des notes mentales pour vous rappeler des points importants à aborder une fois que l’orateur a fini.
3. Se concentrer uniquement sur son interlocuteur
Évitez les distractions et concentrez toute votre attention sur la personne qui parle. Cela signifie : mettre de côté votre téléphone, éviter de penser à votre réponse ou à d’autres préoccupations.
Le tips
Regardez l’orateur dans les yeux, utilisez un langage corporel ouvert et positif, et hochez la tête pour montrer que vous êtes engagé.
4. Faire preuve d’empathie et valider les émotions
Montrez que vous comprenez les émotions de l’orateur en validant ses sentiments. Cela crée un espace sûr et encourageant pour l’échange.
Le tips
Utilisez des expressions telles que “Je comprends que cela puisse être difficile pour toi” ou “Cela doit être très frustrant”.
5. Reformuler et demander confirmation de ce que l’on a compris
Après que l’orateur a terminé, reformulez ce qu’il a dit avec vos propres mots pour montrer que vous avez bien compris et pour clarifier les points importants.
Le tips
Utilisez des phrases comme “Si je comprends bien, tu dis que…” ou “Donc, ce que tu veux dire, c’est…”.
Pratiquer l’écoute active est une compétence précieuse qui peut améliorer vos relations personnelles et professionnelles. En suivant ces conseils, vous pourrez devenir un meilleur auditeur et contribuer à des conversations plus significatives et productives.
