Dans la relation client, chaque mot, chaque geste, chaque échange construit ou fragilise la confiance. Pour les commerciaux, au-delà des objectifs et des techniques de vente, c’est l’art de créer une véritable connexion humaine qui fait la différence. Ces 10 citations mettent en lumière les principes clés d’une relation client réussie : écoute, empathie, authenticité et engagement.
Nos clients les plus mécontents sont notre grande source de progrès.
Bill Gates, entrepreneur américain
Si vous ne prenez pas soin de votre client, votre concurrent le fera.
Bob Hooey, conférencier canadien
Ne négociez pas avec vos peurs. Mais n’ayez pas peur de négocier.
John F. Kennedy, homme d’État américain
Aucun problème n’est insurmontable pour un commercial bien motivé.
Scott Adams, auteur de bandes dessinées américain
Ne célébrez pas la clôture d’une vente, célébrez l’ouverture d’une relation.
Patricia Fripp, conférencière américaine
Il faut toujours être prêt à négocier mais ne jamais négocier sans être prêt.
Richard Nixon, homme d’État américain
La meilleure façon de fidéliser un client est de lui offrir une expérience exceptionnelle.
Richard Branson, entrepreneur britannique
N’ayez pas peur de l’échec. C’est le moyen de réussir.
LeBron James, joueur de basket américain
Vendez ce qu’ils veulent, pas ce que vous avez.
Harvey Mackay, homme d’affaires américain
Traitez les objections comme des demandes de renseignements supplémentaires.
Brian Tracy, homme d’affaires et écrivain américain
